一，《溝通的藝術(shù)》
1，復(fù)盤(pán)
目標(biāo)：更好地與人溝通。應(yīng)用于客戶(hù)溝通，提高成交量；與合作伙伴溝通，提高工作效率，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；與家人溝通，減少以愛(ài)為名的傷害。
過(guò)程：下午缺課。很遺憾沒(méi)有在孟老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行練習(xí)。
結(jié)果：回家后的這一周，有溝通的失敗，也有溝通的順利。發(fā)現(xiàn)自己還是會(huì)被情緒抓住，特別是生氣的時(shí)候，不愿從里面走出來(lái)。
2，本周練習(xí)重點(diǎn)：傾聽(tīng)。
I：一個(gè)好的溝通者，一定是好的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)反應(yīng)的類(lèi)型有兩種。
借力使力，是當(dāng)我們無(wú)法幫助對(duì)方時(shí)，使用沉默或簡(jiǎn)短的回應(yīng)，來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)并自己尋出答案。
釋義，又包括重述和重組。目的在于確認(rèn)了解對(duì)方所說(shuō)的信息。
A1：失敗的溝通！
回來(lái)的第二天，我打電話(huà)給一個(gè)客戶(hù)催賬。本來(lái)9號(hào)安裝完就應(yīng)該結(jié)清的，他說(shuō)今天沒(méi)帶錢(qián)，過(guò)兩天到店里結(jié)，結(jié)完賬他要去蘇州。我說(shuō)行，沒(méi)事。兩天而已?？墒且恢睕](méi)來(lái)結(jié)。
等17號(hào)我電話(huà)給他，他說(shuō)人已經(jīng)在蘇州了，等五一回來(lái)跟我結(jié)。我說(shuō)等不了那么久，現(xiàn)在也方便，微信支付寶都可以。他說(shuō)微信里沒(méi)錢(qián)。我說(shuō)那發(fā)銀行卡給你，轉(zhuǎn)賬也方便。他說(shuō)裝好沒(méi)看，五一回來(lái)看下沒(méi)問(wèn)題再付給我。我說(shuō)當(dāng)時(shí)安裝完讓你驗(yàn)收了，還告訴了你怎么用，怎么就變成裝好沒(méi)看了呢？微信沒(méi)錢(qián)，讓你朋友轉(zhuǎn)給你不就行了，微信，支付寶，還是銀行卡？他說(shuō)那肯定是微信了，那我打電話(huà)給我朋友看看有沒(méi)有。
18號(hào)我電話(huà)給他，他說(shuō)朋友那也沒(méi)錢(qián)。我就很不開(kāi)心了，相當(dāng)鄙視這種言而無(wú)信的人。其實(shí)安裝的過(guò)程中，我還在猶豫要不要繼續(xù)裝，因?yàn)槁?tīng)到另一個(gè)人跟他要賬，他直接說(shuō)沒(méi)錢(qián)，要等過(guò)年再結(jié)。我心里還在想，他們之間肯定是有原因的。后來(lái)那人走了，可能怕我多想，他給我解釋了原因?，F(xiàn)在明白了，原來(lái)是個(gè)渣！于是，我就釋放自己和他嗆起來(lái)。老媽說(shuō)，賬也沒(méi)結(jié)和他嗆什么嗆。我說(shuō)就是不爽，討厭這種人，反正錢(qián)也少不了，最多是拖的時(shí)間長(zhǎng)而已，但是我就是要說(shuō)！
這是第一次和客戶(hù)吵架，也算是第一次和人吵架，其實(shí)是可以避免的，不過(guò)確實(shí)挺爽。以前一直秉承以和為貴，吃虧上當(dāng)也是福，內(nèi)心里也怕和人發(fā)生沖突，因?yàn)椴恢涝趺词請(qǐng)?。這次之后那幾天還想找人練習(xí)吵架，可惜沒(méi)找到。
除了這個(gè)是這周最失敗的事情，這周還獲得九位客戶(hù)的認(rèn)可。嗯，溝通還是蠻順暢的。
A2：有些時(shí)候，我并不能很好地理解客戶(hù)的意思。那么，我就需要客戶(hù)多說(shuō)或做出解釋。這樣我才能給出更好更合理的建議。但是，遇到不喜歡的客戶(hù)，就會(huì)產(chǎn)生屏蔽，不愿聽(tīng)，更不愿說(shuō)。這是我最大的問(wèn)題。
我要做的，覺(jué)察情緒，改變心理偏見(jiàn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，也許會(huì)有意想不到的收獲。
二，《權(quán)力與影響力》拆頁(yè)三：橫向關(guān)系
I：覺(jué)察并理清自己身邊的橫向關(guān)系，并主動(dòng)處理好這些關(guān)系，這樣能減少抵制，增進(jìn)合作。
A2：最近廠里工期延長(zhǎng)，月底之前要給一客戶(hù)安裝，五一客戶(hù)要搬遷。我需要和廠里確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間，到貨后檢查貨物，和安裝師傅預(yù)約時(shí)間，和客戶(hù)確認(rèn)安裝時(shí)間。希望一切順利！
我的橫向關(guān)系：廠里接單，市場(chǎng)同行，安裝師傅。
三，《演講工作坊》
這個(gè)不知道怎么寫(xiě)。我自己是拖延重癥者，這周四趁我沒(méi)在家，老媽和老妹集體吐槽我的拖！
那說(shuō)服自己不再拖延？其實(shí)我知道我會(huì)拖，而且也努力快一點(diǎn)，把事情放在前面來(lái)做。但是已經(jīng)拖了，就會(huì)給原諒自己的理由。比如，工作忙，留出親子時(shí)間，好像這些理由也很正當(dāng)啊。我都還覺(jué)得沒(méi)有自己的時(shí)間呢。
那我哪個(gè)時(shí)間段是可以自由支配的？
嗯，只有早上了。但我起床時(shí)間比較晚，所以目前早上也是浪費(fèi)的。那這周開(kāi)始，定個(gè)小目標(biāo)，早起半小時(shí)總可以做到的，適應(yīng)了再慢慢提前。
