與軟件產品經(jīng)理業(yè)余奮勉學習，專注自我成長，大家晚上好，歡迎來到產品精益講堂，我是馬珍毅，今晚我們繼續(xù)分享有關競品分析方面的知識，今晚為大家分享的主題是《做競品分析的邏輯框架：從接觸產品的人群開始》，通過今晚的分享你將知道，?在做競品分析的時候如何高質量的完成一份分析報告。

經(jīng)過前面幾篇文章的頭腦按摩，我們梳理了分析的場景、分析的目的、分析的故事案例、以及上篇文章結合Garrett的《用戶體驗要素》這本書梳理了用戶體驗5個層面的相關知識，讓大家對用戶體驗層次從此也有了一個較為深刻的認識，今晚我們就來講講在做競品分析時候的一些具體做法。

我們還是通過一個例子來說明，一方面為了與大家有一個一致性的思考目標與范圍，另一方面也是重點分享在做分析時候所用的一種思路，假設我們產品上線已經(jīng)有6個月的時間，目前總用戶數(shù)量已經(jīng)達到8萬，日活量為500，留存率在3.8%左右，這是一個非常低的留存率，為了提高留存率，我們該如何去做分析，當然想要提升留存率并不是通過分析競品就能得出一個正確的結論，還有一些其它因素，像是團隊內部的組織架構、法律法律、該領域的政策限制等等諸多原因，我們產品精益講堂主要講的是移動互聯(lián)網(wǎng)軟件產品經(jīng)理方面的知識，所以我們僅從產品的視角來分析。

先看接觸該產品的人群怎么說

在準備做分析之前我們先不要急著去看產品的可用性強不強、用戶體驗好不好，對產品的定位是否有偏差，市場運營方面是否出了問題，我們首先做的第一件事情應該是看看接觸該產品的人群他們個個都是怎么說的，為什么會這樣說。

我們首先從內部調研，然后再向外部調研，內部我們從客服人員開始、然后看運營人員、接著再看市場售后人員，接著再看研發(fā)團隊人員，如果條件允許我們再去看老板、以及合伙人員的一系列反饋，在準備做調研之前先準備一份詳細的清單，比如向客服人員應該問哪些問題，向運營人員又該問哪些問題，那么在問的時候又該規(guī)避哪些問題，盡量多結合一些場景來詢問，加強對方的參與感，而我們所表達的內容盡量要畫面感強，總之在問的時候我們要適當?shù)臓I造一種比較融洽的氛圍，這樣所做的目的就是在我們問的時候盡量減少對方對你的敷衍或者是抵觸。】

當我們調研完以后，第一時間就要形成一個記錄性的文檔，比如說下午跟客服小美做了一次產品方面問題的反饋，用了30分鐘的時間，小美提出意見，很多用戶反饋在發(fā)布商品的時候，上傳主圖的按鈕太小了而且容易點錯，填寫規(guī)格的表單太長了，很多字段都用不著，選擇地區(qū)的時候能不能一次性進行選擇，查看物流的時候有時候會報錯。

在我們做內部調研的時候還會出現(xiàn)這樣的問題，比如對一個功能A是這樣理解的B又是那樣理解，其實他們對這個功能的具體作用以及使用的方法的認知已經(jīng)是有偏差的，出現(xiàn)這樣的情況，我們有必要去給他們做一次培訓。我們還會發(fā)現(xiàn)對于某個功能，團隊的某個人員理解比我產品經(jīng)理自己還要深刻。

在我們做完了內部調研以后，開始做外部的調研，外部調研有我們的合作伙伴、業(yè)務顧問以及用戶，當然還可以去向從事該行業(yè)領域的專業(yè)人員們去交流請教一些問題，至于調研的時間點，有可能幾個小時就能完成，也有可能要花費幾天的時候，當然在調研的過程當中跟大家聚集到一起來討論，這樣也是沒有什么問題的。

調研結束以后我們可以做一個總結與歸納，總結一下在調研的過程當中總共發(fā)現(xiàn)了哪些問題然后對這些問題做一個歸納，針對目前產品所處的階段為標準，對所有反饋的這些問題做個優(yōu)先級的排列。

我們通過對內部、外部的一個前期調研以及總結，既加深了我們對產品所處當前階段的一個理解，同時為我們接下來準備做要的競品分析工作也做了一個很好的鋪墊。

作者馬珍毅，現(xiàn)居江蘇無錫，是一家創(chuàng)業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)金融產品經(jīng)理，熱衷于需求分析、產品設計，用戶增長、商業(yè)分析，數(shù)據(jù)挖掘、項目管理、品牌戰(zhàn)略、產品運營和市場營銷。希望通過個人的知識分享能與更多的產品經(jīng)理奮勉同行，共同成長！

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