「黎明」服務被關停后一周后，公司高層委任我組織人力對整個事件進行調(diào)查。

「黎明」是公司去年上線的新游戲，這款游戲在公司內(nèi)部評級為A級，上線后數(shù)據(jù)持續(xù)上漲，用戶粘性也非常之高，堪稱公司的又一力作。如果一切順利的話，這款游戲有望成為公司重要的營收產(chǎn)品，但是最近三個月卻接連發(fā)生各種極端事件，首先是有大量的玩家投訴反饋，其中部分咱家更是直接發(fā)起了訴訟，后來有一些玩家開始到公司鬧事，最后甚至出現(xiàn)了多個玩家的自殺行為。極端事件給公司造成了非常大的影響，造成了公司股價下跌，政府部門則就極端事件對公司進行了約談。最后經(jīng)高層決議，由于游戲的重大設計缺陷，宣布永久性關閉「黎明」游戲服務，所有玩家消費金額一律退還。

雖然游戲服務關停了，但是事件的影響還在，每天互聯(lián)網(wǎng)上還有很多人在討論這個事情，所以公司內(nèi)部需要調(diào)查清楚發(fā)生的所有事情。針對事件的調(diào)查，我打算從運營記錄調(diào)查開始，因為這里有各類報告，郵件，記錄了所有事件發(fā)生的始末。