有個(gè)超級厲害的同學(xué)，除了正職高院老師外還在兼職賣保險(xiǎn)，進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)一年多便成為地區(qū)前三，一個(gè)大寫的服。

作為潛在客戶和她有過幾次溝通，被她的溝通能力所折服。

1 因?yàn)橥瑢W(xué)的關(guān)系，對我和家庭情況很了解，列出了我想到或者沒想到的問題，提供了幾個(gè)保險(xiǎn)方案；

2 每次見面時(shí)，熱情到我都不好意思，比如：親愛的，麻煩你這么老遠(yuǎn)來一趟，路上不堵車吧，你穿這件衣服真好看，不過人瘦穿什么都美，說著還挽起的手并肩往前走。當(dāng)然，介紹專業(yè)產(chǎn)品時(shí)直截了當(dāng)。

3 偶爾我用反銷售法去詢問一些內(nèi)容，還是被她帶到她的話題上，基本被洗腦成功。

那么我作為各方面起點(diǎn)較低的普通人，如何能像同學(xué)一樣，掌握溝通技巧，變身溝通達(dá)人呢。

001 學(xué)會(huì)換位思考，掌握對方的心里想法

想之所想，說之愿意聽，哪怕是一句不中聽的話換種方式，也會(huì)變得容易接受，而且說法方式不同，聽眾的情緒反應(yīng)完全不同。

孩子放暑假，白天都是跟爺爺奶奶一起，這幾天奶奶天天告狀說，孩子不聽話，總是喜歡反著來，爺爺又說芮芮很乖，每次跟我在一起，該干嘛干嘛，吃飯也吃的好，打球也有進(jìn)步。

仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)兩人和孩子相處時(shí)說話的方式差別很大，比如，孩子做作業(yè)時(shí)有錯(cuò)題，奶奶蠻著急的說：“芮芮，這道題這么簡單，你怎么做錯(cuò)了，又粗心了吧，怎么每次都這么粗心呢？”而爺爺會(huì)說：芮芮，你再檢查下看看這道題答案對不對。

今天下午，孩子和奶奶打了一會(huì)兒羽毛球，奶奶感覺太熱了，想休息，直接說芮芮我進(jìn)去休息了，等下再出來打，孩子不依她，因?yàn)闊o故被中斷了，奶奶說芮芮太自私，奶奶陪你打球都快中暑了還不讓休息，爺爺指出來說：哪怕你想休息，也要先詢問孩子的意見，試想如果跟孩子說：芮芮，我們打了半小時(shí)了，天有點(diǎn)熱，身上也汗?jié)窳?，先進(jìn)空調(diào)房休息幾分鐘喝點(diǎn)水再接著打，好嗎？我想孩子不會(huì)拒絕。

所以不管面對的對象是誰，在什么場合，說話前多想想如何表達(dá)對方更容易接受，更愿意配合，更樂意聽下去。

002 善用身體語言，掌握93法則

身體語言占總體印象的93%，剩下7%來源于簡潔又清晰表達(dá)的語言。

身體語言包括語調(diào)、言行舉止、眼神和給人的整體感覺。

很多小動(dòng)作在日常生活中不容易發(fā)現(xiàn)問題，但是一旦錄下視頻，會(huì)發(fā)現(xiàn)碎動(dòng)作特別多。

孩子在幼兒園大班畢業(yè)時(shí)擔(dān)任節(jié)目小主持人，錄下全程主持視頻，回來后發(fā)現(xiàn)主持忘詞時(shí)經(jīng)常往天花板上看，看上去像翻白眼，有些長臺(tái)詞記得不太清楚，有些緊張，手一直在揪裙子，整個(gè)主持過程不太自信?；貋砜匆曨l，孩子自己發(fā)現(xiàn)了自身的很多問題。

我好像還沒有錄過自己匯報(bào)和演講的樣子，改天錄一個(gè)找出自己的問題，以后在社交過程中盡量避免，增加身體語言魅力。（工作中經(jīng)常匯報(bào)、演講、組織會(huì)議，感覺掌握這技能很有必要）

003 兼顧他人話題，學(xué)會(huì)控場及時(shí)拉回主題

不會(huì)控場，很容易被他人帶跑題，會(huì)前明明通知是關(guān)于解決問題A的討論會(huì)，可是講著講著就變成了測試B問題出現(xiàn)了什么問題，該誰去解決，于是針對問題B責(zé)任人進(jìn)行了一番討論，然而會(huì)議時(shí)間結(jié)束時(shí)，問題A的解決方法還是沒確定，這也是很多人參加各種會(huì)議卻覺得沒有意義完全浪費(fèi)時(shí)間的原因。

作為主持人，必須掌握控場的技巧，在他人提出和主題不相關(guān)的問題時(shí)，用幾句話稍微帶過，再帶回主話題。這樣既兼顧了他人的感受，不會(huì)感覺被無視，又能保證自己的話題繼續(xù)。

掌握三大溝通法寶：學(xué)會(huì)換位思考，建立客戶方案、掌握身體語言的密碼，利用好93法則和語言藝術(shù)并駕齊驅(qū)、魚和熊掌兼要，兼顧客戶話題又能及時(shí)拉回主題，變身溝通大人，讓你心想事成。