《智能技能開發(fā)（第8版）》
R-閱讀原文片段：
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
I-拆書家講解和引導(dǎo)：
很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你［后果］。
你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
A1：上周天在好友家做客，我與好友B在廚房洗菜做菜，好友H進(jìn)來看我們的進(jìn)度順便與我們聊了幾句。我是一個(gè)做事情需要專注的人，當(dāng)時(shí)我正在一個(gè)菜籃里用刀小心翼翼地將西蘭花切成小朵，生怕劃傷自己，H突然說得干嘛要切直接可以用手掰斷，當(dāng)時(shí)我手拿著刀感覺有點(diǎn)小緊張而且尷尬，不知道怎么辦，也不知道表達(dá)自己的想法說不出來話，更不知道說當(dāng)時(shí)我正在小心翼翼用刀，對(duì)于一個(gè)用刀不熟練的人切這么小朵的西蘭花是有點(diǎn)緊張的，而且不是在平坦砧板上面，何況我根本沒有那么大的力氣把它掰開。結(jié)果H一句話就把我的勞動(dòng)成果都否決了，最后一時(shí)情急我就帶著生氣不耐煩的語氣說，那你來掰沒有過多解釋就走開了。
反思：我當(dāng)時(shí)是不知道怎么辦，也不知道表達(dá)，更怕不合適的表達(dá)造成跟朋友沖突，將XYZ內(nèi)化到我的頭腦中，下次遇見一些不合適的事情，或者被誤解等情況都知道如何表達(dá)自己。
A+：學(xué)完這個(gè)片段回到當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，我會(huì)對(duì)H說，我和B在做事，你在旁邊干看著，什么都不做（行為），還讓我用手掰開西蘭花，我真的不想做切西蘭花這個(gè)活了（結(jié)果），我感覺有點(diǎn)小尷尬和小傷心（感受），我本來是很認(rèn)真甚至小心地在切西蘭花。我也想用手掰開，但是我的力氣根本掰不開，我只能用切的方法，你只是在旁邊說但是也不搭把手幫忙操刀。?
【A2-以后我怎么用】
目標(biāo)：讓本周之內(nèi)，學(xué)會(huì)運(yùn)用XYZ的方去在生活工作中，去表達(dá)自己的感受，同時(shí)讓對(duì)方知道對(duì)方行為帶來的結(jié)果。從怕表達(dá)沖突意見到會(huì)表達(dá)有技巧的表達(dá)，這樣讓自己溝通能力更強(qiáng)，自己活出自己也舒服自在。
分析我每天遇到的事情，并且用XYZ的方法反思，也許是表達(dá)某個(gè)觀點(diǎn)，也許是因?yàn)槊鼙磉_(dá)摩擦，看看一天中哪些事情能用XYZ方法而沒有用上。
比如中午午休時(shí)間，同事吃完飯很晚回到位置上面還大聲說話，我在旁邊的座位上休息結(jié)果被吵醒，我會(huì)運(yùn)用XYZ的方法說能否小聲一點(diǎn)?現(xiàn)在午休時(shí)間大家都要休息，你們說話太大聲了（行為）這樣會(huì)導(dǎo)致我下午工作效率很低的。我感覺不太舒服(感受)甚至都想暴走想要大聲罵人的沖動(dòng)（結(jié)果）。
