昨天、前天自己負(fù)能量滿滿，吐槽、發(fā)脾氣、背后言人之過(guò)。已經(jīng)有一段時(shí)間沒有這樣了，為什么會(huì)突然情緒爆發(fā)？

1.事件復(fù)盤

前天下午去實(shí)訓(xùn)室檢查第二天教學(xué)用的物品。結(jié)果看到實(shí)訓(xùn)室準(zhǔn)備的東西就上火：物品準(zhǔn)備不齊全，有些還是錯(cuò)的，準(zhǔn)備好的東西也不符合要求。如果是這樣的話，第二天的課根本沒辦法上！立刻電話聯(lián)系實(shí)訓(xùn)室人員要求重新按照要求準(zhǔn)備。更令我火冒三丈的是，實(shí)訓(xùn)室的工作人員B的態(tài)度簡(jiǎn)直令人發(fā)指，話里話外透著的意思是：就你事情多，其他老師怎么沒有這么多要求？而且以前的實(shí)訓(xùn)室老師告訴他不必準(zhǔn)備那么復(fù)雜。耐著性子和他講述為什么我一定要求教學(xué)物品這樣準(zhǔn)備等等。發(fā)下電話，我就開始發(fā)飆，幾乎是破口大罵。當(dāng)時(shí)還有另外一位教研室同事在。

昨天上課上到一半，學(xué)生實(shí)踐練習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有醫(yī)用酒精。結(jié)果B告訴我，買不到！！我很詫異：就是尋常藥店里面也有得賣?。吭蚴?，學(xué)校合作的兩家供應(yīng)商現(xiàn)在都不提供醫(yī)用酒精，而如果去外面藥店里面買，無(wú)法報(bào)銷。那為什么不提前告知上課的老師？這樣我也有應(yīng)對(duì)方法啊，我簡(jiǎn)直懷疑B是專門針對(duì)我的！中午吃飯和下午上班時(shí)，忍不住和其他同事吐槽這件事情。

2.為什么會(huì)生氣？

前天和昨天糟心的事情其實(shí)有一個(gè)共同點(diǎn)：都是和實(shí)訓(xùn)教學(xué)準(zhǔn)備有關(guān)系。作為教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，實(shí)訓(xùn)室必須要保障實(shí)踐課程的物品，不能因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室物品保障不到位而影響教學(xué)。我對(duì)此有著極其深刻的認(rèn)識(shí)，因?yàn)樵?jīng)在實(shí)訓(xùn)室工作六年之久后才被調(diào)至專門負(fù)責(zé)教學(xué)的教研室。實(shí)訓(xùn)室的工作給我留下的印象是：在教學(xué)準(zhǔn)備不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，必須盡力滿足教學(xué)提出的合理要求，如果不能達(dá)到教學(xué)上的要求要提前和教研室溝通協(xié)調(diào)。全力保障教學(xué)是實(shí)訓(xùn)教室工作要求。記得當(dāng)時(shí)我最害怕和A老師合作，因?yàn)榇巳艘髽O其嚴(yán)格，而且為了達(dá)到更好的教學(xué)效果，常常有很多另實(shí)訓(xùn)室工作人員措手不及的要求。所以，一旦我現(xiàn)在的角色變成教師，對(duì)實(shí)訓(xùn)室工作的要求依然是這樣的。

但是有句話說(shuō)得好：己所不欲勿施于人。我恐怕早已忘記自己在實(shí)訓(xùn)室工作時(shí)碰到A老師那些嚴(yán)格又龜毛的要求時(shí)，內(nèi)心一萬(wàn)頭草泥馬呼嘯而過(guò)的崩潰心情了！而且當(dāng)時(shí)，怕的不是那些要求我無(wú)法達(dá)到，而更多的是A老師那種對(duì)待實(shí)訓(xùn)室年輕老師的那種不尊重的態(tài)度：每次都是命令式的口氣；而且萬(wàn)一有哪次做不好，A總是在別人面前絮絮叨叨，說(shuō)三道四。即使我知道A的出發(fā)點(diǎn)是好的，也不是什么壞人，依然會(huì)在心里把他罵一通。我當(dāng)時(shí)和B說(shuō)話的口氣是命令式的，到后面還帶著情緒，語(yǔ)氣也好不到哪里去。就這樣的溝通方式，你還能指望對(duì)方有什么好態(tài)度對(duì)你？其實(shí)我現(xiàn)在的樣子和當(dāng)年的A老師又有什么不一樣呢？

此外，我不應(yīng)該以自己的要求來(lái)要求別人。正所謂嚴(yán)于利己寬以待人。我自己在實(shí)訓(xùn)室工作時(shí)是秉著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度來(lái)做事情是可以的，但是我有什么理由要求別人呢？我和B的地位是平等的，都是同一個(gè)單位的員工，只不過(guò)工作崗位和職責(zé)不一樣而已。其實(shí)潛意識(shí)里面，我還是覺得實(shí)訓(xùn)室是服務(wù)于教學(xué)的，是從屬的地位，那面會(huì)覺得教學(xué)工作要比實(shí)訓(xùn)保障工作高人一等的樣子。這和很多服務(wù)性行業(yè)社會(huì)地位比較低的原因其實(shí)是一樣的。其實(shí)，哪里有什么高人一等？

至于在背后議論B，在其他同事面前說(shuō)B做事情如何一貫的馬虎了事，評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)室最近幾年質(zhì)量控制每況愈下，一方面是自己的修養(yǎng)不夠，另外一方面還有深層次的原因：總是覺得現(xiàn)在只要是我上課，實(shí)訓(xùn)室人員就不認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)槟睦镉袦?zhǔn)備不到位的地方，以我對(duì)實(shí)訓(xùn)室工作的了解自然會(huì)知道如何應(yīng)對(duì)。事實(shí)是這樣嗎？更多的只是自己的臆測(cè)罷了。

3.應(yīng)該怎么做

第一：在遇到事情的時(shí)候，多站在別人的角度看事情，多換位思考，這樣自然而然就不會(huì)把自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于別人，畢竟很多時(shí)候大多數(shù)人不是故意為難你，不是嗎？有同理心，其實(shí)就是嚴(yán)于利己寬以待人。實(shí)訓(xùn)室的質(zhì)量控制最近幾年確實(shí)在下降，但也是有原因的，最近幾年人員人員配備嚴(yán)重不足，而實(shí)訓(xùn)教學(xué)不論是班次還是人數(shù)都越來(lái)越多。因此不能主觀上判斷是實(shí)訓(xùn)室員工故意不認(rèn)真工作、敷衍了事，從而上升到對(duì)B的不良評(píng)價(jià)。

第二：有效管理自己的情緒，從“我生氣了！”轉(zhuǎn)變到“我知道我生氣了?！边@樣的轉(zhuǎn)變是非常不容易的，特別是對(duì)于我這種“一點(diǎn)就著”還特別容易受到外界環(huán)境影響的人來(lái)講。其實(shí)，當(dāng)遇到矛盾需要溝通的時(shí)候，必須要把人和事情分得非常清楚，所謂就事不就人。如果，在解決矛盾的時(shí)候常常把“人”的因素牽扯進(jìn)去，比如既往對(duì)這個(gè)人的看法、態(tài)度，常常會(huì)引起不良的情緒。因?yàn)槌３?huì)把不良事件的發(fā)生歸因?yàn)檫@個(gè)人的問(wèn)題，其實(shí)很多矛盾、問(wèn)題的產(chǎn)生看起來(lái)時(shí)人的問(wèn)題，從本質(zhì)上來(lái)講是管理、制度、環(huán)境等問(wèn)題造成的。遷怒到事件中的個(gè)人是非常不公平的。

那么如何控制這種不理性的情緒，不被情緒牽著鼻子走？首先，要能有效地感受自己到的情緒變化。就是像小說(shuō)中描述的那樣：“騰”地一下火氣上來(lái)了！這就是情緒變化的表現(xiàn)，就是像一團(tuán)火一樣出現(xiàn)在大腦中，伴隨著手心出汗，心跳加快，面色緋紅，甚至不由自主地顫抖：氣得渾身發(fā)抖。對(duì)，我生氣時(shí)就是這樣！其實(shí)人生氣時(shí)都是這樣，這是人作為動(dòng)物的一種的本能：外界環(huán)境的刺激，使得大腦接收到危險(xiǎn)信號(hào)，然后發(fā)出指令，一系列類似腎上腺素的物質(zhì)開始分泌，顫抖、心跳加速使得血液快速流過(guò)身體的每一個(gè)角落，產(chǎn)生大量能量，隨時(shí)都能去打一架！此時(shí)的人和捕食前的動(dòng)物沒什么差別，可是動(dòng)物不會(huì)控制情緒，而人可以。所以，第二，當(dāng)感覺到自己的情緒變化后，一定不能“隨心而動(dòng)”。在情緒中作出的決定往往是不理性的。先默念三遍：我知道自己生氣了！然后問(wèn)自己：我本來(lái)是要解決什么問(wèn)題的？生氣的時(shí)候往往會(huì)忘記矛盾本身，忘記本來(lái)自己要解決的事情是什么，從而出現(xiàn)對(duì)人不對(duì)針對(duì)事的處理方法。實(shí)在不行，就暫時(shí)離開造成生氣的場(chǎng)景。等情緒穩(wěn)定后再做決定。

所以，自己的涵養(yǎng)還是不到家??！能感受到當(dāng)時(shí)自己的情緒，但是沒有很好地控制住。雖然最后還是處理問(wèn)題，但是不良的情緒影響了人際之間的關(guān)系。

第三：抱怨是沒有用的，要么忍受，要么改變。這是李笑來(lái)說(shuō)的，深以為然。抱怨的人就像“負(fù)能量”發(fā)射器，久而久之，周圍的人會(huì)遠(yuǎn)離你。更何況，抱怨也沒有用。如果不能忍受現(xiàn)狀，有抱怨的時(shí)間還不如去做一些事情。比如，像現(xiàn)在一樣，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行復(fù)盤、反思。

前面也說(shuō)了，總是覺得現(xiàn)在只要是我上課，實(shí)訓(xùn)室人員就不認(rèn)真對(duì)待。雖然實(shí)訓(xùn)室工作人員心里可能沒有這么想，但實(shí)際上做的事情是這樣的。現(xiàn)在回想起來(lái)，導(dǎo)致這樣的局面，我自己有不可推卸的責(zé)任：好好先生的思維，做事情職責(zé)不分明，沒有劃清楚底線。在這之前，實(shí)訓(xùn)室有幾次教學(xué)準(zhǔn)備出了問(wèn)題，我自己幫他們處理了，也沒有和他們說(shuō)明情況。是不是正是因?yàn)檫@樣，實(shí)訓(xùn)室的工作人員覺得就是這樣做事情就可以了？他們沒有按照教學(xué)要求準(zhǔn)備，既沒有人和他們反饋問(wèn)題，也沒有相應(yīng)的隨之而來(lái)帶來(lái)的懲罰，他們很難會(huì)自覺主動(dòng)地意識(shí)到工作存在的問(wèn)題的。長(zhǎng)此以往，可能會(huì)有大問(wèn)題出現(xiàn)。小問(wèn)題，我可以不計(jì)較時(shí)間，順手就處理掉，但是遇到大問(wèn)題，我哪里會(huì)有時(shí)間幫他們處理？所以，我一時(shí)的“怕比人說(shuō)自己麻煩”，反而到最后給自己添了很多麻煩?？鋸堻c(diǎn)講，是“養(yǎng)虎為患”了。要改變的是自己的做事方法：告訴別人自己的原則、底線、要求。職場(chǎng)中幫忙可以，但必須要?jiǎng)澢宄氊?zé)的界限。

4.感悟

這么理性地分析后，說(shuō)點(diǎn)感性的東西吧。都說(shuō)，人非圣人孰能無(wú)過(guò)、得饒人處且饒人，不要得理不饒人、斤斤計(jì)較。想一想自己對(duì)哪些人才會(huì)由著自己的性子說(shuō)發(fā)火就發(fā)火，說(shuō)甩臉子就甩臉子？肯定不是老板、上司。要么是最親近的人，要們是不如自己的、所謂比自己地位更低（或者是自認(rèn)為）的人。對(duì)前者，是有恃無(wú)恐，反正吵翻了也打折骨頭連著筋呢。對(duì)后者是覺得沒必要，反正我發(fā)火你也就只能受著。而且越是年輕的時(shí)候，火氣越大。中午看楊小米的文章，說(shuō)到：年輕的時(shí)候大多數(shù)人都在社會(huì)最底層，工作上生活上更多的是被教導(dǎo)，滿心的怨氣無(wú)處發(fā)泄，稍微找到一個(gè)出口就容易爆發(fā)出來(lái)。確實(shí)如此，在入職后的最初三四年的時(shí)候，是自己脾氣最壞的時(shí)候?？爝f不到、外賣送晚了動(dòng)不動(dòng)就投訴。所以，有人說(shuō)最底層的人其實(shí)是最慘的戾氣是最深重的：自己有一肚子的怨氣，還要當(dāng)別人的“出氣筒”。記得前一段時(shí)間武漢火車站砍人事件，僅僅因?yàn)?塊錢一碗面！有人說(shuō)，可憐之人必有可恨之處。可是，對(duì)于最底層的人來(lái)講，任何不尊重他們的要求、謾罵等言語(yǔ)上、行為上的刺激往往就會(huì)成為壓倒駱駝的最后一根稻草。這就是所謂的“遠(yuǎn)離垃圾人”理論。其實(shí)，這還是站在道德的制高點(diǎn)去批判所謂的“底層人”。殊不知，每個(gè)人都可能會(huì)成為別人口中的“垃圾人”，只不過(guò)看壓倒駱駝的最后一根稻草什么時(shí)候來(lái)到。

楊小米說(shuō)：真正的素質(zhì)，不僅僅是在平和環(huán)境里的表現(xiàn)，更是在危難或者自己利益受損的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的言談舉止和處事方式。好好管理自己的情緒，天下的事情沒有那么多絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)。不要讓自己的怒火，成為壓垮別人的最后一根稻草！