【關(guān)鍵詞】一: 尊重

1. 互相尊重。沒有尊重的對話就是吵架。普通對話的順利進(jìn)行都是建立在尊重的基礎(chǔ)上，更不用說關(guān)鍵對話了。沒有尊重就沒有安全的對話環(huán)境、沒有共享資源庫的可能，沒有尋找共同點(diǎn)的可能。

2. 尊重不愿尊重的人。首先要找到一個(gè)方式穩(wěn)定住自己的情緒，并最好可以轉(zhuǎn)換自己的思路，作者用祈禱的方式，對于我自己可能就“可恨之人必有可憐之處”等等。 如果實(shí)在雙方都不愿尊重，我們只能“先行后退”，避免問題嚴(yán)峻化，選擇書信等方式，以求找到新的共同點(diǎn)，和思維角度，再重新進(jìn)行關(guān)鍵對話。

【關(guān)鍵詞】二: 判斷目的

1. 目的相同，使用道歉或是對比說明。而這兩種方法都是為了明確意圖。對比說明不是道歉，不是收回已經(jīng)說出的中傷之語，而是確保自己的意思明確傳達(dá)，讓對方感受到尊重，從而維護(hù)安全對話氛圍。我認(rèn)為，對比說明的實(shí)際操作可以這樣，首先猜測對方疑慮的原因，然后對此給出明確答案，再就真正目的進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，在這過程中，言語誠懇，讓對方感受到被尊重。

2. 目的不同，主動創(chuàng)造共同目的。通過表面看實(shí)質(zhì)，分析目的背后的動機(jī)，再決定如何尋找一個(gè)共同點(diǎn)。是否跳出眼前選擇，另辟蹊徑。比如作者“看電視、看電影“的例子，通過分析動機(jī)，都是因?yàn)橄霝橐黄鸱潘尚那椋涂梢栽趧訖C(jī)上重新提出新方案。

【關(guān)鍵詞】三: 實(shí)地操作

1. 放下心理負(fù)擔(dān)。一開始沒有清晰的步驟思路是正常的，這些技巧都是為了做出更好的改善而生，是別人的總結(jié)，而非模板或標(biāo)準(zhǔn)答案；需要理解消化，要具體問題具體分析。

2. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)。所有的技巧基本都是圍繞尊重與尋找共同目的為中心。無論是實(shí)戰(zhàn)還是學(xué)習(xí)技巧都不能只停留于表面。就像我一開始玩五子棋時(shí)，屢戰(zhàn)屢敗，我就開始把高明的棋局畫下來，一有機(jī)會就想套用，結(jié)果不僅沒有效果反而自亂陣腳。后來我開始想，這一步的目的是什么，想要達(dá)到什么效果。這樣慢慢的在接下來的棋局里，輔助自己原來的打法，終于看到了效益。

好文節(jié)選：

1.?即使在對方想要努力贏得上風(fēng)的情況下，我們也必須明確說明這一承諾。我們堅(jiān)信對方表現(xiàn)出沉默或暴力是因?yàn)樗麄冊趯υ掃^程中感到氣氛不夠安全，我們假定只要營造出更多安全感（通過承諾尋找共同目的的方式），對方一定會充滿信心，對話一定會富有成效。暫停討論充滿爭議的話題，營造更多安全感。你只要這樣說即可：“看起來我們都在向?qū)Ψ綇?qiáng)加自己的觀點(diǎn)，我保證會繼續(xù)和你討論，直到 找到咱們都滿意的方案。”然后，觀察對方的安全感是否有所改善。

2.?因此，你完全不必固執(zhí)地認(rèn)為，在每次關(guān)鍵對話中，必須時(shí)刻保持清晰專業(yè)的思考和行動方式，也不要被這種念頭嚇倒，只需想想能否在這種情況下讓自己更有頭緒一些，或是讓自己提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。在關(guān)鍵對話開始前，想想哪些技巧能幫助你解決問題。記住，當(dāng)對話充滿風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你只需做出一點(diǎn)小小的改善即可取得重大的收獲。