上司的職責(zé)，是激發(fā)下屬的干勁，使其采取適當(dāng)?shù)男袆樱瑒?chuàng)造最大的成果。
1.管理的權(quán)利來源:權(quán)利接收原理。
①權(quán)利來源于員工:權(quán)利來源于接收者，不來源于發(fā)布者。
②老板和員工誰是弱勢群體？老板是弱勢群體。老板只有幾種方法可以強(qiáng)制員工，但是員工有更多辦法欺負(fù)老板。
2.壓力權(quán)利:法定權(quán)，強(qiáng)制權(quán)，獎懲權(quán)。
員工被迫接受，有壓力。
3.動力權(quán)利:專家權(quán)，表率權(quán)，人格權(quán)。
①用自己更加專業(yè)的技能，提出一個明確的目標(biāo)，影響別人共同參與。
②能夠激發(fā)團(tuán)隊動力。
4.一個中心，兩個基本點:
①一個中心:以團(tuán)隊成員為中心，把團(tuán)隊成員放在心上。關(guān)注成員本身，注重培養(yǎng)。
②兩個基本點:體諒壓力，激發(fā)動力。
5.案例:
①不會匯報的新手下屬:體諒他，并引導(dǎo)他用5w2h來歸納總結(jié)。
②搞砸事情的員工:體諒他，之所以向你匯報是因為想得到你的幫助。辛苦了，能詳細(xì)說說嗎？
【批評】是現(xiàn)在對方的角度，角度其做的更好。目的是讓事情有更好的結(jié)果，改善行動。
【發(fā)火】是現(xiàn)在自己的角度，宣泄情緒。目的是人格的侮辱。
③提問的方式:
【封閉型提問】可以用來確認(rèn)事實，但是完成壓力，壓力會讓人腦子停轉(zhuǎn)。
【開放式提問】除了這些，還有其他辦法沒；具體場景引導(dǎo)（比方說）；站在更好層次思考（如果你站在我的立場，你會怎么樣做）；舉一個例子，就一個，減小壓力。
④夸獎的方法:用夸獎的12朵玫瑰。多關(guān)注長處。
邊提問邊夸獎；標(biāo)簽式夸獎。
⑤提建議:不推諉，指明事實和方向，指明對策。
⑥面對沮喪的成員，多鼓勵:袒露自己的案例，并且引導(dǎo)目標(biāo)。
⑦努力但做不好的人:著眼于積極的方面，引導(dǎo)他；多認(rèn)可，少比較！
6.最后總結(jié):
①權(quán)利不是職位給你的，是下屬給你的；
②你要善用法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎懲權(quán)三種職位給予的壓力性權(quán)利，并不斷修煉自己的專家權(quán)、表率權(quán)、人格權(quán)對外動力型權(quán)利；
③明確一個中心，兩個基本點。以團(tuán)隊成員為中心，體諒壓力，激發(fā)動力。
④如果不體諒團(tuán)隊成員壓力，指令就會被抵觸，你作為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利就會被剝奪；為了讓成員更好的執(zhí)行，就要激發(fā)動力，給予鼓勵和指導(dǎo)，讓他更好的成長。
