最新的研究顯示，一個(gè)人的成功，只有20%歸諸智商，80%則取決于情商。美國(guó)哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·戈?duì)柭硎荆骸扒樯淌菦Q定人生成功與否的關(guān)鍵。”智商來自于先天遺傳，情商則多來自后天的培養(yǎng)。

筆者寫這篇文章并不是因?yàn)樽约簱碛懈咔樯?，而是覺得高情商很重要，希望讓更多人因高情商而獲益。高情商不但能使自己更優(yōu)秀更易于成功，更重要的是能讓自己少些煩惱，多些快樂。護(hù)士的職業(yè)不但工作強(qiáng)度大，更要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心。在工作上又要處理和患者、護(hù)士長(zhǎng)以及同事的關(guān)系，如果不能用高情商掌控自己。十有八九的護(hù)士都會(huì)出現(xiàn)“職業(yè)厭倦期”，這種狀態(tài)，于己于人都不是好事。

情商即情緒智商(EQ)，包含了自制、熱忱、堅(jiān)持，以及自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策的能力。簡(jiǎn)單來說，提高情商是把不能控制情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂魄榫w，從而增強(qiáng)理解他人及與他人相處的能力。

對(duì)待患者要有同理心，換位思考，理解她們的難處，給予語(yǔ)言上的關(guān)心，不去計(jì)較患者因生病而對(duì)我們亂發(fā)脾氣。生病帶來肉體上的痛苦與經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，已使她們不堪重復(fù)。我們只是因?yàn)楣ぷ魃系年P(guān)系聽到了一些不想聽的話，并無損失，想開了，自然輕松。很多時(shí)候，原諒他人，是使自己成長(zhǎng)。

護(hù)士對(duì)待護(hù)士長(zhǎng)或是護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待護(hù)士，無非是互相尊重。護(hù)士長(zhǎng)做好帶頭作用，公平對(duì)待每位護(hù)士；護(hù)士服從護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。護(hù)士長(zhǎng)在指出護(hù)士不足的時(shí)候，注意場(chǎng)合和語(yǔ)氣，特別是當(dāng)著患者的面，不要有過激的語(yǔ)言，不要破壞護(hù)士在患者心目中的形象。

有一次，在病房發(fā)現(xiàn)一高年資護(hù)士沒有及時(shí)為血透后已下機(jī)十幾分鐘的患者量血壓。其實(shí)這位護(hù)士平時(shí)在工作上還是非常積極主動(dòng)的，操作也很規(guī)范。但是性格要強(qiáng)，不輕易服軟。當(dāng)我指出該患者應(yīng)該及時(shí)量血壓時(shí)，她說了一些不是理由的“理由”，說的比我多，音量比我大，還用排比反問的句式，大有不論個(gè)輸贏不罷休的架式。

考慮當(dāng)著患者的面，我只能“點(diǎn)到為止”，親自為患者量血壓。作為護(hù)士長(zhǎng)，我已經(jīng)做到替患者的安危，替下屬的面子著想了。如果她能換位思考，相信也能明白我的苦心。從她后續(xù)積極完成工作的狀態(tài)來看，我覺得她應(yīng)該是反思過自己的行為的。

作為護(hù)士長(zhǎng)，我不去計(jì)較她對(duì)我不屑的態(tài)度，每個(gè)人都不完美，要懂得欣賞她人的優(yōu)點(diǎn)，也要接納她的缺點(diǎn)。既使她不喜歡我，我也不去否定她在工作上的成績(jī)。堅(jiān)持做好自己的本職工作，她人喜歡或是不喜歡并不是最重要的。不因她人喜好而改變正確的工作態(tài)度，只接受利于工作的正確的建議。

從這一事件來看，綜合情商各方面來考慮：我做到了了解并控制自己情緒，了解她人的情緒并盡量顧及她人的心理需求。雖然還不是高情商的表現(xiàn)，但是自從懂得情商的重要性以來，在這方面還是有所注意的。最重要的是，當(dāng)情商提高了，煩心事也少了。會(huì)理解和原諒一些人、一些事。

同事之間要有“利他思維”，一個(gè)科室就是一個(gè)整體，“求真、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)”應(yīng)該就是一個(gè)科室的文化。為下一班次準(zhǔn)備好用物，做好清潔交班，同事有求時(shí)熱情幫助，都是“利他思維”。同時(shí)，利他便是利己。斤斤計(jì)較換來的絕對(duì)是寸步不讓。

護(hù)士的職業(yè)生涯漫長(zhǎng)而又艱辛，希望每位護(hù)士都能培養(yǎng)出高情商，讓自己少些煩惱，多些快樂！