申論熱點(diǎn)：別任由復(fù)雜規(guī)則為難“尾款人”

【熱點(diǎn)背景】

11月1日0時(shí)，“囤貨黨”、“養(yǎng)生族”、美妝愛好者等各種消費(fèi)群體，紛紛涌入天貓、京東等電商平臺(tái)。疫情雖給經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重沖擊，但也充分展現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的活力。作為年度消費(fèi)大戲，今年“雙11”購物節(jié)更被寄予厚望，成為消費(fèi)者、電商巨頭、品牌、實(shí)體店等各行各業(yè)積極參與的消費(fèi)嘉年華。值得注意的是，人們?cè)凇百I買買”中，仍要避開不少商家、平臺(tái)“亂花漸欲迷人眼”的套路。(11月2日北京日?qǐng)?bào))

【熱點(diǎn)聚焦】

仿佛一夜之間，“尾款人”這個(gè)詞熱了。當(dāng)一個(gè)個(gè)年輕買家，在朋友圈、社交平臺(tái)競(jìng)相述說一不小心付了一堆定金欠了一屁股“尾款”時(shí)，其實(shí)他們的表情十分輕松，這更像是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的集體娛樂。

經(jīng)過十多年發(fā)展，“雙11”在消費(fèi)品豐富程度、物流體驗(yàn)等方面不斷升級(jí)。在這次“雙11”活動(dòng)期間，有人睡了一覺早上起來就收到貨，就從一個(gè)側(cè)面得到驗(yàn)證。不過，商家在優(yōu)惠條件、規(guī)則設(shè)置上花樣翻新，復(fù)雜程度有增無減，讓很多買家經(jīng)歷著折磨。比如說，同樣一盒牙膏，一家稱“20塊錢一盒，買一送一”，還有一家講“29.5塊錢一盒，現(xiàn)在六五折，如果消費(fèi)滿100元，再返還20元購物券”。到底買哪家更劃算，著實(shí)讓人“傷透腦筋”。

有人戲謔，世上最難走的路是商家的“套路”;有人斷言，我們的“雙11”想要走向世界，首先要改的就是各種規(guī)則。一道道復(fù)雜“打折題”，連從數(shù)學(xué)題堆里爬出來的中國買家都要抓耳撓腮，而以老外的計(jì)算能力又該如何應(yīng)對(duì)?

雖然，“雙11”自帶流量，規(guī)則再復(fù)雜，也有大量買家參與，甚至不排除有些人樂此不疲。但不可否認(rèn)的是，復(fù)雜規(guī)則讓消費(fèi)者頭疼，極大地降低了購買體驗(yàn)。

商業(yè)是講究體驗(yàn)度的，體驗(yàn)度很大程度建立在便捷度基礎(chǔ)上。“雙11”的初衷其實(shí)就是省錢、輕松，這也是其能快速成長(zhǎng)的核心價(jià)值。當(dāng)下，有必要注意一個(gè)傾向，那就是不少消費(fèi)者，對(duì)于復(fù)雜的打折規(guī)則望而生畏、厭而遠(yuǎn)之。有消費(fèi)者感慨，“想要省錢就得多花時(shí)間，沒有白來的優(yōu)惠”，從而不愿意參與商家精心設(shè)計(jì)的各種活動(dòng)。更要注意一點(diǎn)，在喧囂的“雙11”背后，隱藏著無數(shù)佛系買家——他們希望打折，但反對(duì)套路——不愿意把大量的時(shí)間和精力用在做“打折題”上。

“雙11”的發(fā)展，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。目前，消費(fèi)已成為中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一拉動(dòng)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過六成，這一進(jìn)程中，以“雙11”為代表的電子商務(wù)，既發(fā)揮了重要作用，也享受到了巨大紅利。美國波士頓咨詢公司曾預(yù)測(cè)，2020年，中國消費(fèi)市場(chǎng)將達(dá)到6.5萬億美元規(guī)模?？梢灶A(yù)計(jì)，今年的“雙11”很有可能再一次創(chuàng)新記錄。在這樣的時(shí)候，很有必要反思“雙11”本身的發(fā)展模式，尤其是要對(duì)照“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”這一目標(biāo)，逐一打通堵點(diǎn)、清理痛點(diǎn)。愈演愈烈的復(fù)雜打折，符合這樣的時(shí)代趨勢(shì)嗎?

一道道復(fù)雜“打折題”違背了“雙11”初衷，簡(jiǎn)直把人“搞暈”“整怕”。在“雙11”一再創(chuàng)紀(jì)錄的成交額面前，這種影響在一定程度上被忽視，卻真實(shí)存在，大量沉默的聲音值得認(rèn)真傾聽。別任由復(fù)雜規(guī)則為難“尾款人”了，商家和平臺(tái)歷年沿襲的一些固有“套路”該到放棄的時(shí)候了。