最近在看《溝通的藝術(shù)》這本書，對(duì)溝通有了全新的認(rèn)識(shí)?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》這本書再版了14次，初版至今超過(guò)了30年。許多溝通類的課程或者書籍，都是以這本書為藍(lán)本。
《溝通的藝術(shù)》全書最大特色是區(qū)分成“看入人里”，“看出人外，“看人之間”三部分，涵蓋了人際關(guān)系的全貌。“看人入里”包括第一至第四章，著重探討與自我有關(guān)的溝通因素，簡(jiǎn)介人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性。
“看出人外”著重探討與溝通對(duì)象有關(guān)的因素，重點(diǎn)是分析語(yǔ)言和非語(yǔ)言的特性，強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)的重要性。
“看人之間”著重討論關(guān)系的演變，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)溝通關(guān)系的重要性，關(guān)系中的親密與距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突與因應(yīng)之道。
閱讀《溝通的藝術(shù)》這本書，給我最大的收獲是讓我意識(shí)到：真正的溝通高手，都是懂自己的人。溝通類的文章，常常會(huì)教你如何站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，如何去了解對(duì)方，如何讓對(duì)方滿意。而這本書卻教你，如何先認(rèn)識(shí)自己，再去與他人建立親密關(guān)系。
其實(shí)，很多溝通問(wèn)題的根源在于自己。你是什么樣的人，你采取的溝通方式是不一樣的。對(duì)于別人有效的方式，對(duì)你而言不一定有效。
“看入人里”是溝通的基礎(chǔ)，自我在溝通中有著很重要的角色。真正有效的溝通，是要先認(rèn)清自己。先認(rèn)識(shí)自己，再去與他人溝通。
我自認(rèn)為現(xiàn)在的溝通能力比以前強(qiáng)，不是因?yàn)槲业臏贤记商嵘?，而是因?yàn)槲覍?duì)自我的認(rèn)識(shí)加深了。以前，我很玻璃心，別人隨口說(shuō)的一句話，就會(huì)把我傷到，而我又不會(huì)偽裝，不高興，生氣全寫在臉上，因此，一場(chǎng)溝通就以雙方互不搭理為結(jié)局。
下面我們從四個(gè)方面來(lái)講講如何認(rèn)識(shí)自我。
1.正確認(rèn)識(shí)自我。
你也許會(huì)說(shuō)像這樣分析自我和人際溝通有什么關(guān)系呢？“你是誰(shuí)”不僅會(huì)反映，也會(huì)影響你與他人的溝通。
如果你對(duì)自尊的概念不清晰，可以先看下我之前寫的一篇文章《不管是想要成功還是幸福，你都需要提升這3個(gè)能力》。
擁有高自尊的人傾向于認(rèn)為別人是好的，并且期望被他們介紹；而那些不喜歡自己的人很可能認(rèn)為別人也不喜歡他們。
低自尊的人認(rèn)為所有人都一直用批判的眼光看待他們，根本不管這種想象是否符合現(xiàn)實(shí)。低自尊的人有時(shí)候還會(huì)敵視別人，因?yàn)檫@些溝通者唯一能抬高自己的方法，就是貶低別人。
自我對(duì)一個(gè)人人格的影響如此重要，它不僅決定了你現(xiàn)在如何看待自己，也切實(shí)地影響著你未來(lái)的言行舉止，而這些被稱為自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言。
你有沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，你覺(jué)得一個(gè)人討厭你，而最終，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他真的討厭你。其實(shí)，是因?yàn)樽晕覒?yīng)驗(yàn)預(yù)言。
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言是指如果個(gè)體對(duì)事件的發(fā)生有所預(yù)期，并且他（或她）接下來(lái)的行為是建立在這些預(yù)期上的，那么這件事的發(fā)生會(huì)比沒(méi)有預(yù)期更可能成真。
有些時(shí)候，你覺(jué)得是別人的表達(dá)方式有問(wèn)題，其實(shí)是你自己太玻璃心了。當(dāng)你的內(nèi)心變得強(qiáng)大，也不會(huì)太在意別人的指指點(diǎn)點(diǎn)。那些曾經(jīng)以為不可逾越的溝通鴻溝，現(xiàn)在卻只要輕輕一步就跨越了。
2.理清自己與對(duì)方的關(guān)系，認(rèn)清自己在對(duì)方心中的地位。
溝通的兩個(gè)前提：理清關(guān)系和身份。對(duì)關(guān)系沒(méi)有清晰的把握，溝通一定不會(huì)順暢。
不同關(guān)系不同身份，用不同溝通方式和語(yǔ)言，只用一種方式必然會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。
很多時(shí)候，我們與他人的溝通問(wèn)題，是因?yàn)樽约簺](méi)有擺正自己在對(duì)方心中的地位?；蛘?，把對(duì)方在自己心中的地位擺錯(cuò)了。
溝通時(shí)的一個(gè)大坑就是交淺言深。對(duì)方把你當(dāng)陌生人，你把對(duì)方當(dāng)好友，什么都對(duì)對(duì)方說(shuō)，結(jié)果把彼此都弄得不舒服。
請(qǐng)看以下關(guān)系層級(jí)圖，很多溝通問(wèn)題在于沒(méi)有擺正關(guān)系層級(jí)圖。關(guān)系層級(jí)圖要以低的為準(zhǔn)，比如說(shuō)，公司的同事，可以是同事關(guān)系，也可以發(fā)展為朋友關(guān)系。但是，如果你把他當(dāng)成朋友，他只是把你當(dāng)做同事，那么你們之間的關(guān)系就是同事關(guān)系。
確實(shí)有一些關(guān)系好的同事可以發(fā)展為朋友，但不是所有的同事都可以發(fā)展為朋友，大部分同事只是工作關(guān)系。
當(dāng)我明白了這一點(diǎn)，我與同事相處的時(shí)候，也就沒(méi)有非分之想，而且，我也不會(huì)八卦地去打聽(tīng)同事的家事。之前不舒服的狀態(tài)，在如今看來(lái)，是變得舒服了。周圍的同事都沒(méi)變，變的是我自己的認(rèn)知。
前段時(shí)間看到一個(gè)這樣的故事：有男員工在朋友圈抱怨公司的制度不合理，自認(rèn)為歐洲杯期間公司應(yīng)該調(diào)整上班時(shí)間。結(jié)果這條狀態(tài)，被競(jìng)爭(zhēng)部門的同事看到了，同事沒(méi)有勸他刪除朋友圈，也沒(méi)有告訴他的直屬上司，而是直接截屏發(fā)給大boss了。該男員工很生氣，覺(jué)得私底下，他們是朋友，怎么能做背叛朋友的事情，因此在公司的微信群里大發(fā)脾氣，最后自作主張離開(kāi)公司。
因?yàn)榕笥讶︶勗斓谋瘎?，最近越?lái)越多。所以，朋友圈一定要分組。
為什么要分組，剛才那張關(guān)系圖就已經(jīng)告訴你了，不同的關(guān)系層級(jí)，可以交流的內(nèi)容是不同的。你不分組，別人也難受，如果是同事，天天在朋友圈看到你的私事，知道了不該知道的事情，他也很難受的。
在公司里，有些時(shí)候，你把同事當(dāng)做朋友，但他卻只把你當(dāng)做普通同事，更糟糕的是，你對(duì)他掏心掏肺，他轉(zhuǎn)身就把你的私事告訴了其他同事，甚至到老板那里告密。所以，理清關(guān)系，認(rèn)清自己在對(duì)方心中的地位，非常重要。
3.認(rèn)清自己與他人相處時(shí)的模式。
《溝通的藝術(shù)》書中指出，所有的人，無(wú)論其實(shí)際年齡是多大，都會(huì)根據(jù)三種“心理狀態(tài)”之一去互動(dòng)——父母，大人或小孩，而這三種心態(tài)可以明顯表現(xiàn)出來(lái)，也可以是隱藏的。
父母——從“價(jià)值觀”出發(fā)的語(yǔ)言
大人——從“邏輯”與“理性”出發(fā)的語(yǔ)言
小孩——從“情緒”出發(fā)的語(yǔ)言
要在這個(gè)世界上順利地生活，我們就必須保有全部三種心理狀態(tài)，而且三種狀態(tài)都完整，未受損傷。我們都可以去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)自己的心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)讓自己盡量停留在“大人”的心理狀態(tài)，借此增進(jìn)溝通技巧。
很多成年人，即使年齡上是成人了，但其相處模式并不是成人的相處模式，有時(shí)候是小孩的相處模式。小孩是從“情緒”出發(fā)的語(yǔ)言。
在工作中，我們應(yīng)該盡量讓自己處于“大人”的模式，從“邏輯”和“理性”出發(fā)，而不是小孩模式，從“情緒”出發(fā)?？墒?，要完全控制自己的情緒，并不是那么簡(jiǎn)單的一件事。而情緒也是影響溝通的重要因素。
4.認(rèn)清自己的情緒
談到溝通，不得不承認(rèn)情緒的重要性。有些時(shí)候，溝通不暢，是因?yàn)樽约旱那榫w導(dǎo)致的。如果能認(rèn)清自己的情緒，避免在情緒激動(dòng)的時(shí)候與他人溝通，就會(huì)省去很多麻煩。
真正的溝通高手，并不是說(shuō)沒(méi)有情緒，而是他們能夠清晰察覺(jué)到自己和別人的情緒，并且有著非?？焖俚那榫w切換能力，能有效地進(jìn)行情緒管理。
很多時(shí)候，我們?cè)谂c別人交流的時(shí)候，由于自身“無(wú)助益情緒”的糾纏往往會(huì)使事態(tài)向我們希望的反方向滑去。
認(rèn)清自己的情緒在親密關(guān)系的溝通上尤其重要。有很多時(shí)候，我們往往對(duì)最親的人發(fā)脾氣，出口傷人。對(duì)于陌生人，我們會(huì)克制自己的情緒，而對(duì)于最親的人，反而會(huì)被情緒控制，很多傷人的話就脫口而出。如果能認(rèn)清自身的“無(wú)助益情緒”，并且及時(shí)調(diào)整，親密關(guān)系說(shuō)不定可以有很大的提升。
想要成為溝通高手，先去了解自己的性格，認(rèn)清關(guān)系和身份，認(rèn)清自己與他人相處時(shí)的模式，識(shí)別和管理自己的情緒，明白這四點(diǎn)之后，再去學(xué)習(xí)精確表達(dá)自己，如何與他人建立建立關(guān)系。
如果你不去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)自己，而只是盲目地學(xué)習(xí)溝通的技巧，模仿別人的溝通方式，也許是本末倒置的。
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