人的一生中除了和親人、朋友、同事等熟悉的人溝通交流外，還必須和很多諸如餐廳服務員、外賣小哥、甚至是不知道職業(yè)背景只是擦肩而過的路人溝通交流。那么面對陌生人就存在兩大難題，一是他們如果說謊了，我們無法識別，二是見面也無助于認清陌生人的真實意圖，見面不如不見。那么如何做社交中的聰明人，不輕信他人，也不有罪定論。

馬爾科姆*格拉德威爾的《陌生人效應》告訴我們陌生人沒有我們想象的那么簡單。

張伯倫見希特勒被騙，而丘吉爾未與希特勒見面只是通過閱讀希特斯所著的書和文章卻識別出了其真相。張伯倫做到英國首相可謂閱人無數(shù)，覺得自己判斷沒問題，結果卻做出了完全失誤的判斷。這個真實的案例向我們解釋了兩個理論，就是專家漏洞和非對稱洞察力錯覺。過高的估計自己對他人的判斷，覺得自己具有洞察力，結果專家也會出現(xiàn)紕漏。

我們對陌生人的理解會出現(xiàn)三個誤區(qū)：

第一默認真實。“人與人之間的有效溝通”對我們的生存有著重大意義，助于合群共同抵御風險求生存，而“偶爾被騙不會阻止人類基因的遺傳，不會嚴重威脅人生的生存”，所以有時候在“群體認可”面前，“是非黑白”都要讓道。這就是人類學角度的解釋。普通人的思考就是從相信開始，揭露皇帝的新裝是需要勇氣的，所以在與陌生人溝通中，我們默認對方是真實的，就容易輕信。

第二透明假設。我會根據陌生人的表情行為進行判斷，并貼上情緒標簽。但這有時候會給我們帶來麻煩，因為不同地區(qū)、文化隊情緒的解讀不一樣，還有些人并不會把情緒寫在臉上。我們還容易錯誤匹配，有的人明明很高興，但是表現(xiàn)的很難過，有些人明明應該很悲傷，但是表現(xiàn)的很興奮。希特勒在做非常邪惡的事情，他表現(xiàn)出來的樣子就非常崇高，而張伯倫就完全沒有識別出他的錯誤匹配。我們還會把一個人非常短的階段顯示出來的狀態(tài)作為長期的狀態(tài)。特別是當人承受高壓之下，表現(xiàn)出來的東西可能和他實際內心的想法是不同的。所以人不是透明的，每個人都是個體，不要以為一眼能看穿別人。

第三耦合效應。金門大橋1937年開通后1500人自殺，2008年加防護網攔住了515人自殺，其中再次自殺的只有25人?？墒菫槭裁醇觽€防護欄降低自殺率這么簡單的決定時隔了近70年，就是因為大家認為自殺是替代效應，想自殺的人如果不跳金門大橋就會通過其他方式自殺，可是事實卻是自殺的環(huán)境變了，自殺的想法就改變了，是耦合效應在起作用！他人沒有我們想象的那么簡單，他跟環(huán)境、地點等多種因素有著非常大的關系，即產生耦合。如果不重視陌生人所處的環(huán)境、地點等因素，就無法充分了解，容易形成偏見。

人就是這樣，即有個體的特殊性，又會受各種因素的影響。所以在與陌生人溝通中，承認能力有限，避免偏見，保持開放態(tài)度，避免輕信，克制一時沖動，保持善意。以不變應萬變，創(chuàng)造和諧的人際關系。