自打“兩微一端（微信、微博、今日頭條）”成為企業(yè)線上運營的標配以來，關于企業(yè)公眾號如何做這個話題，幾乎就沒有停止過討論，各種課程、各種建議更是層出不窮，可是放眼望去，除了一些明星企業(yè)的公眾號被人津津樂道之外，多數(shù)中小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)公眾號，用“一潭死水”來形容都不過分，要粉絲沒粉絲，要內(nèi)容沒內(nèi)容，更別提轉(zhuǎn)化、流量變現(xiàn)了。
在我日常的觀察中，發(fā)現(xiàn)很多問題的根源都出于一點：老板急著要轉(zhuǎn)化，工作人員急著過考核，兩股力量朝著不同的方向使勁兒，新媒體這輛小車無論如何也跑不起來，無形之間，老板與新媒體運營開始“擦出火花”，并持續(xù)的暗中較勁，老板經(jīng)常在公司的大群里轉(zhuǎn)發(fā)一些自媒體技巧，不知是明示還是暗示；而負責運營的工作人員也是愈加的不服氣，表面上按老板要求的做，暗地里卻堅信自己的道路是正確的，在內(nèi)容里表達著自己的價值觀，可是到最后，往往是誰也說服不了誰，企業(yè)公眾號的進展卻變得異常緩慢。
說實話，造成這樣的局面，不是誰單方面背鍋就能解決的，確切的說，應該是“一個巴掌拍不響”，問題真正的根源，是對于企業(yè)公眾號運營理念的高度不統(tǒng)一。
我因為工作原因，有幸接觸過不少小企業(yè)的老板，也和他們聊起過關于企業(yè)號運營的話題，需要承認的是，這些老板多是60后、70后，對于這部分的認知確實和很多年輕的企業(yè)主不同，他們覺得，企業(yè)公眾號只是一種渠道而已，和做地推、報紙電視廣告沒區(qū)別。
也正是基于這樣的認知，他們認為公眾號更應該做成企業(yè)的“免費廣告牌”，用來發(fā)布新產(chǎn)品的廣告或是優(yōu)惠活動的通知，外加企業(yè)的活動新聞，展示企業(yè)實力，再加上這幾年平臺的快速發(fā)展，各種現(xiàn)象級線上營銷的案例不斷的破土而出，更是讓他們堅信，只要渠道做得對，就沒有做不成的買賣。
可是反觀很多新媒體運營的從業(yè)者，多數(shù)都是90后和95后，他們對于運營企業(yè)號這件事、乃至對互聯(lián)網(wǎng)的理解，與上述老板們的理念，可以說完全不在一個維度，我參加過我們本地的一些線下新媒體活動，也結(jié)識了一些新媒體運營的小編，他們認為，做這件事好玩才是第一目標，如果自己和身邊的同事都覺得不好玩，那么也就只好為了應付老板，刷點僵尸粉和閱讀數(shù)完成考核，把每月的工資拿到手就算任務完成，至于什么轉(zhuǎn)化不轉(zhuǎn)化，企業(yè)的興衰成敗之類的，通通和我無關。
我倒不是要評論哪種觀念更正確，而是面對這樣一項工作，兩種不同的身份會有兩種截然不同的理念，如果都各持己見，不能達成共識，那么這事兒可能真的就不好玩了，我今天就想結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，給這些“吵的不可開交”的老板和新媒體運營人員一點小小的建議。
必須要聲明的是，我闡述的是理念而非方法論，切勿當成運營企業(yè)公眾號的全部內(nèi)容。
知己知彼，一定要清楚平臺的用戶屬性
這是運營企業(yè)公眾號的重要前提，公眾號運營的本質(zhì)就是粉絲運營，所以您一定要清楚的一點就是，您的用戶群體對于微信公眾號是否還感冒？現(xiàn)在各大自媒體平臺紛紛崛起，領域的劃分相當清晰，新聞信息有頭條，沙雕網(wǎng)友搞笑段子在微博，而公眾號的打開率和閱讀率逐年走低，倒不是人們不愛看公眾號了，而是用戶群體正在發(fā)生變化，現(xiàn)在喜歡看公眾號的人，多數(shù)都喜歡立場清晰、角度清奇、個性潮流、逼格滿滿的內(nèi)容，特別是一些有趣的普通人，相對會更受歡迎。
企業(yè)公眾號一定要清楚這一點，不要想著讓所有人滿意，要瞄準你產(chǎn)品的受眾，圍繞他們的畫像，來完善公眾的內(nèi)容定位。
企業(yè)公眾號，內(nèi)容非常重要
把企業(yè)公眾號當成免費廣告牌這種做法，我是一百個不同意的，公眾號的基礎就是內(nèi)容，我們業(yè)界內(nèi)流傳最多的一句話就是：“人們關注你，不是為了天天看廣告”，企業(yè)做公眾號，最重要的就是價值的傳達，你想讓用戶通過公眾號獲取什么，不要說給用戶展示產(chǎn)品的好，那不是價值所在。
比如我上一家公司是做花卉的，我們不會天天告訴用戶，什么花性價比更高，什么時間的花開的最好，更不會跟用戶說在我們這里買花會有什么優(yōu)惠套餐之類的，我們更多的，是傳達一種生活方式，一種有鮮花相伴的生活方式，用戶能夠清楚的感受到鮮花在生活里，是多么重要的存在，這就足夠了，當她們愛上了那種生活，自然也就對鮮花欲罷不能了。
所以，在做內(nèi)容的時候，就是一心一意的做內(nèi)容，別去想著營銷手段，盡管企業(yè)公眾號的確是營銷的一環(huán)，但是，能減少銷售動作就盡量減少，別讓用戶覺得你是個賣東西的，還有，別去拿軟文忽悠用戶，他們不是傻子，甚至比你想的還要聰明。
說到內(nèi)容，人格化首當其沖
企業(yè)公眾號做內(nèi)容，想要縮短與用戶的距離，就要讓用戶覺得自己在面對的是“人”，而不是帶著商業(yè)目的的企業(yè)，所以要把公眾號當成一個“人”來運營，試想一下，假如企業(yè)公眾號是個大活人，用戶希望這個人天天在自己的耳朵旁念廣告好，還是每天和自己說些有趣有料的新鮮事好呢？結(jié)果不言自明。
以“王者榮耀”這款游戲的公眾號為例，所有發(fā)布的內(nèi)容，都是由“小妲己（游戲中的角色）”的口吻來傳達，很多用戶也經(jīng)常在評論區(qū)里調(diào)侃“小妲己”，運營人員在后臺也是高度配合，越來越多的用戶愿意參與到內(nèi)容的評論當中，塑造了很強的參與感。
如果什么都做不好，那就詮釋好一個概念
雖然企業(yè)公眾號是“內(nèi)容為王”，但內(nèi)容領域十分龐大，真正做起來也是千差萬別，同樣的概念，經(jīng)過不同內(nèi)容的發(fā)酵，就會呈現(xiàn)出不同的價值觀念，如果你覺得做內(nèi)容太難，那么不妨試一試這個方法：將一個概念，用可視化的方式呈現(xiàn)。
比如很多年輕人喜歡的“喜茶”，他的公眾號從頭到尾都在詮釋一件事：什么是酷。
客觀講，“酷”是一個很抽象的概念，只是講“酷”這個詞，可能幾天就詞窮了，但是可視化演繹的方法不同，在喜茶的公眾號里，無論是港風、像素風，還是水墨風、舊上海風，都被這群人用一種潮流而且年輕的方式，演繹的淋漓盡致，讓人非常清楚的感覺，不管做什么，喜茶都是最酷的。
因此，可視化非常重要，是企業(yè)輸出價值觀的最佳形式，一切能夠看得見，才是具體的。
礙于篇幅的原因，還有很多點沒有提到，不過上述的提到的這些，都是企業(yè)公眾號運營的核心理念，相信有了這個共識，老板和新媒體小編也沒有再吵下去的必要了。而實際上，關于企業(yè)公眾號運營的問題，并不是什么不可調(diào)和的矛盾，本質(zhì)上是觀念認同不一致的問題，就如同企業(yè)的運作一樣，只有統(tǒng)一了觀念，這臺機器才能快速的前進。
