網(wǎng)易嚴(yán)選又火了，這一次不是因?yàn)槠涓叱臓I銷技巧而是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題。其實(shí)，網(wǎng)易嚴(yán)選品控、質(zhì)量、售后等問題一直存在問題。只是這一次沒那么好運(yùn)，攤上個(gè)大V客戶，被手撕了。
講真，keso大V算是很客氣了，只是客觀的敘述了自己作為用戶在網(wǎng)易嚴(yán)選買鍋用鍋以及幾次不愉快的售后服務(wù)工程。就這樣也給網(wǎng)易公關(guān)帶來了千萬級的壓力，如果是直接曝光網(wǎng)易嚴(yán)選，估計(jì)丁磊只能吃一口豬肉壓壓驚了。
這個(gè)黑鍋必須網(wǎng)易嚴(yán)選背。
文章發(fā)出后，網(wǎng)易嚴(yán)選及時(shí)宣布為所有已購用戶退款（之前咋不好好處理呢？！）。看來，自媒體的威力還是很大滴。
01
那么，何為嚴(yán)選呢？網(wǎng)易給出的釋義是：主打 ODM（原始設(shè)計(jì)制造商）模式。
ODM 是指產(chǎn)品由制造商設(shè)計(jì)后，直接配上品牌方（如網(wǎng)易嚴(yán)選）的品牌名稱后生產(chǎn)，或者由品牌方對設(shè)計(jì)做出稍微調(diào)整后生產(chǎn)（類似于貼牌）。而，我們熟知的蘋果委托富士康代工是 OEM 模式（原始設(shè)備制造商），制造商不參與設(shè)計(jì)。
一家ODM制造商，肯定會(huì)同時(shí)服務(wù)很多品牌方的，除非他是傻帽。比如說：Ivanka Trump的制造商廣州塞妮不但為特朗普女兒的品牌代工還為其他品牌生產(chǎn)；富士康不但為蘋果生產(chǎn)還為小米等品牌代工。
正常情況下，網(wǎng)易嚴(yán)選和工廠達(dá)成生產(chǎn)協(xié)議之后，嚴(yán)選只是作為下單的“品牌方中的一個(gè)”，而設(shè)計(jì)的相關(guān)權(quán)益“則是在工廠那里”，嚴(yán)選會(huì)根據(jù)自己的需求要求工廠在一些細(xì)節(jié)上做出改動(dòng)。
02
在品控不健全、供應(yīng)鏈柔弱的情況下任何品牌都會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。網(wǎng)易嚴(yán)選也不例外。不信？你隨便搜索一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多抱怨產(chǎn)品太差或者售后垃圾的新聞。
甚至有很多私下交易的「嚴(yán)選特賣群」，有客戶買了某商品因?yàn)橘|(zhì)量問題等原因退換貨了，「嚴(yán)選特賣群」的人專門將這些被退商品打折出售。
網(wǎng)易嚴(yán)選最近的營銷做的很溜，但是產(chǎn)品卻好像越來越差了。但是顏值明顯越來越高了。這和當(dāng)年的凡客如出一轍啊，營銷很強(qiáng)文案很棒，最后還是死在了產(chǎn)品和供應(yīng)鏈上。
之前網(wǎng)易被公開投訴的時(shí)候，不但不鳥人家網(wǎng)易還趁機(jī)做了一波毛巾促銷。多么屌的營銷活動(dòng)，很網(wǎng)易啊。本來消費(fèi)者都支持網(wǎng)易的，但是很多用戶再拿到毛巾后都反應(yīng)掉色掉毛。這就尷尬了，負(fù)面的評論（被網(wǎng)易刪除之前）甚至給了大樸直接的轉(zhuǎn)化。
03
網(wǎng)易嚴(yán)選的slogan很贊?。汉玫纳?沒那么貴!
在很多客戶眼中卻是：好的生活，沒那么便宜。因?yàn)?，現(xiàn)在網(wǎng)易的產(chǎn)品價(jià)格不但略有漲幅質(zhì)量卻一天不如一天了。反倒是營銷活動(dòng)越來越6了，越來約會(huì)搞事情了，已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)嚴(yán)選了。網(wǎng)易嚴(yán)選-以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,把控商品環(huán)節(jié),品質(zhì)保障,30天無憂退換貨。。。
當(dāng)初的這些承諾，現(xiàn)在變成了打臉的有力證明。
當(dāng)前網(wǎng)易股價(jià)沖上歷史最高，在其他版塊并不突出的情況下 網(wǎng)易電商功不可沒，可以說沒有電商網(wǎng)易會(huì)很難看。
在當(dāng)下消費(fèi)升級的大潮中，網(wǎng)易很幸運(yùn)抓到了一波紅利。但是消費(fèi)升級的養(yǎng)護(hù)要的并不是外觀和文案的逼格，人家最關(guān)注的應(yīng)該還是產(chǎn)品本身。所以行業(yè)內(nèi)品類毛巾的時(shí)候說：網(wǎng)易最會(huì)做營銷，大樸最會(huì)做產(chǎn)品。會(huì)做營銷的凡客已經(jīng)銷聲匿跡，專注產(chǎn)品的大樸已經(jīng)積累了一大批老客戶。
網(wǎng)易出品，一般都是精品。網(wǎng)易云音樂，網(wǎng)易陰陽師，網(wǎng)易公開課等都是很棒的產(chǎn)品，但是作為產(chǎn)品來說考拉和嚴(yán)選確實(shí)很普通，用戶購買體驗(yàn)也一般。其實(shí)，丁磊應(yīng)該知道：產(chǎn)品就是最好的傳播載體。
現(xiàn)在的網(wǎng)易嚴(yán)選忙著做電視節(jié)目搞娛樂活動(dòng)，就連一向以文案著稱的嚴(yán)選也出現(xiàn)了文案上的笑話。讓人看得啼笑皆非，比杜蕾斯還污了！
當(dāng)然，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?yán)選團(tuán)隊(duì)還沒發(fā)現(xiàn)（現(xiàn)在已經(jīng)更改了）。海綿體就連老司機(jī)都不敢相信這是出自網(wǎng)易嚴(yán)選之手，但事實(shí)就是?？赡苓B客服也是一臉懵逼，被這突如其來的海綿體搞的很尷尬。
打開網(wǎng)易嚴(yán)選APP發(fā)現(xiàn)在售商品達(dá)到了6779個(gè)。如此多的SKU不但考驗(yàn)著供應(yīng)鏈的問題，還給售后帶來了很大的不確定性。丁磊應(yīng)該沒有忘記，當(dāng)年凡客急劇擴(kuò)充品類和SKU帶來的后果。
祝賀網(wǎng)易嚴(yán)選周歲，
問候還尚在的凡客好。
【高斯智庫】目前已簽約20余個(gè)各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家，還與國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷，為各產(chǎn)業(yè)鏈接互聯(lián)網(wǎng)提供一站式解決方案服務(wù)。為企業(yè)提供實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)全案解決方案服務(wù)，助力企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為適應(yīng)全新業(yè)態(tài)的“用戶運(yùn)營商”。
【作者簡介：高斯shyou825，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐者，非著名自媒體人。多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目策劃人，高斯智庫創(chuàng)始人，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級實(shí)戰(zhàn)顧問?！?/b>
