說起挖掘痛點(diǎn)很多人都覺得自己會，但事實(shí)表明很多人挖掘的痛點(diǎn)并不是真正的痛點(diǎn)。尤其是很多廣告中中都是負(fù)面例子，自以為抓到了用戶的痛點(diǎn)，但用戶對此卻毫無感覺。
婚戀廣告中BUG就是層出不窮，一個(gè)關(guān)鍵問題就在于，很多人不結(jié)婚是因?yàn)榻Y(jié)不了婚，而是因?yàn)椴幌虢Y(jié)婚。有一則廣告非常尷尬，情節(jié)講的是外婆和外孫女之間的故事，外孫女每次回到家外婆都會問她結(jié)婚了嗎，隨著時(shí)間流逝外婆身體越來越不好。為了不給外婆留下遺憾，她下定決心不再慢慢挑了，于是去了BH網(wǎng)，最后她穿著婚紗和只有背影的新郎在外婆病床前說：“外婆我結(jié)婚了”。
廣告中“為了外婆，我一定要結(jié)婚”這句話簡直是莫名其妙，都9012年了，居然還有公開宣傳這種「結(jié)婚是犧牲自己，成全家人的」觀念，。這則思路清奇的廣告，一播出就受到了眾多網(wǎng)友的抨擊。
確實(shí)，現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展使年輕人壓力越來越大，每天為生活而奮斗，就感覺讓他們疲于奔命了，還要面對來自親戚父母的催婚，這更是讓他們感到無比的頭痛。尤其是婚戀網(wǎng)站重在練而不是婚，在現(xiàn)代社會，愛的形式多種多樣，但是愛的實(shí)質(zhì)彌足珍貴。這則廣告并沒有從根本上去思考婚與戀背后額聯(lián)系，這則廣告抓到的不結(jié)婚的現(xiàn)實(shí)，并沒有解決不結(jié)婚背后的問題，將扭曲的價(jià)值觀進(jìn)行放大，用老一代的陳舊觀念對當(dāng)代青年進(jìn)行道德綁架。
你這不就是“拿前朝的劍斬今朝的官。因?yàn)槲茨芡诰虻秸嬲耐袋c(diǎn)，上面的廣告對品牌造成了負(fù)面影響，還有更甚者對社會造成了非常嚴(yán)重的后果。即使作為廣告人，工作的重點(diǎn)不是出了一則廣告就完了，有沒有解決產(chǎn)品、品牌以及消費(fèi)者背后的問題更為關(guān)鍵。此時(shí)，創(chuàng)意思考力就顯得尤其重要。
關(guān)于洞察還有一個(gè)經(jīng)典例子。
韓國有一座很有名的大橋叫麻浦大橋，但它不是因?yàn)榻ㄖ雒?，而是因?yàn)樵?007年至2012年間，超過100人選擇在麻浦大橋跳下自殺，所以麻浦大橋還有一個(gè)別稱——自殺大橋。
為此在2012年6月30日，三星生命保險(xiǎn)和首爾市政府舉辦了“我們建設(shè)的生命之橋”活動，對麻浦大橋進(jìn)行了重新修整。他們在橋兩邊的欄桿上刷滿雞湯，比如：“現(xiàn)在去看看你所愛的人吧”、“最光明的時(shí)刻就快到了”，橋上還裝了名為“生命熱線的電話”，讓有輕生念頭的人可以打這個(gè)電話尋求幫助，電話里會提供心理咨詢。
也許這些標(biāo)語、電話、對于一個(gè)正常人感覺很治愈，但是對于一個(gè)患有抑郁癥且想自殺的人來說它們就像死亡催化劑。第二年，麻浦大橋的自殺率直線上升，是前一年的6倍（93人）。之后，這個(gè)數(shù)字每年只漲不跌。
最終政府決定拆掉所有文字，并把兩邊的欄桿提高1m。然而這樣的行為并不會真正解決問題。
創(chuàng)意思考力當(dāng)中的第二步就是聚焦。當(dāng)政府想要解決真正解決問題，就不應(yīng)該只從結(jié)果著手，他應(yīng)該知道自己解決的問題不僅是降低大橋的犯罪率，而是真正去幫助那些抑郁癥病人。抑郁癥患者最缺乏的就是了解，如果完全不清楚抑郁癥患者到底是怎么想的，也不知道他們到底需要什么，就會造成更大的悲劇。
很多自認(rèn)為切中痛點(diǎn)的廣告，可能僅僅是創(chuàng)作者“自說自話的痛點(diǎn)”，不會引發(fā)當(dāng)事人的任何共鳴，還會引起他們的反感。那么如何才能挖掘到真正的痛點(diǎn)呢？
什么是痛點(diǎn)
創(chuàng)意思考力告訴我們凡事要先聚焦。解決問題首先要了解問題。痛點(diǎn)就是用戶在日常的生活當(dāng)中所碰到的問題、糾結(jié)和抱怨，如果這個(gè)事情不解決，他就會渾身不自在，他會很痛苦，這個(gè)就是痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)有三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)意思考力的體系當(dāng)中對痛點(diǎn)額不同層次做了明確的分類，只有對應(yīng)到精準(zhǔn)的層次，才有可能對癥下藥。
無感
有些人對很多事情都表示無感、隨便、都行的態(tài)度，并沒有意識到自己正在經(jīng)歷著不合理的事情。但是無感的背后卻存在很多可以發(fā)掘的點(diǎn)。
適應(yīng)
有些人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀不能滿足他的需求，他就會想辦法滿足自己的需求。比如在汽車后視鏡上再安裝一個(gè)廣角鏡，用紙箱做一個(gè)臨時(shí)收納箱等。
抱怨
有些人發(fā)現(xiàn)自己解決不了現(xiàn)狀的時(shí)候就會發(fā)生抱怨，如果你要做電商，一定不能忽略了賣家秀當(dāng)中那些抱怨。
如何理解這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們來舉個(gè)例子。
例如一個(gè)書架上已經(jīng)放滿書，但是還有一些書沒有地方放，無感的人會選擇隨便亂放，不會在意它放哪。
適應(yīng)的人會選擇隨手找一個(gè)箱子把書扔進(jìn)去。
抱怨的人在遇到這種情況的時(shí)候他會感到非常的困擾甚至還會有一些憤怒，最終可能他會選擇再買一個(gè)新的書架。
挖掘真正痛點(diǎn)的方法
如果才能挖掘鄭重的痛點(diǎn)呢？著離不開創(chuàng)意思考力的第三步——收集，這其中有一些方法也是Dalson老師一直強(qiáng)調(diào)的，其中差別尤為重要。
觀察
大多數(shù)人在生活當(dāng)中都不會太在意身邊所發(fā)生的事，認(rèn)為所有的事情都是理所當(dāng)然。只用眼的話，從接收信息的角度來說，實(shí)際上并不能捕捉到平常的生活中那些“不太對”的地方。
但很多真正的痛點(diǎn)都隱藏在日常細(xì)節(jié)當(dāng)中，我們必須要帶著思考去“觀察”，我們要做得是打開五感，更敏感的去觀察世界。
訪談
在必要的時(shí)候，就要親自去和“當(dāng)事人”聊一聊。畢竟你“自以為”想出來的痛點(diǎn)，并不是人家真正在乎的點(diǎn)。深入獲得受訪者的使用經(jīng)驗(yàn)、想法、使用動機(jī)、理由、目標(biāo)、使用形態(tài)等。Dalson老師常常鼓勵(lì)大家走出去，多聊天，每一段新的經(jīng)歷都會帶給你很不一樣的視角和想法。
沉浸
通過角色轉(zhuǎn)換的方式深入到用戶的生活中，把自己變成用戶，體驗(yàn)他的經(jīng)歷，面對他的困難，讓我們更容易找到用戶痛點(diǎn)。
那么這些方法具體是怎么使用的，我們用兩個(gè)例子來說明一下。
國外有一名?？谱o(hù)理師，有一天一位患有高血壓和糖尿病的人找到她并向她訴說現(xiàn)在的癥狀：頭痛、疲倦、虛弱，護(hù)理師認(rèn)為她可能糖尿病發(fā)作，于是又循序漸進(jìn)地問了她一些問題：
· 你在吃哪些藥？藥量是多少？
· 你上次注射胰島素跟吃飯是什么時(shí)候？
·?你還有哪些癥狀？
·?你患糖尿病多久了？
·?你上次到醫(yī)院檢查是什么時(shí)候？
·?你這幾天飲食控制做得怎么樣？
護(hù)理師通過這些問題的答復(fù)，發(fā)現(xiàn)患者真正的問題是支付不起高額的治療費(fèi)用，所以沒有按照醫(yī)囑正確用藥。大部分糖尿病患者都是中低收入人群，為了省錢，所以他們每次用藥都是分好幾次來使用，但是這樣就容易導(dǎo)致病情加重。
所以最終護(hù)理師給她建議是如何投保能用合理的價(jià)錢領(lǐng)到足夠的藥。
這個(gè)例子中的護(hù)理師是通過“訪談”的方式了解到患者的狀況，從患者的狀況中抽絲剝繭，最終發(fā)現(xiàn)了引發(fā)這些問題真正原因。從而給到了實(shí)際的建議。
還有非洲嬰兒因?yàn)橛貌黄鸨叵?，還來不及去醫(yī)院就會死在醫(yī)院途中的例子也非常典型。
參加TED演講分享這個(gè)故事的Jane Chen的團(tuán)隊(duì)，用沉浸的方式深入到那個(gè)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的新生兒都是出生在鄉(xiāng)村，距離醫(yī)院有30多里的路程，因此導(dǎo)致這些早產(chǎn)兒還沒有送到醫(yī)院就早逝了。
然后她又通過訪談的方式與那些失去孩子的父母交流，得知醫(yī)院的保溫箱太貴，即使他們到了醫(yī)院也支付不起相應(yīng)的費(fèi)用。通過沉浸、訪談的方法找到了真正的問題所在，從而研發(fā)出一個(gè)全新的產(chǎn)品——嬰兒保溫袋，從根本上解決了這個(gè)問題。
所以真正痛點(diǎn)不是臆想出來的，是需要你親自去觀察、訪談、沉浸，才能真正挖掘到用戶身上的痛點(diǎn)，而不是我們自己認(rèn)為的痛點(diǎn)。
這些方法也只是創(chuàng)意思考力方法的一部分，在找到準(zhǔn)確的痛點(diǎn)之后，想要獲得下一步的行動，更離不開創(chuàng)意思考力接下來的步驟。
Dalson老師用自己22來真正實(shí)踐的廣告經(jīng)驗(yàn)匯集成了一套完整的創(chuàng)意思考力方法。是一整套改變思維，提升視野的體系。找準(zhǔn)痛點(diǎn)只是它很小的一個(gè)價(jià)值而已。還有更大的價(jià)值等著你去親身體驗(yàn)。
我們不只是廣告人、營銷人，我們還是生活的玩家，更是用戶本身。學(xué)會創(chuàng)意思考力之后，我們就可以用一個(gè)用戶的角度去思考，從而發(fā)掘出真正的痛點(diǎn)！
