在本章中，你會(huì)學(xué)到一些技巧，使用之后會(huì)讓總結(jié)會(huì)重新變得有趣。

總結(jié)會(huì)應(yīng)該讓所有人都覺(jué)得激動(dòng)人心——不僅包括管理者，也包括其他參與者。你會(huì)了解到兩個(gè)工具：蓋洛普問(wèn)題和改進(jìn)對(duì)話(huà)。

如果你在傳統(tǒng)公司工作，那么就會(huì)知道，年底總是要進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)——年度總結(jié)會(huì)……可能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)在來(lái)年的第一季度開(kāi)這個(gè)會(huì)，因?yàn)樗麄冃枰獙?duì)預(yù)測(cè)有所保留。

別擔(dān)心，我并不會(huì)在本書(shū)中討論年度總結(jié)會(huì)的價(jià)值。作為努力工作的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者管理者，你可能會(huì)為年度總結(jié)會(huì)做計(jì)劃和準(zhǔn)備；你很有可能會(huì)回顧整年，而不僅僅是過(guò)去幾個(gè)月。你會(huì)花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備；你會(huì)寫(xiě)下大家的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、成果以及團(tuán)隊(duì)成員做出的改進(jìn)；你會(huì)考慮他們未來(lái)的目標(biāo)和發(fā)展。到了總結(jié)會(huì)時(shí)，你問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的第一個(gè)問(wèn)題經(jīng)常會(huì)是：“你們感覺(jué)咋樣？”他們會(huì)回答：“呃……還好吧……”然后你會(huì)說(shuō)：“好吧，為什么還好呢？”“就是還好啊，你知道的……還好吧?！甭?tīng)起來(lái)熟悉不？

讓對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)起來(lái)

作為管理者，你愿意聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)想法：他們對(duì)于當(dāng)前的角色和表現(xiàn)、自己所處的團(tuán)隊(duì)、組織、自己的未來(lái)等等感覺(jué)怎么樣。你當(dāng)然會(huì)提前明確告訴他們對(duì)回顧做些準(zhǔn)備，甚至?xí)峁﹤€(gè)模板來(lái)幫助他們開(kāi)始思考，但最終某些人可能還是找不到時(shí)間，或者其他什么原因，這樣你又不得不再次把大部分話(huà)都說(shuō)了……

因?yàn)榭偸菚?huì)出現(xiàn)對(duì)話(huà)不合適的現(xiàn)象，或者人們沒(méi)有為對(duì)話(huà)做準(zhǔn)備，這讓我作為管理者意識(shí)到，需要用一種更好的方式來(lái)打開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員的話(huà)匣子。但是，當(dāng)我每年都問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)顯得很煩了。那樣，可能每年我都會(huì)得到同樣的答案，然后在接下來(lái)的一年，我們或許就一起略過(guò)那些問(wèn)題了。

我在Google上搜索了一圈，發(fā)現(xiàn)一些題為“你在年終總結(jié)會(huì)應(yīng)該問(wèn)的48個(gè)問(wèn)題”或者“你在評(píng)估會(huì)議上不要問(wèn)的52個(gè)問(wèn)題”之類(lèi)的文章，但那對(duì)我實(shí)在沒(méi)什么幫助。接下來(lái)，在閱讀了“你認(rèn)為今年哪些事情進(jìn)展順利？”以及“接下來(lái)半年（一年）中你的目標(biāo)是什么”之后，我?guī)缀跻艞壛?。這也幫不到我。終于，老天不負(fù)苦心人，我發(fā)現(xiàn)了蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題。

蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題

在總結(jié)會(huì)上，我選用了蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)討論。這些問(wèn)題包括：

我知道自己在工作中的預(yù)期。

我擁有把工作做好所需的材料和設(shè)備。

在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做自己就最擅長(zhǎng)的工作。

在過(guò)去七天里，我曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ髯龅煤枚玫竭^(guò)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

我的上級(jí)或者工作中的某位同事，看起來(lái)把我作為人來(lái)關(guān)心。

在工作中有人會(huì)鼓勵(lì)我的成長(zhǎng)。

在工作中，我的意見(jiàn)會(huì)得到重視。

公司的任務(wù)或目的會(huì)讓我覺(jué)得自己的工作很重要。

我的同事或者下級(jí)能夠積極投入，高質(zhì)量地完成工作。

我在工作中有好朋友。

在過(guò)去六個(gè)月里面，有同事和我討論過(guò)我的發(fā)展。

在過(guò)去一年中，我在工作上有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

我覺(jué)得這些都是非常棒的問(wèn)題，所以我不會(huì)首先問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員他們工作做得怎么樣，而是會(huì)問(wèn)：“你知道自己工作的預(yù)期嗎？”當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)成員一般都會(huì)說(shuō)：“呃……”，但是，接下來(lái)就會(huì)開(kāi)始說(shuō)話(huà)了。對(duì)于讓我和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的對(duì)話(huà)，這真的很有幫助。然而，我認(rèn)為這些問(wèn)題你只能用一次，或者幾年內(nèi)用一次。你需要讓總結(jié)會(huì)變得有趣、不同且有挑戰(zhàn)。你應(yīng)該每次都變換一下形式，并以正向的方式用問(wèn)題讓團(tuán)隊(duì)成員感到驚訝。

所以，我使用了蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題，感覺(jué)還不錯(cuò)，我甚至在組織中根據(jù)自己了解的情況對(duì)問(wèn)題做了一些細(xì)微調(diào)整，但接下來(lái)我要用什么呢？我再次閱讀了大量文章和書(shū)籍，同樣，也略過(guò)了“說(shuō)出一件我們做了就會(huì)讓會(huì)議更加有效的事情”之類(lèi)的問(wèn)題。

改進(jìn)對(duì)話(huà)

2013年九月，我收到一封來(lái)自于Jurgen Appelo的郵件。在郵件中他和我說(shuō)明了改進(jìn)對(duì)話(huà)這個(gè)工具。一對(duì)一對(duì)話(huà)和結(jié)對(duì)工作是其中的典型例子，人們可以用它來(lái)幫助員工和同事學(xué)會(huì)如何更好地工作。

你可以使用好奇陳述（inquisitive statements）而不是傳統(tǒng)的教練問(wèn)題，從而采用從欣賞式探詢(xún)、強(qiáng)有力問(wèn)題以及即興劇場(chǎng)中抽取出來(lái)的原則來(lái)促進(jìn)人們的表現(xiàn)。

在這個(gè)練習(xí)中會(huì)有一個(gè)“好奇陳述”的列表，教練和管理者可以在他們的教練過(guò)程和一對(duì)一對(duì)話(huà)中使用。那些陳述受到了各種為教練和管理者提供問(wèn)題的各種有用資源的啟發(fā)。問(wèn)題被轉(zhuǎn)換為陳述，因?yàn)檫@可以讓你減少觀(guān)察者的影響。當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)的方式就決定了回答的走向，因此讓教練和管理者有時(shí)候不問(wèn)問(wèn)題反而會(huì)更好。參與者可以隨機(jī)從列表中選取反射陳述，那可以讓他們擴(kuò)展探詢(xún)的范圍，并覆蓋更廣范圍內(nèi)的有趣話(huà)題。我們要對(duì)過(guò)程里面的對(duì)話(huà)流中的不確定性有信心，相信最具啟發(fā)性的洞察會(huì)從在即興的情況而不是詢(xún)問(wèn)的情況下浮現(xiàn)出來(lái)。

列表中的好奇陳述有四個(gè)方面：個(gè)人的、關(guān)系的、組織的和環(huán)境的。當(dāng)某個(gè)方面不合適的時(shí)候，你就很可能會(huì)忽略它，并把探詢(xún)調(diào)整到現(xiàn)實(shí)且可執(zhí)行的范圍。所有陳述都設(shè)計(jì)得非常強(qiáng)有力，作者暗中使用了為何、如何、是什么和何時(shí)（隱藏在陳述中），這可以引起更深入的討論，而很多問(wèn)題都會(huì)幫助人們把潛在的假設(shè)浮現(xiàn)出來(lái)。

我和很多基層管理者討論過(guò)這個(gè)方法。一致認(rèn)為它很有趣并決定嘗試一下。

如何使用改進(jìn)對(duì)話(huà)卡片

Jurgen設(shè)置了總共160個(gè)問(wèn)題，分為四個(gè)領(lǐng)域：個(gè)人、關(guān)系、組織和環(huán)境。我所做的第一件事是創(chuàng)建問(wèn)題卡片。為了節(jié)省時(shí)間，你可以從這里（https://drive.google.com/file/d/0B7tzPGIG_DTXcjFXa3BZa1Z2SWM/view?usp=sharing）下載卡片。打印出來(lái)，然后讓你的孩子、伙伴或者其他什么人幫你裁成小卡片。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們可以這么用：

從牌堆里面抽一張，請(qǐng)你的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)完成句子。當(dāng)然，他說(shuō)的第一個(gè)詞會(huì)是：“呃……”

你總是需要同意他的說(shuō)法（那是游戲的一部分），你還需要做出一些建議，從而讓對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)起來(lái)。

接下來(lái)，你的團(tuán)隊(duì)成員也需要做出響應(yīng)（積極的），從而為對(duì)話(huà)做出貢獻(xiàn)。

一直這么做，直到你找到一個(gè)或者多個(gè)可執(zhí)行項(xiàng)。

當(dāng)你們都覺(jué)得已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了很好的行動(dòng)或者觀(guān)點(diǎn)時(shí)，就可以從牌堆里面再抽一張牌，然后重新開(kāi)始。

我們會(huì)基于每個(gè)人的貢獻(xiàn)來(lái)構(gòu)建，尊重另一個(gè)人之前所說(shuō)的內(nèi)容，并且以積極的方式用新的表述來(lái)為對(duì)話(huà)做出貢獻(xiàn)，這些對(duì)話(huà)的參與者更像是要讓每個(gè)人都把能量釋放出來(lái)。

很簡(jiǎn)單，是吧？下一步就是要和你的團(tuán)隊(duì)成員為總結(jié)會(huì)做計(jì)劃了。等下……稍安勿躁！先不要在會(huì)議中和團(tuán)隊(duì)成員使用。我會(huì)先給你一些建議，從而可以先在與基層管理者的談話(huà)中使用這些卡片。

你需要考慮什么？

這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但我發(fā)現(xiàn)，在你開(kāi)始真正使用之前，需要先練習(xí)幾次。你需要熟悉這個(gè)游戲。實(shí)際練習(xí)一下這個(gè)對(duì)話(huà)的運(yùn)轉(zhuǎn)。你之前做過(guò)即興劇場(chǎng)的工作坊嗎？那肯定不簡(jiǎn)單，它需要大量實(shí)踐。

好的，你已經(jīng)熟悉了游戲，并且進(jìn)行了實(shí)踐。你已經(jīng)很好地裁剪了所有卡片。然后呢？

是的，是時(shí)候計(jì)劃和你的團(tuán)隊(duì)成員一起開(kāi)總結(jié)會(huì)了。然而，你要更聰明一些。觀(guān)察你的團(tuán)隊(duì)——你覺(jué)得誰(shuí)最愿意嘗試新事物，誰(shuí)總是拒絕改變和試驗(yàn)？你當(dāng)然也可以計(jì)劃第一次總結(jié)，從最挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始。一般我會(huì)建議人們從最難的任務(wù)開(kāi)始。不過(guò)這一次別那么做。想象一下，你從最有挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始，而改進(jìn)對(duì)話(huà)沒(méi)有效果，團(tuán)隊(duì)成員被這個(gè)愚蠢的游戲搞崩潰了，在你騎自行車(chē)回家的路上考慮，為什么要試這個(gè)該死的游戲呢？你當(dāng)初是怎么想的啊？這樣你就沒(méi)啥動(dòng)力在下次總結(jié)的時(shí)候再用了，是吧？從容易的情況開(kāi)始；我倒也不認(rèn)為要把最有挑戰(zhàn)的總結(jié)放到最后，但肯定不能放在最前面。在你和最有挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)成員使用改進(jìn)對(duì)話(huà)之前，要先獲取一些信心。

有個(gè)坑是這樣的，你沒(méi)有意識(shí)到自己已經(jīng)試驗(yàn)和考慮改進(jìn)對(duì)話(huà)有幾周甚至幾個(gè)月的時(shí)間了。你的團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)肯定沒(méi)有意識(shí)到。在總結(jié)之前，發(fā)送一些關(guān)于概念性的信息給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有時(shí)間讀一下。在總結(jié)會(huì)上，花點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)解釋那些概念，并再次一步步解釋一下規(guī)則。你肯定需要假設(shè)你面前的兄弟們根本就沒(méi)讀你發(fā)的信息。在解釋了概念之后，抽張牌作為例子，并和你的團(tuán)隊(duì)成員玩一下，從而確保事情可以順利進(jìn)行。另一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)舒服的例子是，把曾經(jīng)與底層管理者的一次對(duì)話(huà)錄下來(lái)，然后在總結(jié)會(huì)開(kāi)始的時(shí)候放一下作為示例。另外，你要確保在解釋的時(shí)候沒(méi)有最佳和最壞的答案，只要堅(jiān)持游戲規(guī)則即可。

在對(duì)話(huà)中的有些時(shí)候，你的團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)說(shuō)出一個(gè)想法，或者提出一個(gè)建議，而你根本就不同意。深呼吸，不要說(shuō)話(huà)！是的，我知道你的立場(chǎng)，因?yàn)槟憧偸且f(shuō)出自己的想法。但不要在這個(gè)游戲里面那樣做。你的工作是傾聽(tīng)，提供積極的貢獻(xiàn)，可能還要為接下來(lái)的對(duì)話(huà)提供建議。不要在對(duì)話(huà)中展開(kāi)討論，盡管你可能會(huì)忍受不?。幌喾?，只要記錄下來(lái)就好。我們可以把規(guī)則打印下來(lái)，放在你和團(tuán)隊(duì)成員都可以清晰看到的地方，那會(huì)很有幫助。它會(huì)提醒你，在改進(jìn)對(duì)話(huà)中不允許有任何討論。只有在你已經(jīng)完成了改進(jìn)對(duì)話(huà)之后，才可以對(duì)過(guò)程中記下來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行討論。

你需要接受這樣的事實(shí)，并非團(tuán)隊(duì)中的所有成員都會(huì)喜歡這個(gè)方法。當(dāng)他們直言不諱告訴你不喜歡的時(shí)候，你本來(lái)可能還想要抽一張牌，但還是決定停下來(lái)。目標(biāo)并不只是玩這個(gè)游戲——目標(biāo)是要好團(tuán)隊(duì)成員之間有開(kāi)放的談話(huà)。在它不奏效的時(shí)候，你只需要另?yè)Q一種方式。你還是可以問(wèn)這些問(wèn)題，但之后就只是開(kāi)始談話(huà)就好。你可以使用的很好的技巧是蘇格拉底問(wèn)題。我知道有人經(jīng)常會(huì)用它。

持續(xù)試驗(yàn)

還記住我和你說(shuō)的，認(rèn)為你需要在總結(jié)會(huì)的時(shí)候讓團(tuán)隊(duì)成員大吃一驚嗎？Jurgen創(chuàng)造出160張卡片……但相信我，你不會(huì)在一次總結(jié)中用掉所有卡片的。你可以在多次總結(jié)會(huì)上使用這種方法。我還在年中總結(jié)會(huì)上使用了這種方法。此外，你可以在和團(tuán)隊(duì)成員的一對(duì)一對(duì)話(huà)中使用改進(jìn)對(duì)話(huà)。

我在總結(jié)會(huì)上使用這些問(wèn)題，對(duì)于有些團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)效果不錯(cuò)，而對(duì)另一些人沒(méi)那么有效。他們不喜歡這個(gè)東西，所以我會(huì)把表述改成問(wèn)題。當(dāng)我開(kāi)始在一對(duì)一面談中使用這些卡片的時(shí)候，人們開(kāi)始變得更適應(yīng)改進(jìn)對(duì)話(huà)。這個(gè)技巧會(huì)得到更多洞察，還有很多笑聲。使用它非常有趣。

你可以為下一次總結(jié)會(huì)議找一種新方法，要有創(chuàng)意，多做試驗(yàn)。把總結(jié)會(huì)變成有趣且有啟發(fā)的會(huì)議吧！

小結(jié)

在很多傳統(tǒng)環(huán)境中，你每年都會(huì)開(kāi)總結(jié)會(huì)。通常，盡管我假設(shè)管理者都為會(huì)議做了準(zhǔn)備，但團(tuán)隊(duì)成員并沒(méi)有做準(zhǔn)備。這導(dǎo)致總結(jié)會(huì)變成了一種單向交流、能量很低而且沒(méi)有樂(lè)趣的活動(dòng)。使用改進(jìn)對(duì)話(huà)（它基于欣賞式探詢(xún)、強(qiáng)有力問(wèn)題和即興劇場(chǎng)），你可以再次把總結(jié)會(huì)變得有趣且充滿(mǎn)能量。然而，改進(jìn)對(duì)話(huà)也有可能變得無(wú)聊，所以你要在總結(jié)會(huì)上一直試驗(yàn)。其他的最佳實(shí)踐包括蓋洛普12個(gè)問(wèn)題或者蘇格拉底提問(wèn)等方法。最重要的是，持續(xù)試驗(yàn)。

如果你想要閱讀更多關(guān)于改進(jìn)對(duì)話(huà)的信息，可以訪(fǎng)問(wèn)這里：https://management30.com/product/workouts/improvement-dialogues/。

授權(quán)很復(fù)雜。你是否曾經(jīng)想要把一些事情授權(quán)給你的管理者。在下一章，我們會(huì)看到一種很簡(jiǎn)單、易于理解的授權(quán)方法，使用它你可以把授權(quán)方法可視化。