解決問題的第一步，判斷問題

好問題要素：

說清楚幫誰解決問題。這個問題是誰提出的？要幫誰解決問題？要讓誰滿意？同一個問題，站在不同人的角度，答案就會不一樣。

說清楚為什么要解決這個問題。問題的本質(zhì)，是現(xiàn)實與理想有了落差。

例子：

提問：周邊餐館都吃膩了，晚上不知道該去哪吃？

分析現(xiàn)實：附近的餐館都吃膩了，找不到新去處。

分析理想：要是能快速找到一家好餐館就好了。

發(fā)現(xiàn)落差：找到好餐館的速度。

經(jīng)過上述分析發(fā)現(xiàn)，這個問題的本質(zhì)其實是：

“晚上不知道該去哪吃，如何才能快速找到好餐館？”

提問：競爭對手用低價沖擊市場，導致我們銷售額下降了30%，怎么辦？

分析現(xiàn)實：對手用降價的方式搶走了我們的客戶。

分析理想：希望對手即使降價也搶不走我們的客戶。

發(fā)現(xiàn)落差：客戶對價格的敏感度。

通過分析發(fā)現(xiàn)，這個問題的本質(zhì)是：

“如何降低客戶對價格的敏感度？”

（如果短期無法降低，那就應該跟進降價，或者容忍短期的客戶流失。）