如何避免企業(yè)管理中的破窗效應(yīng)
破窗效應(yīng)也是一種社會心理學(xué)效應(yīng)。是指如果一座房子的窗戶破了，但是沒有人去理會它，那么不久之后，其它的窗戶也會被人打破。也就是說環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。
1969年美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授辛巴杜進(jìn)行了一項實驗，他把兩輛一模一樣的汽車，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)，另一輛停在相對雜亂的貧民社區(qū)。他把停在貧民社區(qū)的那輛摘掉車牌，打開頂棚，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。而放在中產(chǎn)階級社區(qū)的那輛，一個星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果呢，僅僅過了幾個小時，就不見了。
從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。
制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實的情況往往是制定的制度多，能夠有效執(zhí)行的少，形同虛設(shè)，甚至執(zhí)行不下去，不得不廢除。什么原因，這就是破窗效應(yīng)再作怪。當(dāng)?shù)谝粋€破壞制度的人得不到處罰時，就會有第二個、第三個人觸犯制度，一個月、二個月之后，每個破壞制度的人已無對錯之分，應(yīng)該不應(yīng)該遵守制度的心理考量，在“破窗效應(yīng)”的示范，所想的只是有人做了，我也可以照樣做。從這一點上講，在制度施行之初，管理者如果不能做到令行禁止，對員工的“小奸小惡”不能充分的重視，一再縱容，總認(rèn)為沒有必要小題大作，長此以往，員工將在不知不覺中爭相效仿，積重難返。企業(yè)管理者此時必將疲于管理而不見效果，必將出現(xiàn)難管，管不住，管不了的現(xiàn)象。那么，怎么才能避免破窗效應(yīng)對企業(yè)制度的破壞力，保證制度有效落實。關(guān)鍵在于初始實施時管理人員的態(tài)度及執(zhí)行力。那么怎么管理層應(yīng)該怎么做?二千多年前的孫子給了我們很好示范
孫子初見吳王獻(xiàn)上兵書13冊，吳王看的如癡如醉對孫子的兵法大為稱奇。吳王為了考查孫子的兵法是否真的實用，讓孫子演練排兵布陣之道。并問：“演練需要精銳之士還是一般的新兵?”孫子說：“大王后宮的嬪妃宮女就可以?！眳峭跤谑菑暮髮m之中傳召了180名女子前往演兵場，交由孫子排兵演練。孫子把她們分為兩隊，每隊90人，將吳王最寵愛的兩名女子任命為兩隊的隊長。孫武向她們交代了演練的內(nèi)容和要點并且指定自己的車夫和隨從為隨軍法官，負(fù)責(zé)執(zhí)行處罰。
一切準(zhǔn)備就緒后，孫子兩隊人馬講解操練的要領(lǐng)和方法。講解完畢后，并詢問是否已經(jīng)知道操練口令，前后左右的隊列規(guī)則，在得到肯定的回答后。孫子令鼓手擊鼓為令演練軍陣，可是宮女嬪妃卻是完全不當(dāng)一回事，以為好玩新奇，互相之間亂作一團(tuán)，嬉笑不止，孫子再三喝止，兩隊宮女還是混合在一起，相互打鬧，完全沒有隊形。
孫子于是令軍法官依照兵法將兩位隊長斬首。吳王眼見自己的愛妃要被孫子殺死，于是趕緊命人阻止，請您赦免兩位王妃，孫子則是以：“吾既然受命領(lǐng)兵，就要忠于王事，軍法不振何以盡王命?！睍簹⒍?。
然后，孫子重新任命隊長，再次排兵演練，這一回令行禁止，前后有序，陣型井然。
孫子治軍嚴(yán)謹(jǐn)，軍法嚴(yán)明，憑借高超的兵家之道，此后統(tǒng)帥吳國大軍破楚伐齊，使吳國威震于中原。從這個事例中我們可以看到，要避免破窗效應(yīng)的出現(xiàn)，保證制度的有效執(zhí)行，應(yīng)該做到以下幾點：
一、明確的標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行一項任務(wù)的前提。孫子在訓(xùn)練宮女時，首先聲明了訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)動作，并說明違反了應(yīng)該怎樣處罰。這一點給我們的啟示是要想制度有效落實，首先要有明確的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)明的獎懲制度，讓員工明清楚應(yīng)該怎么做，什么是允許的，什么是禁止的，違反之后會有什么樣的后果。?
? ? ? ? 二、企業(yè)管理層要勇于主動承擔(dān)責(zé)任，做出表率，這樣才能讓下屬信服你。孫武第一次申明訓(xùn)練要領(lǐng)后，宮女們都沒有遵守，孫武并沒有處罰他們，而是說責(zé)任在自己，并重新說明。?
? ? ? ? 三、處罰要得當(dāng)，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵點。在宮女們還是沒有按規(guī)定執(zhí)行，孫子只是將兩位隊長斬首進(jìn)行威懾，沒有處罰其他人，最終達(dá)到了訓(xùn)練的要求。這就要求我們在制度落實時，不能不分主次，一概而論，要學(xué)會找主要責(zé)任人，并按制度給予嚴(yán)懲，“殺猴駭雞”，最大程度發(fā)揮制度的威懾作用，保證事情執(zhí)行到位。?
? ? ? ? 四、作為管理者遇事要嚴(yán)格按制度執(zhí)行。企業(yè)管理者在面對有關(guān)系的員工、擺資歷的元老、員工刺頭等時一定嚴(yán)格按制度辦事，不能馬虎了事。否則任由他們違反制度或犯了錯誤覺得無所謂態(tài)度的漫延，天長日久，將會引起連索反應(yīng)，讓管理疲于管理而好無效率。
? ? ? ? 五、要想企業(yè)健康發(fā)展，管理者要各盡其責(zé)，在大事大非問題上一定要堅持原則，切不可為一已私利，無原則地干擾其他管理者的管理。假如當(dāng)初吳王強(qiáng)行救下愛妃，孫子必會懷疑之信心而離去，假如吳王知孫子之能而不出于私心，記恨于孫子，棄之不用，也就不會出現(xiàn)后來吳國的稱霸中原。
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