關(guān)于作者
凱倫·伯格是美國溝通專家、演講大師、專業(yè)發(fā)言人。
關(guān)于本書
凱倫·伯格結(jié)合自己多年的研究經(jīng)驗，從大量真實案例著手，分析了有效社交的關(guān)鍵問題，并提供了簡單實用的操作方法，從而幫助我們快速運用和提高社交技巧。
核心內(nèi)容
所謂的“有效社交”，具體來說就是與他人進行高效而順暢的溝通，并且能靈活應(yīng)對和解決隨時發(fā)生的各種突發(fā)狀況，順利推進和落實你自己的要求和建議，從而為自己營造出更良好的社會關(guān)系。想要實現(xiàn)有效社交，必須從以下四個方面重點著手做起：
一、徹底分析溝通對象；
二、有效而科學(xué)地組織交流語言；
三、讓別人更好更快地記住你所傳遞的信息；
四、迅速而妥善地應(yīng)對處理溝通中可能出現(xiàn)的沖突。
一、如何分析溝通對象
在社交當(dāng)中，當(dāng)大家相互之間各自“利益關(guān)注點”不統(tǒng)一時，交流或溝通就會非常困難，也極難成功。因此實現(xiàn)有效社交的頭號法則是：在開口交流前，一定要先琢磨透溝通對象。了解對方的真正需求或興趣點，這樣你的交流才會事半功倍。
作者總結(jié)出要從溝通對象角度思考“What’s in it for me？”——這關(guān)我什么事。從三個問題入手：
第一個問題是溝通對象的“姓名”，
第二個問題是對方遇到了什么“障礙”，
第三個問題是什么能激發(fā)他的“動力”。
通過思考這3個問題，讓你在開口之前，理清思路、換位思考，清楚地勾畫出談話對象的心理需求，從而清楚，用哪些話可以有效地打動對方，迅速達(dá)成你與對方之間的共識。
二、如何有效而科學(xué)地組織交流語言
1.任何社交談話都必須緊緊圍繞一個“核心信息”來展開。
“核心信息”是你最想傳遞的唯一關(guān)鍵信息——千萬不能復(fù)雜，要用最簡單的詞匯組成，切中要害。比如：“請選擇我們的產(chǎn)品，它很耐用，而且便宜”，“我的表現(xiàn)很出色，我需要加薪”等等。如果核心信息不簡潔，或者不唯一，對方可能沒有耐心聽你講下去。
2.在“核心信息”周圍組織一些“論據(jù)點”。
“論據(jù)點”的主要功能是支撐核心信息，用來說服對方，并督促對方采取行動。論據(jù)點不能太多，如果20分鐘左右的談話或演示，最多不能超過4個。論據(jù)點一定要有價值，例如你要思考：為什么這個論據(jù)點能夠支持我的核心信息？對方要聽到什么才會接受我的建議？如果要對方采取行動，我要克服哪些抵制因素？等等。
三、如何讓別人更好地記住你所傳達(dá)的信息
有數(shù)據(jù)表明，每次談話后，人們通常只會記住對方的語調(diào)、言行舉止和給人的感覺。超過90%的人都是憑印象做出決定。你如何表現(xiàn)自己——比如你的手勢和其他身體語言——將會占到總體形象的93%。
請牢記一點：在社交活動中傳達(dá)信息的方式，可能比傳達(dá)信息的內(nèi)容更為重要，它將決定大家是否能夠記住你的信息，并采納你的建議。因此作者認(rèn)為，重視“視覺化”，提升個人的表演技能，是實現(xiàn)有效社交的關(guān)鍵一環(huán)。
1.進行重要談話、演示和演講前，提前進行一些“攝像訓(xùn)練”
即找一個電腦攝像頭，并在攝像頭前簡單模擬演習(xí)一遍。然后回放視頻，客觀中立地感受一下自己談話的樣子。想想視頻中的自己最吸引你的地方、最讓你不喜歡的地方。想想你對自己聲音和肢體語言的感受，例如聲調(diào)怎么樣？停頓怎么樣？手勢、目光接觸、姿勢、面部表情等給你的感覺怎么樣？等等，然后加以改進。通過這樣的方法，可以讓你的練習(xí)效果達(dá)到最大，在溝通或談話時更加自信。作者認(rèn)為，對著電腦攝像頭的方法，比對著鏡子更加有用。
2.進行呼吸訓(xùn)練，照顧好自己的聲音
有研究表明淺度呼吸和聲帶發(fā)緊，是讓人疲倦的兩大要素。一個演講者在臺上聲嘶力竭，他說話費力，聽眾也不舒服。因此，照顧好自己的聲音非常重要。作者建議平時就要注意進行呼吸和聲音控制的練習(xí)。比如把雙拳放在胸部，用力下壓，同時大聲說“啊”、“哈”、“嘿”等嘆詞，不斷重復(fù)，這可以幫助你更好地發(fā)聲。
再比如用盡全身力氣深吸一口氣，慢慢呼出，努力將呼氣時間維持在25秒以上。每天重復(fù)練習(xí)3次，可以增加聲音的持久性。
或者用較快的速度，從右往左、從后往前地活動下巴?；顒酉掳偷倪^程中，聲帶發(fā)出聲。一開始先一邊活動下巴一邊發(fā)聲，然后慢慢地不活動下巴發(fā)聲。這樣堅持下去，可以幫助你尋找到一種最適合自己的、有感染力的音調(diào)。
3.進行語言重音的駕馭練習(xí)。
同一句話可以有多種語氣表達(dá)方式，每一種表達(dá)都可能傳遞不同的意義。因此，談話時一定要注意重音的位置。語調(diào)重音位置對了激勵作用會更明顯，位置錯了可能會讓人誤解，甚至起到相反作用。
4.保持目光接觸，與對方建立聯(lián)系。
在交流過程中，與聽眾建立信任的最簡單辦法就是保持目光接觸。在多人對話時，你可以先注視房間的某一個部分，與其中的某個人保持目光接觸，停留一段時間。當(dāng)慢慢過渡到下一個話題時，將目光轉(zhuǎn)向房間的其它區(qū)域，在這個新區(qū)域里找一個人，與他保持目光接觸，以此類推。這種方法會讓每個人感覺到你是在與他進行一對一的交流。
四、如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的沖突
受到攻擊、反駁或質(zhì)疑，是最容易導(dǎo)致溝通失敗的情況。“搭橋技術(shù)”可以有效地解決這些問題。
1.什么是“搭橋技術(shù)”
在遇到不利問題時，迅速借勢引導(dǎo)話題，并得出比較積極的結(jié)論；在遇到談話跑題時，一定要通過某種方式把談話重新引回預(yù)定的軌道上。比如，“這部電影讓我想起了曾經(jīng)看過的一本書”，這樣，談話的主題就從電影轉(zhuǎn)到了一本書上，這就是典型的“搭橋”。
2.何時采取“搭橋技術(shù)”
在社交過程中，每當(dāng)有人向你提出問題時，你要思考的重點并不是如何回答這個問題，而是這個問題到底會把你引到什么方向上去？比如你要考慮，這個問題是否會讓整個談話偏離主題？是否會打亂你精心組織的演示方案？是否會引出一些你并不想提到的話題？如果答案是肯定的，說明你必須馬上使用搭橋技術(shù)。
3.怎么使用搭橋技術(shù)
首先，要讓對方感覺你是在回答他的問題，就算你的答案跟他的問題并不直接相關(guān)也沒關(guān)系。其次，你必須把話題轉(zhuǎn)移到你本來的談話上去。作者認(rèn)為，一般來講，30秒鐘可以完成搭橋。其中前10秒用來回答提問，中間5秒用來搭橋，最后15秒留給你要傳遞的信息。作者總結(jié)了幾種可以幫你成功搭橋的方式，比如你可以說：“你說的不錯，但我要強調(diào)的是……”、“除了你剛才說的，我還想補充的是……”、“根據(jù)我的經(jīng)驗，我認(rèn)為……”、“相關(guān)資料清楚地表明……”等等，都是可以考慮采用的方式。
金句：
1.實現(xiàn)有效社交的頭號法則是：在開口交流前，一定要先琢磨透溝通對象，了解對方的真正需求或興趣點，談話才會事半功倍。
2.傳達(dá)信息的方式，可能比傳達(dá)信息的內(nèi)容更為重要，它將決定大家是否能夠記住你的信息，并采納你的建議。
3.在社交活動中，大約超過90%的人都是全憑印象做出決定。重視“視覺化”，提升個人的表演技能，是實現(xiàn)有效社交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4.每當(dāng)有人向你提出問題時，你要思考的重點并不是如何回答這個問題，而是這個問題到底會把你引到什么方向上去。
