以顧客就是上帝，有錢就是大爺?shù)闹袊宋幕韥碚f明一下，現(xiàn)今流行的休閑會所，咖啡廳 酒店 醫(yī)院把我們當成嬰兒一樣的照顧。縱使我們在國外大聲說話，不講衛(wèi)生，不講規(guī)則，想干什么就干什么！

“顧客至上”是西方營銷理論中的一個經(jīng)營理念，在中國市場經(jīng)濟初期時被傳到了中國，“顧客至上”被我們不知是有意還是無意地譯解為“顧客就是上帝”，這也昭示著買方市場時代的到來。但隨著市場化的發(fā)展與深入，一般性服務(wù)已經(jīng)普及，微笑待客、質(zhì)量擔保、售后服務(wù)等原來算是“奢求”的服務(wù)已經(jīng)變成今天企業(yè)市場準入的標準門檻后，顧客的“上帝”身份，似乎就不那么恰當了。

常聽到：我可是花了錢的，最蠻橫的話無非就是“我說什么就是什么”了，即使是無理取鬧，也因為對方是“上帝”需要去服從。給客戶做牛做馬，聽從他們的需求，可是從未被真正的尊重過想法和意見，也不由辯解。這多少也是因為受了“顧客就是上帝”的影響。其實商家與顧客之間的關(guān)系是平等的，平等的人格，平等的交易，即使商家處于禮貌性奉顧客為上賓，也是表現(xiàn)友好的一種方式，并不能代表虧欠顧客什么，得必須低眉順眼。顧客應(yīng)該也從自身出發(fā)，人與人之間是平等的，只要你去尊重為你服務(wù)的人，那么對方一定會給你更好的服務(wù)。

笑笑我們這把年紀了還不懂得言語上尊重別人，不懂得交易雙方平等對待的原則。縱使人與人之間的職業(yè)千差萬別，社會地位也不同，但每一種職業(yè)都需要大家去尊重，每一位在崗員工都值得也理應(yīng)受到您的尊重。對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)行業(yè)的宗旨就是服務(wù)好顧客，把顧客當成上帝一樣去服務(wù)，盡量寬容滿足 顧客的需求?？墒牵⒉淮砩系劬涂梢运烈廑`踏服務(wù)人員的尊嚴。況且交易雙方更是在人格上互相平等的，不存在顧客就一定比服務(wù)人員高一檔的說法?！系邸部傄媒o別人留一份尊嚴吧！畢竟，你在尊重體諒他人的同時更是尊重了自己。

我心想：或許我們在無意識的中國家文化里是被爸媽寵愛的孩子，是掌上寶，可是當走上社會的時候便不存在這種說法了，好多事情都需要自己獨自去面對去承擔。剛剛接觸社會的我們，不再是家人手中的寶了，而是要讓自己在每一次不同的經(jīng)歷之后，在社會這個大大的貝殼里，逐漸打磨自己蛻變成一顆顆細膩明亮的珍珠。并不是一味的在社會中刷存在感，在上司前裝孫子在大從面前裝大爺?shù)钠毡樾睦?。是我們從小都在電視和現(xiàn)實生活中見到的，我們沒有理由不順著這樣的文化去繼承呢？這是多么的無知無謂的心理活動??！

家文化飯來張口，社會的服務(wù)讓我們已成為了文化的巨嬰，受不得委屈。休閑會所無微不至的照顧呼來嗬去的命令，酒店里衣來伸手可謂不可所以謂的觀念，讓我們途失了心智。失去了自信和自尊！