第一章溝通的本質(zhì):追求“上上策”的高效途徑

第一節(jié)“溝的原則”：以最低的成本解決矛盾

? 情緒就像一個(gè)魔鬼無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在于我們的生活之中。憤怒情緒的積累為我們的生活帶來(lái)了困擾。

? 溝通，我們把它分解為兩個(gè)字，溝與通。我們需要架起橋梁，沒有道路我們?nèi)绾嗡耐ò诉_(dá)呢？然而，大多數(shù)人會(huì)被自己內(nèi)心的小魔鬼限制住。似乎誰(shuí)先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)失去了氣勢(shì)。然后失去氣勢(shì)。這所謂的氣勢(shì)失去了之后往往意味著我們理虧。我們甚至?xí)G掉自我主張的正當(dāng)性。失去了立場(chǎng)我們就會(huì)陷入被動(dòng)挨打的局面。

? 在戀愛中缺乏溝通，也是破壞相互情感的一大矛盾根源。我們常常會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言冷暴力，冷戰(zhàn)。女孩子可能會(huì)一直抱著手機(jī)，盯著微信對(duì)話框，等著他來(lái)哄。也許這個(gè)男孩子可能會(huì)來(lái)哄女孩子，也可能放置不管。就這樣一直冷暴力，問題得不到解決，矛盾一直擴(kuò)大。這所謂的丟面子，失氣勢(shì)，阻礙了他們的溝通。

?

? 在溝通中還提出了我們需要遵守以下幾個(gè)原則。首先是頻度原則：別讓心結(jié)變成溝通中的死結(jié)。所謂的心結(jié)大多來(lái)自于雞毛蒜皮的小事。從前我有一個(gè)好朋友，她會(huì)因?yàn)槲液土硗庖粋€(gè)朋友一起玩而生氣，然后她也不選擇和我溝通，就自己默默的吃飯不理我。也許大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為這就是女孩子之間的小矛盾而已。太小肚雞腸了，根本就沒有必要計(jì)較。但是三個(gè)人的友誼似乎真的很難維持特別是在缺乏溝通的前提之下。

? 我們常常說，我們往往把最壞的脾氣都留給了最好的人。越是關(guān)系親密的人之間，反而越容易發(fā)生這樣的現(xiàn)象。我在第一年工作的時(shí)候，壓力也特別大。常常跟家里人抱怨，我也常常告誡自己不要把壞脾氣都留給最親近的人，但是我往往都以失敗告終。

? 我們?cè)阱e(cuò)過事發(fā)后的第一個(gè)溝通機(jī)會(huì)時(shí)基本上這件事以及其相關(guān)的情緒就會(huì)在心中淤積下來(lái)，如果不解決，任其放任不管，一旦錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，時(shí)過境遷之后我們就很難再重新啟齒這件事情。負(fù)面情緒一旦積累不想讓它們發(fā)酵都難。

? 其次是分寸原則：過于情緒化會(huì)摧毀一切。沖動(dòng)是魔鬼，生活就意味著交際，交際中就不可避免的存在人際關(guān)系，人際關(guān)系就像脆弱的瓶子。砸壞了它很容易，但是想要修補(bǔ)的完美如新卻是不可能的。所以，我們常常會(huì)說不管這負(fù)面情緒來(lái)得有多么的猛烈，只要在它發(fā)生的那一瞬間能夠?qū)⑵浣型Ｄ敲催@再猛烈的情緒也有可能在瞬間弱化。

? 最后就是共情原則

? 第一次聽到這個(gè)詞“共情”是從我的朋友圈中的一條評(píng)論。我們?nèi)ゼ以L學(xué)生然后我發(fā)了學(xué)生的照片感嘆了大山里的孩子讀書不易，然后我的大學(xué)同學(xué)在下面評(píng)論到“你是一位共情能力很好的老師”。從那以后我就對(duì)這個(gè)詞充滿了好奇。我們?cè)谏钪型魂P(guān)注自己的關(guān)切，但是我們忽略了對(duì)方?？此票砻娴臏贤ú]有達(dá)到實(shí)際效果。我們需要相互了解對(duì)方的關(guān)切才能夠達(dá)到共情。先從了解甚至是理解對(duì)方的關(guān)切入手，去解決我們之間的問題才能夠使我們達(dá)到預(yù)期的目的。在整個(gè)過程中我們既需要讓自己心平氣和也需要讓對(duì)方心平氣和。

? 能夠共情，站在對(duì)方的角度，立場(chǎng)看問題本身就是一種典型的善意。這勢(shì)必會(huì)換來(lái)一種理想的溝通氛圍結(jié)果。

? 因此，學(xué)會(huì)共情，注重溝通是必不可少的。讓我們的溝通具有穿透力。哪有什么所謂的高情商，只不過是懂得“共情”。

?