【背景】上周，在線醫(yī)療平臺掛號網(wǎng)宣布完成3.94億美元的D輪融資，由高瓴資本領(lǐng)投，高盛集團（中國）、復(fù)星醫(yī)藥和騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金跟投。與此同時，掛號網(wǎng)宣布更名為微醫(yī)集團，并表示未來將重點發(fā)展三方面：一、投資3億美元構(gòu)建全國分級診療平臺；二、推出“責(zé)任醫(yī)療計劃”；三、用1.5億美元建設(shè)5大區(qū)域手術(shù)中心。
熊貓資本的合伙人梁維弘曾于2012年在晨興創(chuàng)投（MorningSide）參與了對掛號網(wǎng)的C輪投資，對于掛號網(wǎng)的此輪融資及未來發(fā)展，梁維弘認(rèn)為掛號只是入口，最終必須落地；在線掛號并不能解決醫(yī)療資源不均衡、不匹配等根本性問題，最終要做的一是打開供給，二是提高效率。
作者：梁維弘（熊貓資本合伙人）
自2009年衛(wèi)生部頒布《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，允許醫(yī)院與第三方中介合作預(yù)約掛號以來，類似的掛號服務(wù)在全國各地都有，有些地方是通過電信運營商，有些地方則是自己做了平臺。掛號網(wǎng)的創(chuàng)始人兼CEO廖杰遠(yuǎn)在傳統(tǒng)資源整合方面很有經(jīng)驗，抓住時機做了一個中國最大的在線掛號平臺。但是廖杰遠(yuǎn)的愿景是做一個最大的在線醫(yī)療平臺，掛號網(wǎng)要解決的還不僅僅是在線掛號的問題。
掛號是入口，最終要落地
首先要明白掛號是不能盈利的，如果盈利性質(zhì)就變成黃牛了，必然會遭到打擊的。掛號作為剛性需求，最終只是一個切入口。難點在于，掛號的人在網(wǎng)上掛到號，就走了；沒掛到號，也走了。雖然是剛性需求，但不見得是個商業(yè)模式。
這就是掛號網(wǎng)當(dāng)時遇到的問題。所以也想了很多方法，能不能通過掛號這個切入口，把消費者的數(shù)據(jù)沉淀下來？但這對于病人而言門檻也過高，如果在網(wǎng)上掛號需要病人清楚填寫掛什么科、看什么病、病史是怎樣的，能做到這些并不容易。當(dāng)然通過這點，可以實現(xiàn)有效的導(dǎo)診和分診。譬如某個病人該不該掛這個號，要不要掛這個醫(yī)生，看的病不對。這樣做可以調(diào)高就醫(yī)效率，但也是極為有限的。
另一方面必須明白的是，掛號難的原因是醫(yī)療資源的不匹配，這是線上醫(yī)療平臺解決不了的。線下排隊掛不上號，線上也同樣掛不上號，因為號源數(shù)量不夠，不是單靠將入口從線下搬到線上就能解決的。
所以說，要解決醫(yī)療資源不匹配、不平衡、稀缺性等問題，并不是掛號網(wǎng)所能解決的，說到底是一個體制性的問題。能夠做到的是，能不能最終把醫(yī)生和病人之間的溝通效率提高起來？所以掛號網(wǎng)就選擇做了微醫(yī)，這也是我們當(dāng)時一起探討的一個可能的方向。
我的理解是，掛號網(wǎng)一定要落地，否則只是個互聯(lián)網(wǎng)公司。因為醫(yī)療服務(wù)最終是要落地的，這是唯一的出路。無論是與線下的醫(yī)生集團合作也好，或者跟醫(yī)院合作也好，最終是要落地的，甚至自己建醫(yī)院都有可能。
其實落地不光是掛號網(wǎng)一家的問題，像春雨醫(yī)生也在線下做診所。對于線上醫(yī)療平臺而言需要落地是肯定的，只有落地的模式不一樣——可能是不那么重的方式，可能是跟人家合作的方式。
要么打開供給，要么提高效率
要解決醫(yī)療資源的不對稱、不平衡，大家都在想辦法，單靠一個線上的掛號網(wǎng)站顯然不現(xiàn)實。在我看來出路無非兩條：要么把供給量打開，比如把社區(qū)醫(yī)院引進來，包括醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)；要么把效率提高，比如一個醫(yī)生一天看100個病人，其中可能有一半病人是不該由他來看的，這時候?qū)г\分診或分級診療就顯得尤為重要。
但做導(dǎo)診又不是那么容易的，這意味著所有做導(dǎo)診的人要變成全科醫(yī)生。另一方面，病人的整體水平不高，要讓他們把自己的病情描述也并不容易。如果有一個工具讓病人更好地管理自己的病例，也更好地讓醫(yī)生管理自己病人的病例，這應(yīng)該是有價值的，但目前看來沒有特別好的。對于醫(yī)院而言，也沒有動力去做和分享電子病歷，每個醫(yī)院都像信息孤島一樣，很難打通。
所以我覺得做導(dǎo)診和分診在目前的背景下有一定的價值，但真的做起來卻很困難。現(xiàn)在很多人在做線上問診、輕問診，實質(zhì)上也在試圖解決這一問題。有些病可能沒必要到三甲醫(yī)院去看，在線上做初步問診，再導(dǎo)診分診到線下，讓醫(yī)生和病人更好地匹配起來。
這就是為什么掛號網(wǎng)最終要走到微醫(yī)上來，再走到線下，說到底都是落地的問題。微醫(yī)這個名字，與后來投資掛號網(wǎng)的騰訊并沒有什么關(guān)系，當(dāng)時廖杰遠(yuǎn)只是覺得醫(yī)生需要一個像微信這樣的工具，與病人進行更加高效的溝通。但醫(yī)生并不愿意把私人微信留給病人，所以掛號網(wǎng)才做了一個像微信一樣的工具，叫做微醫(yī)。
我個人的觀點是，醫(yī)生和病人之間的管理工具是有價值的，尤其是在慢病管理方面。醫(yī)患雙方更有效地溝通，提高醫(yī)生效率。但是這樣的產(chǎn)品真正能滿足醫(yī)生和病人的需求的還是很少，而且依舊無法解決當(dāng)前中國醫(yī)療的核心問題。掛號網(wǎng)的線上分級診療和線下區(qū)域手術(shù)中心，未嘗不是新的探索方向。
總結(jié)
目前中國人看病的現(xiàn)狀是，本來供給就缺，何況效率還低，所以存在大量的掛不上號的問題，這是個體系性的問題，并不是掛號網(wǎng)所能解決的。下一步需要做的無非是把供給打開，把效率提升。
掛號網(wǎng)和其他在線醫(yī)療平臺的出路肯定是落地。單做個第三方掛號服務(wù)，肯定做不起來，但大家都在朝落地這方面去努力。很多人在做社區(qū)醫(yī)院，在做分級診療，希望通過社區(qū)醫(yī)院、全科醫(yī)生進行篩選，再通過他們直接轉(zhuǎn)診給三甲醫(yī)院。
通過此舉，希望把供給打開。也有很多人在做提高效率的工具，微醫(yī)就是如此，希望更有效率地把醫(yī)生和病人連接起來，甚至更好地與線下的服務(wù)銜接（譬如醫(yī)生集團），這都是他們現(xiàn)在努力的方向。
