1 體驗(yàn)環(huán)境
測(cè)試機(jī)型：華為mate30
操作系統(tǒng)：android10 (EMUI10.0.0)
測(cè)試網(wǎng)絡(luò)：WiFi
測(cè)試版本：美團(tuán)外賣v7.28.3
測(cè)試時(shí)間：2020年1月27日
2 需求分析
? 美團(tuán)外賣解決了用戶需要網(wǎng)羅周圍所有餐廳但免去獲得餐廳電話而叫外賣的需求。以前叫外賣的傳統(tǒng)方式是通過(guò)電話預(yù)定且前提是需要客戶提前知道附近餐廳的電話，而美團(tuán)外賣的出現(xiàn)幫用戶省去了需要獲取周圍附近餐廳電話的成本，同時(shí)也極大程度地幫助商鋪觸及更大的用客戶群。同時(shí)，美團(tuán)外賣提供的配送服務(wù)幫助商鋪節(jié)省外賣人力成本。
2.1 用戶分析
? 美團(tuán)外賣的用戶群主要有上班族、學(xué)生、不想出門吃飯又不愿自己做飯的人。
? 據(jù)TalkingData，19~35歲人群是美團(tuán)外賣app的主要使用人群。
3 產(chǎn)品邏輯
3.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
3.2 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖
? 據(jù)繪制的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖可知，美團(tuán)外賣的首頁(yè)匯合了用戶操作的關(guān)鍵功能，即搜索餐廳、分類選擇、優(yōu)惠菜品推薦、附近商家篩選和發(fā)現(xiàn)好菜（好菜推廣）功能。
4 功能與交互分析
4.1 首頁(yè)
4.1.1 搜索功能
? 美團(tuán)外賣app使用標(biāo)簽推薦搜索功能，搜索頁(yè)面中的關(guān)鍵詞推薦是由熱搜詞推薦和歷史搜索共同構(gòu)成，其中歷史搜索過(guò)的詞優(yōu)先級(jí)排在熱搜詞推薦之后。
4.1.2 分類選擇功能
? 在分析分類功能之前，我不禁有個(gè)疑問(wèn)：美團(tuán)app是如何確定分類的優(yōu)先級(jí)排序呢？根據(jù)常識(shí)，一般會(huì)將最熱門最多人使用的功能放置在前面，然后按照功能的使用頻度依次遞減排序，因此，我推測(cè)美團(tuán)app用戶使用頻次最多的領(lǐng)域依次是美食、甜點(diǎn)飲品、超市便利、蔬菜水果和送藥上門。帶著這個(gè)猜測(cè)，我查閱了中國(guó)外賣市場(chǎng)的相關(guān)報(bào)告。
? 據(jù)2019年美團(tuán)發(fā)布的2019上半年中國(guó)外賣產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究報(bào)告而得，外賣消費(fèi)以美食甜點(diǎn)飲品為主，外賣品類從餐飲向非餐飲拓展。比照美團(tuán)app的分類功能設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)美食和甜點(diǎn)飲品果然放在前2位，而屬于非餐飲類的超市便利品類、蔬菜水果品類和送藥上門品類依次排在后面，這與美團(tuán)發(fā)布的2019年前三季度美團(tuán)外賣訂單量品類分布圖的數(shù)據(jù)一致。
4.1.3 優(yōu)惠菜品推薦功能
? 推薦好店和優(yōu)惠菜品推薦功能位于首頁(yè)的中下部分，兩者都是類似廣告推廣的功能，美團(tuán)app將這兩項(xiàng)功能置于品類分類功能下面，這給予了商家們更大的推廣空間。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這類推廣的店鋪和優(yōu)惠菜品，并非基于地理位置和送達(dá)時(shí)間的優(yōu)先級(jí)，據(jù)此推測(cè)美團(tuán)外賣更多考慮的是幫助商戶更大范圍地觸及到更多消費(fèi)者，以及廣告流量變現(xiàn)的需求。
? 此外，據(jù)Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國(guó)外賣行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》中提到，2018年上半年-2019年上半年分時(shí)段用戶用餐行為分布中，午餐外賣發(fā)生的頻次最高，其次是晚餐，但下午茶和夜宵的評(píng)測(cè)同比增長(zhǎng)幅度最大，因此我建議美團(tuán)外賣app除了在提供套餐推薦、好店推薦等方式外，還可適當(dāng)增加下午2:00至下午5點(diǎn)之間的下午茶推薦功能，以及晚上9點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)前的夜宵推薦功能。
4.1.4 附近商家和發(fā)現(xiàn)好菜功能
? 美團(tuán)app并未將附近商家和發(fā)現(xiàn)好菜功能置于新的頁(yè)面，而主要是基于列表式的布局方式，是基于原有的首頁(yè)底部信息流上使用吸附導(dǎo)航的效果實(shí)現(xiàn)附近商家和發(fā)現(xiàn)好菜功能之間的窗口轉(zhuǎn)換，其頁(yè)面路徑為首頁(yè)→附近商家/發(fā)現(xiàn)好菜，頁(yè)面路徑很短就能實(shí)現(xiàn)到達(dá)，簡(jiǎn)便了用戶操作流程，簡(jiǎn)單明了易用。但缺點(diǎn)是這項(xiàng)功能位于首頁(yè)信息流的底部，需要用戶滑至頁(yè)面底端才能看見(jiàn)，而這項(xiàng)需求正好是滿足消費(fèi)者實(shí)用需求的關(guān)鍵。
5 產(chǎn)品表現(xiàn)與運(yùn)營(yíng)策略
5.1 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
5.1.1 美團(tuán)外賣app下載量
? 從圖中可看出，美團(tuán)外賣app的下載量有3段急速增長(zhǎng)時(shí)期，日期由近及遠(yuǎn)分別是2019年9月30日-10月8號(hào)，2019年3月23-3月28日，2018年10月23日-10月28日。
? 查閱美團(tuán)外賣app的歷史迭代版本，發(fā)現(xiàn)2019年9月30日至10月8日期間，美團(tuán)外賣app的關(guān)鍵更新如下：1.商品詳情頁(yè)優(yōu)化，商品信息一目了然；2.訂單詳情頁(yè)天氣動(dòng)效升級(jí)，天氣情況更逼。據(jù)如上信息作出如下推斷：
此段時(shí)期美團(tuán)外賣app下載量大幅增加的因素可能為：1.國(guó)慶期間外出游玩的旅客增多，點(diǎn)外賣的需求也相應(yīng)增多；2.由于app新版本迭代的“天氣動(dòng)效”吸引了用戶下載app體驗(yàn)。?
? 2019年3月23日至3月28日，美團(tuán)外賣app的關(guān)鍵更新如下：1.拼單分享接入小程序，給你和好友們更高效的拼單體驗(yàn)。據(jù)如上信息作出推斷：
此段時(shí)期美團(tuán)外賣app下載量大幅增加的因素可能為：1. 增加了小程序入口，擴(kuò)大了美團(tuán)外賣app流量的入口，促使更多新用戶體驗(yàn)小程序的拼單分享功能。?
? 2018年10月23日至10月28日，美團(tuán)外賣app的關(guān)鍵更新如下：1.外賣五周年慶生火熱上線，活動(dòng)期間，下單贏好禮，精彩不停等你來(lái)；2.首頁(yè)全新改版，更炫更好用，逐步開放中；3.紅包套餐升級(jí)為美團(tuán)會(huì)員，更多權(quán)益陸續(xù)開放；4.超值換購(gòu)商品，正餐搭小食，好吃不貴，逐步開放；5.商品代金券來(lái)襲，優(yōu)惠福利享不停。據(jù)如上信息作出推斷：
此段時(shí)期美團(tuán)外賣app下載量大幅增加的原因可能為：1.美團(tuán)外賣app的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：紅包、代金券等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)吸引大批新用戶體驗(yàn)美團(tuán)外賣app。
5.1.2 在各個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)搜索“美食”類的“外賣”而得的排名數(shù)據(jù)
時(shí)間：2020年1月27日 中國(guó)地區(qū)免費(fèi)榜下載量排名統(tǒng)計(jì)
ios應(yīng)用商店排名如下：排名第5，外賣類排名第1。
android 應(yīng)用市場(chǎng)美食類app排名如下(搜索關(guān)鍵詞“外賣”)：
1）華為市場(chǎng)：排名第2
2）小米市場(chǎng)：排名第8
3）vivo：排名第1
4）oppo：排名第3
5）魅族：排行第1
6）應(yīng)用寶：排名第2
7）百度：排名第3
8）360：排名第2
9）豌豆莢：排名第1
? 結(jié)論：綜上排名統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)外賣app在ASO方面做得不錯(cuò)（ios與android端），唯獨(dú)在小米市場(chǎng)的排名比較靠后，建議美團(tuán)的運(yùn)營(yíng)人員可以多在小米市場(chǎng)的ASO方面多下功夫來(lái)提高排名。
5.1.3 交易額市場(chǎng)占比分布
? 據(jù)Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國(guó)外賣行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》中提到，美團(tuán)外賣的交易額遠(yuǎn)超餓了么。
5.1.4 用戶留存率
? 據(jù)Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國(guó)外賣行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》中提到，美團(tuán)外賣的留存率為高于餓了么。
5.1.5 用戶日均打開次數(shù)
? 據(jù)Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國(guó)外賣行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》中提到，美團(tuán)外賣的日均打開次數(shù)為稍高于餓了么。
5.1.6 用戶粘性（月均DAU/MAU）
? 據(jù)Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國(guó)外賣行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》中提到，美團(tuán)外賣的用戶粘性高于餓了么。
