? ? ? 之前說(shuō)到產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象主要原因是當(dāng)前科技水平下人們認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化，是每個(gè)階段發(fā)展所必然經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。其實(shí)不只是產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)也存在同質(zhì)化的傾向。在非壟斷市場(chǎng)，比如餓了么出一個(gè)新的優(yōu)惠活動(dòng)，美團(tuán)馬上就會(huì)跟進(jìn)，反過(guò)來(lái)也一樣。因?yàn)橐坏┮环絻?yōu)惠力度大了點(diǎn)，馬上就會(huì)對(duì)訂單量產(chǎn)生影響。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這門(mén)建立在流量上的生意來(lái)說(shuō)，影響不可謂不大。

? ? ? 大部分人都知道用戶是逐利的，也認(rèn)為運(yùn)營(yíng)再?gòu)?qiáng)也比不過(guò)別人資金強(qiáng)，所以陷入了無(wú)止盡的補(bǔ)貼用戶中，最后傷敵一千，自損八百，就像之前的滴滴和Uber。但是對(duì)于公司，尤其是初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，一味的補(bǔ)貼用戶在資金層面是非良性的、不現(xiàn)實(shí)的，其營(yíng)造的客戶黏性也是短暫的、不健康的。事實(shí)上，所有用戶都是不忠誠(chéng)的，用戶是否會(huì)“背叛”，僅僅取決于“背叛”成本的高低，這個(gè)成本一方面是心理上的成本，一方面是經(jīng)濟(jì)上的成本。

? ? ? 如何防止用戶流向同質(zhì)產(chǎn)品，我們要做的就是增加用戶心理上的“背叛”成本和經(jīng)濟(jì)上的“背叛”成本。這幾年，有一個(gè)很火的詞叫“情懷”。最讓人影響深刻的是，2013年的那場(chǎng)SmartisanOS發(fā)布會(huì)。當(dāng)時(shí)，整場(chǎng)發(fā)布會(huì)，“情懷”是羅永浩口中迸出頻率最高的兩個(gè)字。老羅把強(qiáng)烈的理念和情感作為錘子手機(jī)最大的賣(mài)點(diǎn)。憑借這一點(diǎn)，在近幾年國(guó)產(chǎn)手機(jī)井噴的形勢(shì)下，錘子在小而美的市場(chǎng)獲得了一定的立足之地。細(xì)想不難發(fā)現(xiàn)，“情懷”在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司里，已經(jīng)被植入了濃濃的商業(yè)氣息，成了商家加碼用戶“背叛”的心理成本的一種手段。除了情懷，產(chǎn)品的理念、設(shè)計(jì)等等都會(huì)成為用戶的心理成本。

? ? ? 經(jīng)濟(jì)成本更加好理解，最常用的手段是補(bǔ)貼和充值。一個(gè)用戶如果在平臺(tái)充值，那么他對(duì)產(chǎn)品的容忍度會(huì)明顯提高。前幾天看到一個(gè)數(shù)據(jù)，夢(mèng)話西游位列游戲吸金榜第四位，不得不說(shuō)很出乎意料，夢(mèng)幻西游自03年出品以來(lái)還能有這個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)在不容易，這個(gè)成績(jī)十分依賴那些氪金的土豪玩家。但其實(shí)人們往往忽略了一個(gè)產(chǎn)品的實(shí)用性和可用性，這是一款產(chǎn)品的主干，是最大的經(jīng)濟(jì)成本，其他的充值補(bǔ)貼以及營(yíng)銷(xiāo)都只是旁枝末節(jié)。

? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息越來(lái)越多，越來(lái)越繁雜，如何從事物的表面看清本質(zhì)，如何從客觀中剝離出主觀值得我們所有人學(xué)習(xí)。越主觀越獨(dú)立，只不過(guò)這個(gè)主觀是建立在開(kāi)放的心態(tài)和客觀的認(rèn)知之上。

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