在工作中，相信有不少伙伴都會對接客戶，銷售、客服、顧問、培訓師、策劃師等等，尤其是專業(yè)顧問，都很希望客戶可以聽取自己專業(yè)的建議。

But，客戶是人，是有自由意志，是有思想，甚至有個性思維的個體，而人的反叛心理注定他/她不可能像學生一樣會聽取你的建議。

即使你是專業(yè)的，你給的建議也是為客戶好，但客戶的習慣思維是質詢，質疑和詢問，那么如何有效的使客戶聽取你的建議呢？

我一個朋友霖達的方式也許值得大家借鑒，霖達是做網站策劃的，主要是幫客戶規(guī)劃網站架構和內容，

工作中需要經常對接客戶，跟客戶溝通方案。

畢竟客戶做網站肯定不僅僅是作為一個擺設，而是實實在在的，或希望宣傳公司，或希望成交訂單，那么這些重要的功能就不能忽視。

除此之外，還有就是體驗，畢竟一個網站做出來，怎么樣使訪客喜歡訪問，留住訪客瀏覽更多的頁面，甚至留言和詢盤，這就需要在體驗上多下功夫。

需要了解行業(yè)特點，訪客的關注點及擔憂的地方，同時行業(yè)內訪客的常規(guī)習慣等，這些都是需要考慮進去的。

因為客戶本身不是很了解這些，那么一開始提初想需求的時候，可能就會根據自己的想法這樣提，不排除，有些客戶的想法還是不錯的。

比如她上周對接的一個做精密行業(yè)的客戶，想法其實都是不利于訪客的，比如留言功能語言顯示不完全，達到界面太繁瑣，在線聊天功能虛設，無法及時響應，再有關于公司的介紹和優(yōu)勢，大篇文字，卻缺乏圖片等等等等

但當這個客戶提出來的時候，霖達若直接告訴他這個不合理，不要那么做，我敢說這個客戶會覺得你不尊重他，大部分的客戶都會這樣想，有些是表現的很大度，但實際心里是記住的，下次你有什么需要找他確認的時候，他可能不會積極的配合你了。當然也有一小部分客戶是很爽朗的，這個占很小很小一部分。

這個時候，霖達就先全部接受客戶提出的需求，然后一一跟客戶確認，了解他這樣要求的原因，然后在制作方案的時候，將客戶的需求寫進去，但是在旁邊加上自己專業(yè)的分析，表面這些需求的可能帶來的不好影響及若更換為專業(yè)方式的好處。

最后，這個客戶就很爽快的接受了霖達改進之后的方案，因為霖達至少是認真的思考過他的想法，并且經過系統和專業(yè)的分析并給出認真的建議，客戶會感覺你是重視他的。

所以對于此類狀態(tài)，采用霖達這樣的處理方式，客戶基本上都會聽取，因為客戶其實也是喜方便，當你把一份完整且不錯的可行性更改方案給他，他直接采用起來就十分便捷，那何樂而不為呢？

所以，對于需要對接客戶的伙伴們，如果你們苦于客戶總是不聽你們的，可以試試霖達的方式，先試著肯定客戶的想法，并且把深思熟慮后的改進建議告訴客戶，那么客戶會欣賞你認真、專業(yè)的態(tài)度。

當然這個不是靈丹妙藥，不能100%保證適合每一個客戶，當相信當你帶著為客戶考慮，同時盡可能的讓客戶感受到你的認真和專業(yè)時，客戶關系應該不那么難處理，所以，不妨試試？