知識深厚才能秒語連珠
如果說上一堂分享呢，是講的如何聊天。如何閑聊哈，我記得云光的作業(yè)，他有一條說我的拔高領(lǐng)域。只要很好的去講八卦，能夠隨時切入八卦話題。那么可以用這兩個字來代替等于上一節(jié)課就是講到如何的聊天。他這節(jié)課呢，可能就會要講到書啊，有一些平常比較關(guān)鍵一些的對話和聊天。
? ? 你今天講的呢，就比閑聊要難那么一點(diǎn)點(diǎn)會有一些特殊場合要講的那后面會舉幾個例子。我們講之前先說說?？赡芘龅降囊恍﹩栴}，不敢當(dāng)眾表達(dá)對吧，讓你在群里分享一下，感受。讓你在會議的時候當(dāng)場表達(dá)一下意見或者是說在一些重要場合讓你講一下話。你覺得我不敢開口，不知道該怎么說很緊張，臺下想好的臺詞往臺上一站。腦袋一片空白。
? ? ? 首先呢，腦袋空白這句話，他不是一個形容詞。她是一個真實(shí)的描述。為什么，因?yàn)楫?dāng)人一緊張的時候啊，腦袋里的血，他可能就會傳到四肢四，比如你四肢在發(fā)抖，或者說。有別的差別的動作在的時候，腦袋里的血是會往下沖的。那么他不充血它就會，思路短路，所以不是形容詞是真的會有這樣的情況。還有一種呢，好不容易上去了，可能講了半天不知道你在說什么詞不達(dá)意，好，就算好不容易詞不達(dá)意也講完了下來下來之后就會后悔。哎呀，我本來可以講的更好的，這都是我們碰到的情況對嗎，其實(shí)呢，真正的準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充足是解決的最佳途徑。
? ? ? 那么我們一起來看一看阿，這里列舉了哪幾個場景，然后呢，是不是有一定的基礎(chǔ)規(guī)律。因?yàn)槲蚁Ｍ窒淼恼n程當(dāng)中就不要太多，很玄乎的東西，盡可能把一些場景歸納起來一些簡單的通用原則，大家容易記也容易禁用的一些原則。
? ? ? 那么講到的第一個場景呢，就是匯報(bào)和總結(jié)。這個應(yīng)該是我們經(jīng)常會面臨的。不管是在正式的職場上，你對上匯報(bào)。還是說我們平常自己也會講究要做總結(jié)做復(fù)盤。對嗎，那么其實(shí)他就兩點(diǎn)。用數(shù)據(jù)說話，然后可以考慮總分結(jié)構(gòu)。
? ? ? 比如說，你匯報(bào)的時候要講答案，不要講問題，你告訴領(lǐng)導(dǎo)。我，我們這邊有個重要客戶林總要來了。那請問要定什么酒店呢，你要這么去匯報(bào)嗎，還是應(yīng)該說李總要來了，如果你酒店考慮到離那個。飛機(jī)呃，機(jī)場比較近的話呢，我建議訂a酒店，如果考慮到離我們公司近的話呢，我建議訂b酒店。怎么怎么樣，是不是應(yīng)該給個選擇題。然后領(lǐng)導(dǎo)拍板。直接說喊我同意你的方案，是不是這就是匯報(bào)。
? ? ? 然后，還有一個就是要重點(diǎn)突出邏輯清楚。不能跟領(lǐng)導(dǎo)說了半天。你打完這次雙十二的活動，我想投個廣告，然后。這個我要投地鐵廣告怎么怎么好，我還投那個機(jī)場廣告怎么怎么好大巴廣告怎么怎么好。吃完了之后呢，機(jī)場廣告可能要多少錢什么廣告多少錢就稀里糊涂說了一大堆之后，領(lǐng)導(dǎo)也不清楚，你要邏輯清楚說。這次雙十二我們預(yù)計(jì)的銷售額是多少錢，我想拿出百分之五過來做廣告。其中的百分之五，怎么分配呢，大概是分配在機(jī)場大巴和哪些地方。你在往下一步一步的去深入。你就相當(dāng)于在種樹。先說你重要的樹干，再說你的樹枝最后有時間你再說樹葉。還記得我們的三十秒電梯理論嗎，其實(shí)是通用的重點(diǎn)突出邏輯清楚。
? ? ? 第三個要注意的就是說，我們要先說結(jié)論。然后再來證明，比如甚至申請降價的一個例子，我們可以說。這次雙十二競爭的品牌，他們都打了折扣，他們是降了阿，八八折，我希望我們能做到八五折。對不對，你先把結(jié)論講出來，然后你再證明你的八五折是怎么來的。123講了三條很清晰，那你通過成本核算核算。通過活動的預(yù)期和活動的回報(bào)效果那么等等的方案做出來領(lǐng)導(dǎo)覺得，很合理，你就結(jié)論，有證明非常的清晰，我同意你的方案。那么匯報(bào)，總結(jié)就是這樣。
? ? ? 如果說對上司匯報(bào)。對自己是總結(jié)的話，那還有可能你要對下交代事情，不管是交待你的下屬。還是說你做團(tuán)隊(duì)你交待給下屬。交代，包括交代給顧客你要一定要說清楚。還記得曾經(jīng)講過的日本人五次確認(rèn)信息的例子嗎，渡邊君還我希望你下周做一個關(guān)于新人培訓(xùn)，渡邊君要走了，領(lǐng)導(dǎo)說等一等，請你重復(fù)一遍，我的要求渡邊君給您說了下個星期要做培訓(xùn)。好。再問。渡邊，請問你覺得這個應(yīng)該怎么去執(zhí)行主編就輸了自己的要求。那么又請問一遍，什么情況下你覺得應(yīng)該向我匯報(bào)。
? ? ? 溝通了一下，對渡邊君。有回復(fù)了什么情況下應(yīng)該要匯報(bào)什么情況下要自己做主，拿決定的。那最后問對面渡邊君，如果這件事情全部是由你來主導(dǎo)。你可能會怎么做，哪有想聽聽下屬的一個意見，一個創(chuàng)意。里外里溝通五次啊，整個事情完全交代清楚了沒問題就去執(zhí)行。很多時候我們的溝通成本就在于。前面沒說清楚，后面不斷的跟進(jìn)，不斷地懊惱或者不斷的指責(zé)，我不是這個意思，你怎么這樣做這個方案呢，對嗎，人家說先說段后不亂，所以。交代事情一定要先說清楚。
? ? ? 想到的第二個場景呢，就是談判，這個應(yīng)該是大家經(jīng)常要遇到的啦，在生活中，其實(shí)跟小孩兒經(jīng)常要談判。人家說在孩子是天生的談判高手，你很難勝他，他一哭一鬧，你就妥協(xié)了，對吧，然后還有什么情況下?？赡芨?。夫妻之間有的時候也是在談判，盡管不是那么正式。今天到底是你給小孩洗澡，還是我給小孩洗澡是你洗碗，還是我洗碗，是不是誰拖地的問題，那么。當(dāng)然說工作當(dāng)中也會有談判，包括說我們?nèi)ヒ娍蛻簦覀內(nèi)フ劤梢还P生意更是需要談判。那么談判的時候，我們要注意哪些溝通的情況呢。
? ? ? 可能就是這一句話了叫尋求共同利益點(diǎn)不斷靠攏，既然你們能坐在一起談判，可能是有個共同的目標(biāo)，目標(biāo)是什么，試著不斷向她靠攏，最后就很容易成功。然后第一個叫包裝觀點(diǎn)包裝觀點(diǎn)，比如說欲抑先揚(yáng)。你看，你要跟總是喜歡拿衣服打打比方哈。你去買個衣服穿著很漂亮之后，你怎么跟老板還價，可能是這么說的。老板，你這個衣服太有眼光了，從哪里進(jìn)來的，我很喜歡，真的很喜歡特別好，哎呀，如果能再少一點(diǎn)點(diǎn)就好了，或者說就是有點(diǎn)超出我的預(yù)算。
? ? ? 這樣是不是叫欲抑先。那任何的談判場合，你都是這樣的你跟對方去采購對方的大型機(jī)器。你要先夸一下，你對這個認(rèn)可因?yàn)槿绻悴徽J(rèn)可你不存在跟他談價格對不對，可她一番夸他們的情況做工怎么個精美，這個機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，怎么高效完了之后你要告訴給他。就是太可惜了，哎呀公司給我的預(yù)算有限，我很想達(dá)成，這次合作怎么辦呢，對不對，你先把問題擺出來。首先感覺你跟他是一邊兒的公司給的預(yù)算有限，不是你的問題，那么怎么能實(shí)現(xiàn)。很可能對方會積極的幫你想辦法。怎么辦呢，怎么實(shí)現(xiàn)呢，好吧，就想著怎么打折扣啊，怎么弄啊，怎么申請呀，你們就成了共同的利益方。
? ? 然后這里我還想到一個題目，愉快的例子?？赡芘鷷龅降谋容^多哈，有時候去買衣服，你可能就問了。老板娘這個衣服可以拿出來試一下嗎，有的老板娘很懶的他就會說。這個衣服多少多少錢，這件衣服五百塊錢不還價的，你要不要試。哇，真的是不是覺得心情馬上跌到了谷底，我不是我怎么知道合不合適呢，再說你就直接說五百塊錢。要不要試感覺就是說人家試穿了之后。買不起或者是跟你還價什么樣子的，這個老板娘你就是明顯沒有學(xué)過溝通課程，你要包裝你的觀點(diǎn)。你這樣講好像你說。愛是不是愛買不買。少了你加別人家沒有東西賣嗎，對吧，就特別不好，這個例子。
? ? ? 包括水跟小孩子也是。他就說今天不想寫作業(yè)啦，或者說今天要怎么啦，阿周末了，非要去哪里玩啦，是不是得有個底線，你最多到達(dá)哪個線，就不能再退讓了哪個線，現(xiàn)在你可以包容一下他。心里有個數(shù)，你就不會亂彈的時候不是拍腦袋平情緒。來談判是很容易出現(xiàn)問題的。比如有個價格錨點(diǎn)的例子，大家都知道啊，我們出去買東西，別人也會說。原價九十九的課程，現(xiàn)在只要六十九，雙十二僅限兩天，是不是這樣子。原價一千塊錢的皮大衣不是經(jīng)常經(jīng)?？吹絾幔ご笠卢F(xiàn)價五折，五折，只要五百塊。其實(shí)她根本就沒有賣過原價，但他這么寫呢，有價格錨點(diǎn)很容易打動顧客，別人就看著原價來看限價對嗎。
? ? ? 這里呢就要提醒大家首先剛剛講到的是自己的心里要有信息，正點(diǎn)的圖像畫你心里對這個產(chǎn)品。別人來找你還價你心里要有幾個防線。那你去找別人談判的時候，你對別人的那個產(chǎn)品是不是有個估值。對不對，比如說你去。
? ? ? ? 比如說你去買個筆記本電腦。他跟你說這個電腦兩萬塊錢的，現(xiàn)在雙十二做活動，五折一萬塊錢你買不買。那你怎么想啊，五折還要一萬能不能再便宜點(diǎn)兒，他說行吧，那就九千吧，那你就買走了，這個時候你就上當(dāng)了，你就是上了價格錨點(diǎn)的，當(dāng)。就是你對自己的產(chǎn)品要有了解，要有要有一個一個的防線，你對別人的產(chǎn)品一定要有自己的心理預(yù)期。這里有一個很好玩的例子。阿講的是說美國有個談判專家專門去處理這種綁匪的案子。然后呢，有一次又去處理了，綁匪就說。我要。我要三千萬美金好不行，三百萬美金也不行，如果按照一百一般的人就開始給他打折，對嗎。
? ? ? 也許接了直接去也要出個十萬美金什么的，因?yàn)樗岢隽巳f嗎，你慢慢還。也不能換太多嘛，對吧，你還到十萬別人覺得很牛X了。結(jié)果呢，我們這個談判專家還到了多少。還到了一千七百五十多美元。他怎么還下來的呢，首先他不管綁匪提出的價格是什么，他心里就在猜測。這個綁匪是哪來的啊，原來是平常有些混混。他們呢，平常就來搶一搶。搶搶東西到了周末的時候呢，他們特別愛去逛那些KTV啊，唱一唱搖一搖的?；旧弦磺Ф嗝澜鹂赡芫蛪蛩苣t灑一把的啦，所以他也許心里覺得有這么多就夠了，然后就照著這個預(yù)期來給他談判。
? ? ? 為什么不是整數(shù)，還有零頭呢，他是為了體現(xiàn)自己的誠意，比如說。我給你這里，上面給我的權(quán)限，只有一千七百美金。那我看到你耳朵上掛了一個耳機(jī)，你肯定很喜歡這個牌子，那我額外贈送你一個什么什么的耳機(jī)行不行，你看我特別有誠意，我實(shí)在是權(quán)限不夠，但是我有產(chǎn)品可以送給你。怎樣，首先就把這個綁匪給搞定了，這里的話就是說明了。我們自己心里要有底線，但是在跟別人談的時候不要被別人牽著鼻子走，你要對別人的產(chǎn)品有。價值預(yù)期有個估盼，不要用它的錨點(diǎn)來。判斷自己最終應(yīng)該出的價格這個綁匪的案例是比較精典的一個案例。
? ? ? ? 第三個場景呢，叫沖突，這個應(yīng)該經(jīng)常會遇到。在，平常工作中也會因?yàn)橛^點(diǎn)不同，對一件事情會發(fā)生小小的沖突，那平常在生活中也會吵架，幾乎是沒有不吵架的夫妻。那還有婆媳關(guān)系對嗎，還有孩子。觀點(diǎn)不同的時候是要回避還是沉默應(yīng)對呢。
? ? 有一個很重要的方法叫重復(fù)對方的話，緩解情緒。有人說為什么要沖突。為什么要吵架，因?yàn)槌臣?，明明就沒有贏家呀，往往是因?yàn)樗齻兡骋粋€。需求。沒有得到滿足才會發(fā)生沖突，對吧。
? ? ? 再比如說。丈夫回家晚的例子。那么如果妻子跟他吵吵吵吵就說你怎么回來這么晚，那下次能不能別總是老加班兒啊，丈夫就。別說了，是因?yàn)楣ぷ髟虬?，這樣那樣子的。如果他先不解釋，他，如果重復(fù)妻子的話說，你是說我最近回來的太晚了嗎，那肯定記得就在想你在認(rèn)真聽我說話，你在知道我在表達(dá)我的不高興。他可能情緒就緩和下來了，對嗎，然后他再說啊，自己的原因可能就沖突沒有那么激烈，不會真正的吵起來，很多時候大家發(fā)現(xiàn)吵架的時候是口不擇言的。不是真的想表達(dá)那句話就是說的惡狠狠的那些話，最后發(fā)現(xiàn)。為什么而吵不記得了。
? ? ? ? 然后。第二個呢，辦法就是說先承認(rèn)再解釋再解決。這個例子，我們也舉過你不帶孩子去游樂場周末的時候，你首先得承認(rèn)。是媽媽失言了，本來打算這個周末帶你去玩兒。但是因?yàn)楣疽影鄡航忉屃艘幌?，因?yàn)橐影?，?shí)在沒有辦法帶你去。解決，你看下周帶你去可不可以呢，是不是。就是這么三句話。本來是很生氣的小孩兒，他聽你這樣說了又很尊重她又承認(rèn)錯誤又解釋一下原因，他覺得，能接受。然后最后還給了解決方案下一周媽媽不上班會陪我一整天好，他就接受了。
? ? ? ? 這是針對說自己。一個是重復(fù)對方的話，緩解對方情緒，一個是抱歉，只能自己錯誤，這兩個都是特別好的就是回避沖突，因?yàn)樵跊_突的頭上，雙方都沒有贏家，不會有結(jié)果，那么還有一種呢，在會議上啊，學(xué)術(shù)討論上啊，或者有些情況下發(fā)生沖突，是因?yàn)殡p方意見不一致。并且你無法認(rèn)可他的觀點(diǎn)的時候，你就需要用到。先否定。然后再提出新觀點(diǎn)，然后再拔高一下。
? ? ? 比如今天是周四小孩兒就是不想上學(xué)，耍賴，那么你首先要。給出自己的觀點(diǎn)否定他。是啊，上學(xué)日。不可能不去上班，那嗎給出新觀點(diǎn)，那上學(xué)也要怎么怎么樣，有什么什么好處，可能給出一些東西，然后再拔高一下。這些粒子，然后也許這個就緩和了。
? ? ? 當(dāng)然這里說話肯定是有技巧的，你向你先肯定別人呃，就覺得在會上別人提出的觀點(diǎn)。不認(rèn)可的時候，你可能也是還記得剛剛說的寓意。與咸陽嗎，您剛剛提出的這個觀點(diǎn)和方案，我覺得特別有創(chuàng)意，真的。阿，只不過我有一點(diǎn)點(diǎn)小小不同的意見，你看能不能聽一下。再接著提出觀點(diǎn)，然后再拔高對不對，記不記得以前曾經(jīng)舉個例子，關(guān)于劉強(qiáng)東在那個高管會議上說自己要建。物流倉的問題，那么他其中一個高管。直接就站出來的霹靂啪啦否定你這個等于是自殺行為，你這個怎么怎么樣，不介意你做這么重的資產(chǎn)。去見這個自建物流體系怎么怎么樣。
? ? ? 這里講到?jīng)_突呢，其實(shí)批評的人的時候也是一種沖突，盡管沒有那么激烈。至少你是認(rèn)為他某些地方做的不對，你要提出來。所以我這里了，一個批評的話就要注意對事不對人，你不能說。你這個人做事就是這么粗心，就是這么不認(rèn)真，你看。是不是。要對是這一次的數(shù)據(jù)。居然漏了一個小數(shù)點(diǎn)，整個的導(dǎo)致什么什么損失，你要對這件事情來說他就接受了你要首先他這個人不品人品不行啊，做事不認(rèn)真呀，或者對公司不忠誠啊，你這樣給他上綱上線，人家就不樂意接受，并且也不一定能夠真正的接受你說的這個話下載還是沒有改進(jìn)。
? ? ? 然后要延遲具體你說你們部門的。小麗呀，你怎么老遲到，這個月總是到總遲到，拖部門后腿了，下個月獎金扣除。八月初發(fā)獎金扣除。你這樣說就不具體例子，具體是說小麗。這個月你已經(jīng)遲到四次了，其中有一次遲到了半個小時，另外三次呢，分別遲到了十分鐘二十分鐘。是不是很具體。要根據(jù)公司的哪一條，哪個規(guī)定。讓你這個月的獎金是沒有了并且如果你下個月繼續(xù)遲到，整個部門也會因?yàn)槟闶苡绊?。整個獎金打八折。去巴顏值具體有條有理，別人就不會說你是針對他。然后還有一個贊美要當(dāng)眾贊美當(dāng)面贊美批評，要背后批評。私下批評。
? ? ? 講的最后這個場景呢，叫主題發(fā)言，這個?？赡軙玫降娜藭容^少覺得。一個主題性的演講也好一個主題性的去表達(dá)也好，哪怕是家長會上的。讓你去感言也好，但是還是提出來，熟能生巧，有備無患。
? ? ? 講的最后這個場景呢，叫主題發(fā)言，這個。可能會用到的人會比較少覺得。一個主題性的演講也好一個主題性的去表達(dá)也好，哪怕是家長會上的。讓你去感言也好，但是還是提出來，熟能生巧，有備無患。
? ? ? 你怎樣，現(xiàn)在的組織都越來越扁平了，沒有像以前一樣一級一級的對嗎，你也隨時有可能會面臨到。比你快還好幾集的一個上司可能隨時需要他就會問你一個事情的進(jìn)展你就跟他匯報(bào)。這其實(shí)是屬于小型的即興演講，碎片化時代呢，阿不像以前說要開一個會要匯報(bào)一個事情要準(zhǔn)備很久，要在很正式的場合?，F(xiàn)在有可能在微信上面都溝通了好幾輪見面的話，只是很快速的。他把把他聊一下，所以也有可能面臨到這種主題性的演講，那我們曾經(jīng)說過。用趕過豬的模式就挺好的，感謝給個機(jī)會啊，過去是個什么樣的情況，那么。就未來是個什么情況，這也許是這樣子的一個表達(dá)那有的時候不需要感謝那就。
? ? ? 那就可能說提意見的時候過去我們的效率是什么樣子的。用了這個心悸心悸氣之后，有可能是什么樣的一個場景，是不是一個過去一個未來就說完了，第二個呢，叫表達(dá)的五絕。不管我們是在寫文案的時候還是在說話表達(dá)的時候，如果你能用好這五絕，那就非常有畫面感。你看講味覺，聽覺嗅覺觸覺和視覺。說起來講話的時候你說哎呀我昨天去哪里旅游那個水呀嘩啦啦的嘩啦啦的聽覺。吃的那個東西一到嘴巴里，然后就入口即化，那個味覺。是不是還有嗅覺講故事的時候，你講這些東西就很能打動人，觸覺。這個天真冷老鐵老鐵嗎，我在北方摸一下那個鐵手就凍住了哇，這就是觸覺。
? ? ? 第三個呢，就是多想幾個后來呢，不知道大家有沒有看過一千零一夜故事是怎么來的。說是一個國王引起的第一任妻子。但是可能第一任妻子本來就是有自己的情人的。跟他結(jié)婚之后就跑掉了，他就很生氣，覺得妻子背叛他。然后他就總是去取新婚妻子，第二天就把他給殺掉。這樣子呢，就殺了很多人，有一個善良又會講故事的少女就想著我要挽救。全國的這個少女們，我要決定嫁給國王，并且給她講故事，他呢，就在新婚夜跟國王講故事，但是給故事留一個尾巴國王，第二天早上又很想知道結(jié)局。就把它留下來，沒有殺他。
? ? ? ? 第二天夜里呢，他講了第一天晚上的一個結(jié)局又開啟了一個新的故事，當(dāng)然啦，就這樣講啊講啊有生了一個小孩兒有生了個小孩，講了一千零一夜終于把國王給感動了，再也沒有動過要?dú)⑵拮拥哪铑^，當(dāng)然這是一個傳說的故事，但是也說明了一點(diǎn)。多說幾個后來呢是一點(diǎn)懸念，讓別人很好奇，很愿意聽下去。這樣你的發(fā)言就很容易成功。
? ? ? ? 那么前面呢，只是舉了幾種例子，其實(shí)。在這個從血影期間哈一直也有小伙伴會來向我咨詢一下。夫妻之間的一些沖突啊，包括說婆媳的這種沖突啊，但是是因?yàn)樯婕半[私，我不可能拿出來舉例子。然后我就想說，生活當(dāng)中真的是處處充滿一些溝通的問題，很多知識，我們可能都知道。我不是第一個講給你聽的人。但是就是希望把它梳理出來，我們時時心里有一根弦，在。我們需要我們既然學(xué)過溝通，我們需要平復(fù)心情需要努力去達(dá)成一致，就需要去運(yùn)用這種溝通技巧。
? ? ? ? 包括我自己，我經(jīng)翅。提醒我自己，哎呀，剛剛那句話，不應(yīng)該那么說這件事情真是錯了，我不是還學(xué)會溝通里面滴什么什么理論嗎，都是在不斷的在使用當(dāng)中再提升的我今天早上就有一個例子，我今天早上就。差點(diǎn)犯了個錯誤，我兒子就磨磨蹭蹭的不肯去刷牙，我很生氣，因?yàn)榭煲t到了，我對她好，我說還不趕緊過來，我已經(jīng)叫了你兩遍了，以前跟他約定嗎，不許超過三遍超過三天就要生氣了，我大聲的吼他。他還委屈的看著我。
? ? ? 看著我之后我就想起來。不是講，我們應(yīng)該要平和的心情跟他說嗎，不是學(xué)了理論不要發(fā)生沖突，應(yīng)該先講目標(biāo)一致原則嗎，我就沒有再好他我就蹲下來跟他講原因。你看昨天去上學(xué)的時候，你還說明天希望早點(diǎn)來能夠趕上學(xué)校做早操，對嗎，那么如果你在磨磨蹭蹭不去刷牙的話，今天我們兩個。有可能又要遲到又不能做早操了，那你會不會很難過，我聽到這個事情。會的就點(diǎn)頭，我說，那你現(xiàn)在要不要趕緊去刷牙，然后我們?nèi)ケM快趕到學(xué)校趕到幼兒園去做早操呢，他就站點(diǎn)頭了，就是生活當(dāng)中，我們首先不要苛責(zé)自己真的是會很容易冒出來，那種情緒的火，我們只有在一次又一次地提醒自己，當(dāng)中不斷去成熟和完善。
? ? ? 那么雖然前面舉了很多例子，但是還是不能窮盡我們生活當(dāng)中碰到的n多的溝通問題。所以呢，在最后就是總結(jié)出了三條原則，記住這三條可能很多問題，我們可以自己去化解。比如說第一個叫對比目標(biāo)原則。什么意思，兩個夫妻啦，吵架。都吵到鬧離婚的時候你要去找這個丈夫聊天，你要怎么對比目標(biāo)原則呢，我今天來找你。不想吵架，我也不希望把你推開。我的身邊讓你離開這個家，我是想好好的溝通一下?？茨懿荒馨盐覀兊年P(guān)系維持下去，是不是對比原則，我不想怎樣，我想怎樣。
? ? ? 同樣的對比目標(biāo)原則，這次小孩考試沒考好你找他談話。他會有壓力要緩解他的情緒，你先說。媽媽來找你聊天不是想批評你也不想給你太大的壓力，只想看一看能夠怎么幫助你一起把成績提高一下。你先講你的目標(biāo)不是這樣，而是那樣，他就會明白啊，你是來幫助他的對比目標(biāo)原則。第二個呢，只要目標(biāo)一致原則，每當(dāng)你想生氣的時候。比如說談判對方給的價格太過分了，你很生氣，有沒有誠意，還要不要談了你就沖出去。結(jié)果呢，忘記了你們的共同目標(biāo)是不是曾經(jīng)取過黑幫的例子。
? ? ? 同樣的對比目標(biāo)原則，這次小孩考試沒考好你找他談話。他會有壓力要緩解他的情緒，你先說。媽媽來找你聊天不是想批評你也不想給你太大的壓力，只想看一看能夠怎么幫助你一起把成績提高一下。你先講你的目標(biāo)不是這樣，而是那樣，他就會明白啊，你是來幫助他的對比目標(biāo)原則。第二個呢，只要目標(biāo)一致原則，每當(dāng)你想生氣的時候。比如說談判對方給的價格太過分了，你很生氣，有沒有誠意，還要不要談了你就沖出去。結(jié)果呢，忘記了你們的共同目標(biāo)是不是曾經(jīng)取過黑幫的例子。
? ? ? ? 兩個幫派在準(zhǔn)怎么紅眼準(zhǔn)備廝殺的時候有個和事佬來到中間說。大家不要噠，不要噠都是求財(cái)嘛，求財(cái)嘛，這個時候往往兩方他就放下了屠刀。就不打了，因?yàn)樗麄冋业搅斯餐繕?biāo)目標(biāo)一致，同樣的我們平常當(dāng)中的沖突談判，還有很多的重要，溝通，可能往往被情緒左右，就是因?yàn)樵?。?dāng)時當(dāng)下你覺得他兇你，你不兇回去很丟人，或者很生氣，很吃虧。但是你忘記了為什么而吵為什么來談。目標(biāo)是什么，雙方有沒有一致的目標(biāo)，如果你記得這個可能你在那個當(dāng)下也就不會那么生氣了，第三個呢，講尊重原則。
? ? ? 尊重他人是當(dāng)然的不但是尊重他這個人你要尊重他的背后的經(jīng)歷，比如說我們同樣拿一個話題出來哪一個你覺得很簡單的一個東西，到群里有人會問。請問這個excel表是什么東西啊，請問什么叫思維導(dǎo)圖啊，也許你覺得很簡單的東西在他人那里他是第一次聽說。他的那個成長的點(diǎn)不一樣，那么我們一定要尊重每一個人，他的經(jīng)歷，他的過往。包括說，夫妻之間呢，可能要尊重她原生家庭帶來的一些生活習(xí)慣，他就是不愛吃辣。他就是他遠(yuǎn)程晚上他就是想睡覺之前再去刷牙，而不是吃完晚飯就刷牙。很多的習(xí)慣問題一些理念問題，他就是愛看言情劇就是不愛看恐怖片。
? ? ? 是不是這些都是被方對方背后帶來的經(jīng)歷觀點(diǎn)，他的感受，都是需要你尊重的一個部分，而不是很空彈，我尊重他人，尊重他人。說完尊重他人呢，我們還要尊重什么，尊重自己，尊重自己的意思是你一定要表達(dá)出來你的感受你的不高興，像我上次咱們一個同事說的一個例子跟婆媳之間可能總是總是被誤解的例子，我說。你要說出來。你要把你的不高興被誤解。真正是什么情況，不是說句忍就海闊天空，說出來了，大家都坦坦蕩蕩，反而沒有誤解了。說出來把不高興尊重自己的感受，經(jīng)歷和觀點(diǎn)觀點(diǎn)也是一樣的。
? ? ? ? 很多人說我不敢說我不知道怎么說。你要尊重自己，不能憋著有觀點(diǎn)要說出來，有想法要表達(dá)出來，只有表達(dá)了對方才能知道你真正怎么想的，你不能指望說他差。你這次圣誕節(jié)你最想要的禮物，你就啥也不說，整天不高興。但是。對吧，不說你的需求，可能他真的猜不到。有的時候需要表達(dá)，所以尊重自己的經(jīng)歷觀點(diǎn)和感受。包括說有人對自己的經(jīng)歷，很會繼續(xù)談一些不好的經(jīng)歷，坦蕩面對過去，因?yàn)闆]有來路怎么會有去路呢，對嗎，所以對自己的經(jīng)歷觀點(diǎn)和感受也要去尊重。還有第三個尊重叫尊重事實(shí)。
? ? ? 這個是幾乎一直在強(qiáng)調(diào)的我們所有的。表達(dá)所有的溝通都要基于事實(shí)的原則，你不能說強(qiáng)詞奪理，不能說去雄辯。詭辯就是要把別人變倒，有理不在身高，一定要尊重事實(shí)，這是講的三個比較重要的點(diǎn)，相信有了這三個點(diǎn)呢，很多東西。就像武功一樣的，有了掌握了這一招，也許很多東西就可以自動化解了。
? ? ? 這個是今天的作業(yè)，原本想說。兩個都做，但是考慮到大家的負(fù)擔(dān)問題我就要求第一個五絕。至少用兩絕你。不一定說，我要多好，就是希望你能夠感受到溝通的時候講述的時候我們能夠怎么去表達(dá)。你今天經(jīng)歷的某一件事情。用布局當(dāng)中的兩節(jié)把它寫出來告訴給我們。然后呢，選持的，就是說你回想一下。不管是自己經(jīng)歷的還是自己看過的或者影視劇的，你想一下有某個沖突事件。如果當(dāng)時某個人他怎么做會更好。
? ? ? 然后這次分享依然是用了四十分鐘的時間在最后呢，我就提一點(diǎn)點(diǎn)要求?，F(xiàn)在的課件的內(nèi)容已經(jīng)做了精簡那誰知作業(yè)也做了經(jīng)濟(jì)。但是呢，在我昨天晚上看咱們的作業(yè)的時候還是有很多的同學(xué)沒有完成。訓(xùn)練也是這樣子的，你全程跟過來感受是不一樣的，不是說是后來補(bǔ)。然后甚至說直接就不做作業(yè)，你不做，當(dāng)然，我們不能怎么樣，肯定是不能怎么樣的，盡管我們做了一些分?jǐn)?shù)的點(diǎn)評呀，做了一些獎品的。獎勵呀，這個只是在鼓勵并不能起到?jīng)Q定性的作用，就是希望大家花了時間能夠有收獲，那么，如果你連作業(yè)都不做的話，收獲肯定就是非常小的。今天的分享完了，謝謝大家。
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