第五章 ? 旅游安全與保險法律法規(guī)制度

1.旅游安全管理工作應當貫徹的方針是安全第一，預防為主。

2.旅游安全事故分為輕微一般，重大和特大四個等級

輕微1萬以下，一般事故1萬到10萬，重大事故10萬到100萬（含十萬，死人），特大事故100萬以上。（一旦死亡超過三個人，無論多少錢都是特大事故）

3.旅游安全管理工作應當遵循統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主的原則。

4.旅行社應當，向旅游者作出明確的警示，真實的說明，防止危險發(fā)生的措施。

5.安全教育：培養(yǎng)員工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能。

6.自然死亡，除了家屬或國家領事館，其他單位和個人不能隨意要求解剖。

7.加強旅游安全管理，保障旅游者的人身財物安全，是旅游行政管理部門和旅游經(jīng)營者的義務和責任。

8.事故處理后，事故發(fā)生單位應立即寫出報告，內(nèi)容包括

經(jīng)過及處理，原因及責任，事故教訓，今后防范措施。

9.旅行社未按照規(guī)定投保的，視情節(jié)輕重處罰款外，還可責令停業(yè)整頓處罰。

對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處2000到2萬元罰款。

10.責任限額可以根據(jù)旅行社的經(jīng)營規(guī)模，旅行社自身需要，風險管控能力，業(yè)務經(jīng)營范圍由旅行社與保險公司協(xié)商確定。（責任限額：規(guī)模范圍，需要能力。）

11.《旅行社責任保險管理辦法》是保監(jiān)機構和旅游主管部門聯(lián)合發(fā)布的部門規(guī)章。

第六章 ? ?旅游交通與出入境管理法規(guī)制度

1.出入境的人員和交通工具，需要接受邊防的檢查監(jiān)護和管理。

2.出入境檢查主要包括：動植物檢疫，衛(wèi)生防疫，海關，邊防。

3.航空公司將客票售出，意味著與旅客簽訂了航空運輸合同。

4.完全由旅客本人的身體狀況及旅客疾病而造成的旅客人身傷亡，承運人不承擔責任。

5.航空承運人的權利是：拒絕載運權，查驗機票權，索賠權，減輕免除、賠償責任權。

6.如果航空承運人對旅客的人身傷亡應當承擔責任的情況，承運人在責任限額范圍內(nèi)按照旅客實際損失進行賠償。

7.協(xié)助他人非法出入境的，處2000到1萬元罰款。

8.中國不準出境的情況：

屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人，

因妨礙國境管理受到刑事處罰的，

拒絕、逃避接受邊防檢查的，

非法居留，非法就業(yè)，非法出境被其他國家或地區(qū)遣返，未滿不準出境規(guī)定年限的。

9.外國人拒不交驗居留證件的，外國人拒不接受公安機關查驗其出入境證件的，未按照規(guī)定辦理外國人出生登記死亡申報的。處兩千以下罰款。（不交證件不接受檢查，不登記的）

10.外國人旅行社的有效期最長為一年，但不得超過所持簽證居留證件的有效期限。

11.不準外國人入境的情況：

被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限的，被認為入境后可能進行暴力恐怖顛覆活動，或被認為入境后可能走私的，

患有精神病和麻風病艾滋病性病和肺結核等傳染病的，

不能保障其在中國期間所需費用的。

12.短期出國的公民在國外發(fā)生護照遺失，應當向外交部領事館的其他駐外機構申請旅行證。

13.鐵路運輸逾期30日，可以索賠。

14.旅客不得在托運行李內(nèi)夾帶重要的文件資料，信貸證券，貨幣匯票貴重的物品，易碎易腐物品以及需要他人專門照顧的物品，若行李遺失，航空公司只按照一般的托運行李承擔賠償責任，一公斤100塊。

15.可以辦免簽證的情況，互簽了免簽協(xié)議的，持有效的外國人居留證件的，在中國境內(nèi)不超過24小時且不離開口岸。

16.在運送期間造成游客旅客身體損害，身體損害賠償金最高限額為4萬。

一路運輸企業(yè)對旅客人身傷亡責任賠償限額為15萬，自帶行李責任賠償限額為人民幣兩千元。

航空運輸中，賠償限額為40萬。

航空公司對旅客攜帶的物品賠償限額為四千。（每千克100，限額40千克）

17.在國際航空運輸中賠償損失按每千克17計算單位承擔責任。

18.外國人出入我國國境和居留循下列原則：主管機關許可的原則，

指定口岸通行、接受邊防檢查的原則，

保護外國人合法權利和利益的原則，

尊重中國法律的原則。

19.天氣原因不正常的航班航空部門的責任包括：

及時說明延誤原因。

協(xié)助旅客辦理改期，協(xié)助旅客安排食宿相關費用需旅客自理，航空公司可不承擔費用。

退款。

20.根據(jù)證件持有人是否享有外交特權和優(yōu)待，分別給予外交簽證，禮遇簽證，公務簽證或普通簽證。

21.護照分為：普通護照，外交護照，公務護照。

22.出入境人員和交通運輸工具應當接受出入境邊防檢查。

23.城市交通運輸承擔旅游者出得去的任務，有散得開的功能。

公路運輸實現(xiàn)由點到點的最方便的交通方式。

24.協(xié)助他人非法出入境，罰款2000到1萬，情節(jié)嚴重的，處10到15日拘留，有違法所得的沒收。

25.罰款1000到5000的，情節(jié)嚴重的5到10日拘留，并可以處2000到1萬的罰款。

持用偽造騙取的出境入境證件出入境的，冒用他人出境入境證件出入境的，逃避出境入境邊防檢查的，以其他方法非法方式入境的。

26.我國公民持有效護照和有效證件出入我國國境，無需辦理簽證。

中國公民因私出境，需向居住地的市縣公安機關提出申請。

因公——外交部或者外交部授權部門，

海員——港務監(jiān)督局。

27.不會影響運輸合同存在的效力有：

客票遺失，客票不符合規(guī)定，旅客未能出示客票。

28.簽證分類：

d簽證，Z任職，x留學,f訪問，l旅游，g 過境，c執(zhí)行乘務。

f.l.g.c等簽證的外國人可在簽證注明期限內(nèi)在中國定居，無需辦理居留證件。（cf游戲和lg電腦。）

29.留團人數(shù)變化，入境地陪寫好書面材料，領隊確認簽字。

30.公共航空運輸，不得運輸法律法規(guī)規(guī)定的禁運物品：包括毒品和黃色淫穢音像制品或圖片。

不得在托運的行李或隨身攜帶物品中夾帶易燃易爆，腐尸院，有毒放射性物品和可聚合物質(zhì)磁性物質(zhì)、危險溶液及其它危險物品，因違反規(guī)定造成誤機的損失由旅客自行承擔。

31.外國人在中國居民家住宿，抵達后，24小時內(nèi)向公安機關報申報。

第七章 ? 旅游住宿與食品衛(wèi)生管理法律制度

1.1234星級飯店省區(qū)評，五星國家評。

2.正式營業(yè)一年以上的旅游飯店，可申請星級評定。

3.不同建筑物的飯店，星級不同，名稱不能相同。

4.評定星級的飯店，每一年復核一次。

5.基本原則內(nèi)容：對客人禮貌、熱情、親切、友好，對所有客人不分種族，民族國別，貧富親疏，一視同仁。

6.星級飯店三次警告降低級別。

飯店餐廳，走道，樓層服務臺要有滅火器材。

7.旅客寄存的財物建立登記，領取，交接的制度。

8.國家旅游局評定機構有權對飯店進行警告，通報，降級，取消星級。

9.星級飯店必備條件：設施維修保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生，服務質(zhì)量賓客滿意度。

10.看一個國家的旅游接待能力重要依據(jù)是以飯店為代表的住宿業(yè)的水平。

11.特色突出或極具個性化的飯店，可直接向全國旅游飯店星級評定機構申請。

第八章 ?旅游資源管理法規(guī)制度

1.根據(jù)文物價值，可分別確定為全國重點，省級重點，省級，市縣級文物保護單位。

2.我國文物劃分依據(jù)，是歷史藝術科學價值。

3.文物所有權受國家法律保護。

4.不上交文物罰款5000到5萬。

5.外國人攜帶文物出境：必須向海關申請，必須有許可出入憑證，必須從指定口岸出境，

若該文物具有重要的科學價值，禁止出境。

6.公民法人組織不得買賣的文物：有國家規(guī)定不得買賣的國有文物，非國有館藏珍貴文物來源不符合依法取得的。

7.沒收的需要登記造冊，妥善保管，結案后無償移交文物行政部門。

8.中國文物1911不準出境，少數(shù)民族1966不準出境。

9.一級文物藏品的調(diào)撥交換，必須經(jīng)由國家文化行政管理部門批準。

10.風景名勝區(qū)總體規(guī)劃期屆滿前兩年，專家對規(guī)劃進行評估，作出是否重新，編制規(guī)劃的決定。

11.收藏單位之間借用文物最長期限不得超過三年。

12.名勝區(qū)劃分為國家級和省級。

13.在設施上涂畫，或亂扔垃圾，可處五十元罰款。

14.讓文物出口或者出境，都必須向海關申請，并由文物行政管理部門發(fā)給許可憑證。

15.風景名勝區(qū)由國務院建設主管部門負責監(jiān)督管理工作。

16.在文物保護范圍內(nèi)搞事，處5-50萬罰款。

17.歷史上各時代可移動文物分為一般文物和珍貴文物。文物收藏分為館藏文物和民間收藏文物。

18.保存文物豐富且具有重大歷史價值或革命紀念意義的城市，國務院核定公布為歷史文化名城。

19.風景名勝區(qū)自成立起兩年編制內(nèi)完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃一般為二十年。

20.罰款50到100萬，

在風景區(qū)開山開礦破壞景區(qū)，在風景區(qū)存放有毒爆炸性設施，在風景核心區(qū)修賓館療養(yǎng)院等預警區(qū)域無關的建筑。（破壞風景且有害的罰款50到100萬）

第九章 ?旅游投訴管理法規(guī)制度

1.處理投訴的旅游主管部門每季度處理投訴信。

處理投訴的有：旅游質(zhì)量監(jiān)督局，旅游行政管理部門，旅游執(zhí)法部門。

2.旅游糾紛：政治、民事、經(jīng)濟、刑事。

3.調(diào)解可分為民間調(diào)解，法庭調(diào)解，仲裁調(diào)解，行政調(diào)解。

4.消費者投訴的心理概括為，尊重發(fā)泄補償。

5.協(xié)商和調(diào)解的區(qū)別在于是否有第三方介入，協(xié)商是兩個人，調(diào)解是三個人。

6.仲裁庭可以由三名仲裁員或一名仲裁員組成，由三名仲裁員組成的設首席仲裁員。

7.被投訴者的書面答復應包括：事由，過程，責任意見，事實和證據(jù)。

8.受理旅游投訴的投訴條件有，

被投訴人，投訴請求，事實和理由，

與投訴事項有利害關系。

必要條件是投訴狀

9.協(xié)商原則自愿合法平等，所以公平不屬于。

10.人民法院在立案之日起5日內(nèi)將起訴狀副本送達被告，被告需在十五天內(nèi)需要做出答辯狀。

11.投訴有效期為九十天，在接到投訴之后，五個工作日決定是否受理，受理之后五個工作日內(nèi)告知被投訴者，10日內(nèi)作出答復，60日內(nèi)處理問題。

12.四人以上的同一事件投訴為共同投訴。

13.合同在旅行過程當中不可以解除。

14.訴訟原則以事實為根據(jù)，以法律為準繩，堅持獨立審判，堅持適用法律地位一律平等，不包括參照國際慣例。

15.自由安排活動期間出事，需要負責。

16.造成損失是賠償兩倍違約金。

17.旅游者有任意轉讓權。是指其中的部分權利和義務，而不是指合同本身。（合同中的權利和義務轉讓。）

18.級別管轄是指劃分上下級投訴管理機關之間的分工和權限。

19.旅游者有權要求退回因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動被增收的費用。

20.超過合同九十天，投訴不予受理。

21.和解是實踐中最常見有效的解決爭議的途徑。

22.仲裁實行一裁終局制度。

23.2010年頒布《旅游投訴處理辦法》。

24.旅游投訴，由縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。

25.自由行的構成要件不包括由旅游者自行選擇出行日期。（就是給他制定旅游路線，聯(lián)系酒店什么的，時間不必須得確定下來。）

26.委托境外接待社違約的，旅游者起訴索賠，被告應為組團社。（組團社是第一責任人。）

27.投訴人與被投訴人和解，應當由雙方當事人、投訴處理人員簽名或蓋章。