
?連續(xù)12年成為「全球最偉大的銷售員」,同時(shí)也是金氏世界紀(jì)錄汽車銷售保持人的喬?吉拉德(Joe Girard)曾說過:「只要你贏得一個(gè)顧客的好感,就等于贏得250個(gè)人的好感?!挂?yàn)槊课活櫩偷谋澈螅颊局蠹s250名親朋好友;但是換言之,「只要你趕走一個(gè)顧客,就等于趕走250個(gè)顧客?!?/div>
為了不趕走每位客戶背后帶來(lái)的250個(gè)機(jī)會(huì),以下是「打破」業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)人脈、服務(wù)客戶刻板概念的原則。這些落入窠臼的常理判斷,其實(shí)也是一般人會(huì)犯的謬誤,不妨換個(gè)銷售冠軍的腦袋,來(lái)看清事情本質(zhì)。
絕不標(biāo)簽化客戶
X喜歡將客戶分類,遠(yuǎn)離「奧客」……
沒有「奧客」,只有沒被滿足的需求!
很多業(yè)務(wù)員都視奧客為畏途。什么是奧客?就是不停地抱怨服務(wù)哪里不好、他的需求為什么沒有被滿足,最后再來(lái)個(gè)破口大罵,拂袖而去。這樣的奧客,每位業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過,但是看在銷售精英的眼里,抱怨反而會(huì)帶來(lái)業(yè)績(jī),關(guān)鍵是你怎么處理。
我建了個(gè)創(chuàng)業(yè)銷售圈子群,292666931,驗(yàn)證碼:486,有一千多位銷售大神,大家一起交流,一起成長(zhǎng)。?
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