前言

1.“如果開發(fā)的產(chǎn)品沒有市場價值，那么無論開發(fā)團隊多么優(yōu)秀都無濟于事。不僅如此，我們認識到僅僅做出產(chǎn)品并不夠，還要確認產(chǎn)品是有價值的、可用的、可行的?！?/p>

2.“人員、流程、產(chǎn)品”，三個部分是探索和開發(fā)用戶喜愛的產(chǎn)品必不可少的。項目都是由人完成的，流程則保證大家持續(xù)開發(fā)出用戶喜愛的產(chǎn)品。

3.好產(chǎn)品靠設(shè)計，總結(jié)十條規(guī)律：（提取部分）

? ? （1）產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價值、可用性、可行性。

? ? （6）產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標(biāo)用戶的試用，以便獲取有效的用戶體驗；

? ? （7）為了驗證產(chǎn)品的價值和可用性，必須盡早地、反復(fù)地請目標(biāo)用戶測試產(chǎn)品創(chuàng)意；

? ? （8）采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團隊成員了解用戶需求和用戶體驗最有效的途徑；

? ? （9）產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)把握復(fù)雜的市場/用戶需求，確定產(chǎn)品的基本要求——價值、可用性、可行性。

第一部分? 人員

關(guān)鍵角色及職責(zé)

1.產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項：評估產(chǎn)品機會；定義要開發(fā)的產(chǎn)品。

2.用戶體驗設(shè)計師：交互設(shè)計師負責(zé)深入理解目標(biāo)用戶，設(shè)計有價值的、可用的功能，以及用戶? ? ?

? 導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。

3.項目管理人員：核心任務(wù)是制定計劃和跟蹤進度。

4.開發(fā)團隊：IT團隊對內(nèi)部員工提供技術(shù)支持；開發(fā)團隊指的是為外部客戶開發(fā)和維護產(chǎn)品。

5.運維團隊：保證服務(wù)正常運行。

6.產(chǎn)品營銷：負責(zé)對外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品，為拓展市場銷售渠道、組織重點營銷活動、促進產(chǎn)品銷售提供支持。

補充：人員配比，每五到十位開發(fā)人員配備一位產(chǎn)品經(jīng)理；一位交互設(shè)計師大約可支持兩位產(chǎn)品經(jīng)歷的工作，一位視覺設(shè)計師可支持四位交互設(shè)計師的工作；超過十名開發(fā)人員參與的重大項目，就該配備專職的項目經(jīng)理。

產(chǎn)品管理與產(chǎn)品營銷

1.導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的因素很多，作者認為最根本的原因是公司對產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)界定不，擔(dān)任這項工作的人缺乏專業(yè)訓(xùn)練。

2.產(chǎn)品公司常常會陷入以下誤區(qū)：

? ? ? ? （1）由市場營銷人員定義產(chǎn)品：由產(chǎn)品營銷經(jīng)理或所謂的產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)收集高層產(chǎn)品需求，然后直接交給開發(fā)團隊開發(fā)；

? ? ? ? （2）兩人分擔(dān)產(chǎn)品定義的工作：定義產(chǎn)品的工作分給兩人完成，營銷人員負責(zé)高層商業(yè)需求、產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)低層產(chǎn)品需求；

? ? ? ? （3）一人兼任兩項工作：產(chǎn)品營銷人員兼任產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

? ? 出路：要解決以上問題，必須清晰界定產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品營銷人員的職責(zé)。

PS：如果產(chǎn)品經(jīng)理定義的產(chǎn)品沒有價值、不具備可性和可行性，那么無論開發(fā)團隊多么出色也無濟于事。

產(chǎn)品管理與項目管理

1.早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在零售軟件領(lǐng)域，產(chǎn)品通常以獨立安裝包形式發(fā)布，間隔幾月到紀念不等，產(chǎn)品和項目有相同的粒度，開發(fā)頻率也相同；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類產(chǎn)品對網(wǎng)站代碼的局部修改更加頻繁，發(fā)布周期明顯縮短，大部分項目的開發(fā)周期明顯長于發(fā)布周期，于是出現(xiàn)了并行開發(fā)和火車模型發(fā)布模式。

2.對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，對項目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)區(qū)分至關(guān)重要。

3，如何成為優(yōu)秀的項目經(jīng)理？總結(jié)以下特點：工作緊迫感、善于捕捉問題、思路清晰、用數(shù)據(jù)說話、果斷、判斷力、態(tài)度。

產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計

1.好產(chǎn)品必須提供舒適的用戶體驗。舒適的用戶體驗是產(chǎn)品管理和用戶體驗設(shè)計共同作用的結(jié)果。

2.用戶體驗設(shè)計角色：用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、原型制作。這四種角色與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能和設(shè)計結(jié)合，滿足用戶需求。

PS：交互設(shè)計不適合外包，產(chǎn)品的用戶體驗是公司的核心競爭力，必須在內(nèi)部完成。

產(chǎn)品管理與軟件開發(fā)

1.產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)定義正確的產(chǎn)品，開發(fā)團隊負責(zé)正確的開發(fā)產(chǎn)品。

2.開發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品定義的方式：

? ? ? ? （1）讓開發(fā)人員直接面對用戶或顧客，體會用戶困惑和疑慮，了解問題的嚴重性；

? ? ? ? （2）像開發(fā)人員了解最新的技術(shù)發(fā)展動向，討論哪些技術(shù)可以用到產(chǎn)品里；

? ? ? ? （3）讓開發(fā)人員探索產(chǎn)品的初期階段參與評估產(chǎn)品設(shè)計，協(xié)助策劃方案。

? ? 同樣，產(chǎn)品經(jīng)理配合開發(fā)人員的工作：

? ? ? ? （1）產(chǎn)品經(jīng)理制定滿足基本要求的產(chǎn)品；

? ? ? ? （2）一旦產(chǎn)品進入開發(fā)階段，要盡可能避免修改產(chǎn)品的需求和設(shè)計。

? ? ? ? （3）產(chǎn)品開發(fā)階段遇到問題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)迅速采取行動，在維持產(chǎn)品基本功能、盡量避免修改的原則上，拿出解決方案。

招聘產(chǎn)品經(jīng)理

1.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)：個人素質(zhì)和態(tài)度、對產(chǎn)品的熱情（談?wù)勏矚g、討厭的產(chǎn)品）、用戶立場（換位思考，了解對目標(biāo)市場的感覺，尊重目標(biāo)市場希望融入其中）、智力（洞察力和判斷力）、職業(yè)操守、正直（體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀）、信心、態(tài)度、運用技術(shù)的能力、注意力、時間管理、溝通技能、商業(yè)技能

2.行業(yè)經(jīng)驗重要嗎？作者認為，最寶貴的經(jīng)驗不是行業(yè)知識或技術(shù)，這些都有可能過時，而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團隊的能力、應(yīng)對產(chǎn)品擴張的經(jīng)驗、個人對自己的認知，以及自我激勵的能力。

PS：作者在應(yīng)聘產(chǎn)品經(jīng)理時，看重對方的的學(xué)習(xí)思路。比如，讓對方回憶研發(fā)產(chǎn)品前需要學(xué)習(xí)哪些知識，需要多長時間學(xué)習(xí)，如何利用這些知識。

管理產(chǎn)品經(jīng)理

1.產(chǎn)品總監(jiān)職責(zé)：一、組建優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團隊；二、規(guī)劃公司的全局產(chǎn)品戰(zhàn)略

? 具體：建設(shè)公司從建設(shè)團隊開始、建設(shè)產(chǎn)品管理團隊、規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

PS：產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績評價指標(biāo)，唯一正確的評價標(biāo)準(zhǔn)是看產(chǎn)品本身是否成功。最新出現(xiàn)考察業(yè)績的心指標(biāo)，用戶凈推薦值（NPS）。

巴頓將軍的忠告

永遠不要告訴別人怎么做，告訴他們做什么，他們自然會發(fā)揮天賦，賜你驚喜。?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——喬治·史密斯1巴頓

1.兩個角度啟發(fā)：首先，產(chǎn)品經(jīng)理收集需求時，試著思考產(chǎn)品要做什么，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)方法如此之多；其次，產(chǎn)品經(jīng)理要習(xí)慣告訴用戶體驗設(shè)計師他們要“做什么”。用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該在產(chǎn)品經(jīng)理分析目標(biāo)市場、思考解決方案的初期階段就發(fā)揮作用。

產(chǎn)品副經(jīng)理

辦公室里最聰明的人

1.如何在公司發(fā)現(xiàn)你需要的幫手？

? ? （1）多打聽、多問同事；

? ? （2）采用走動時管理。管理者走出自己的辦公室和圈子，花時間與員工相處；

? ? （3）認真傾聽與會者的對話與發(fā)言；

? ? （4）敞開辦公室的門，讓大家知道你隨時歡迎他們向你提出產(chǎn)品建議。

? ? （5）坦率地把你的煩惱告訴同事，大家會熱情的幫你；

? ? （6）一起泡吧。（不同職級與崗位）

管理上司

如何管理上司——十條經(jīng)驗

1.為項目波動做好準(zhǔn)備；指各種返工、計劃變更。方法是提高警惕，記錄工作進度，掌握項目波動的規(guī)律，尋找對策。制定項目計劃時，預(yù)留出時間應(yīng)對變化和調(diào)整，做“無用功”的心理準(zhǔn)備。

2.注意溝通的方式和頻率；弄清上司溝通的喜好，對癥下藥。

3.會前溝通；正式會議召開前充分溝通，在會前逐一見與會的高管和股東提出你的觀點并征詢意見。

4.多提建議，少談問題；根據(jù)問題的重要性列舉出各種解決方案，并附上你的依據(jù)和建議。

5.向上司借力；請上司幫你向高管和股東轉(zhuǎn)達建議。

6.充分準(zhǔn)備；最好充分準(zhǔn)備，弄清問題所在，做到有備無患。

7.縮短郵件篇幅；

8.多用數(shù)據(jù)和事實說話；多做準(zhǔn)備工作，收集事實和數(shù)據(jù)，建議才能更有說服力。

9.內(nèi)部宣傳；向公司同事宣傳產(chǎn)品，讓大家認可你的工作，可以幫助你。

10.做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工；不要勞煩你的上司做你的導(dǎo)師，但可以在你的直接領(lǐng)導(dǎo)層外另尋導(dǎo)師。思考如何節(jié)省上司的時間。

第二部分? 流程

評估產(chǎn)品機會

1.確定待解決的問題，評估產(chǎn)品機會是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)。目的在于：淘汰餿主意，避免浪費時間和金錢；挑選合適的產(chǎn)品機會，團結(jié)團隊；理解產(chǎn)品，整合資源。

2.評估產(chǎn)品機會十個問題：產(chǎn)品要解決什么問題？（產(chǎn)品價值）為誰解決這個問題？（目標(biāo)市場）成功的機會有多大？（市場規(guī)模）怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）有哪些同類產(chǎn)品？（競品格局）為什么我們合適做這個產(chǎn)品？（競爭優(yōu)勢）時機合適嗎？（市場時機）如何把產(chǎn)品推向市場？（營銷組合策略）成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）根據(jù)以上問題，給出評估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）

? ? ? ? 以上問題并不涉及具體的解決方案。機會評估只討論待解決的問題，不應(yīng)涉及具體解決方案。

PS：

1.開發(fā)新產(chǎn)品還是維護舊產(chǎn)品？關(guān)鍵在于比較兩者的機會，產(chǎn)品團隊一視同仁地評估兩者收益與成本，然后由管理團隊做出決策。

2.錢花在哪兒？了解產(chǎn)品經(jīng)濟學(xué)嗎？產(chǎn)品的收益模式？產(chǎn)品的成本？產(chǎn)品為公司帶來的收益？結(jié)交一位懂財務(wù)的朋友，幫你分析財務(wù)方面的問題，請他們幫你評估產(chǎn)品；其次，他們能幫你了解用戶，向他們了解客戶交易記錄、支付信息和經(jīng)營報表；此外，他們幫你確認商業(yè)上的可行性，當(dāng)你有一個好主意時，你提供信息，他們幫你分析整合。

產(chǎn)品探索

定義正確的產(chǎn)品

1.軟件項目可劃分為兩階段：弄清楚要開發(fā)什么產(chǎn)品，即定義正確的產(chǎn)品；開發(fā)該產(chǎn)品，即正確的開發(fā)產(chǎn)品。前者探索產(chǎn)品，后者強調(diào)執(zhí)行。

2.在探索產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求，了解如何運用新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型并加以測試，從全局視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長期規(guī)劃。

3.一旦完成產(chǎn)品定義，進入開發(fā)階段，產(chǎn)品團隊就要切換工作重心，重心在于執(zhí)行——開發(fā)、測試、發(fā)布。產(chǎn)品經(jīng)理要確保大家集中精力，捕捉軟件開發(fā)不可避免的問題并迅速予以解決。

PS：探索產(chǎn)品的進度可控嗎？首先，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該探索是否有用戶需要產(chǎn)品，也就是說要尋找市場，讓用戶體驗驗證你的構(gòu)思；其次，產(chǎn)品經(jīng)理要探索能夠解決問題的產(chǎn)品方案，它必須是有價值的、可用的、可行的，也就是說要設(shè)計解決方案，請用戶和開發(fā)團隊來驗證。

產(chǎn)品原則

確定什么最重要

1.產(chǎn)品原則是對團隊信仰和價值觀的總結(jié)，用來指導(dǎo)團隊做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團隊的目標(biāo)和愿景，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分。從形式上看，它是一系列明確的、體現(xiàn)團隊特色的產(chǎn)品價值標(biāo)準(zhǔn)。它意味著什么重要、什么不重要，哪些原則是根本的、戰(zhàn)略性的，哪些是臨時的、戰(zhàn)術(shù)性的。

2.避免兩類錯誤：第一類是原則過于空泛，失去了指導(dǎo)作用；第二類是把設(shè)計原則誤當(dāng)成產(chǎn)品原則。

PS：解決沖突意見，為了鼓勵創(chuàng)新，改善討論結(jié)果，同時降低外界干擾，在做產(chǎn)品決策之前，應(yīng)該先確定決策要解決什么問題，讓大家在以下幾個要點上達成共識：究竟要解決什么問題？要為哪類人物角色解決這個問題？產(chǎn)品要達到什么目標(biāo)？每項目標(biāo)的優(yōu)先級是什么？

產(chǎn)品評審團

制定更及時、更可靠的產(chǎn)品決策

1.工作目標(biāo)：決定產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，從宏觀上監(jiān)督公司產(chǎn)品的研發(fā)流程，合理的配置資源。在給定商業(yè)戰(zhàn)略的條件下，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略。其決策直接影響企業(yè)的運營。

2.成員組成：由公司各個部門的管理者組成。

3.職責(zé)：監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)流程，制定關(guān)鍵決策。根據(jù)研發(fā)的四個里程碑來評審產(chǎn)品，制定決策：

? ? ? ? ? ? （1）評審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖，啟動評估產(chǎn)品機會的工作；

? ? ? ? ? ? （2）根據(jù)產(chǎn)品評估機會的結(jié)果，決定是否開始定義產(chǎn)品的解決方案；

? ? ? ? ? ? （3）評審產(chǎn)品原型、用戶測試結(jié)果、成本估算明細，決定是否開發(fā)產(chǎn)品；

? ? ? ? ? ? （4）評審最終產(chǎn)品、產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)布計劃、社會效應(yīng)，決定是否發(fā)布產(chǎn)品。

特約用戶

產(chǎn)品開發(fā)伙伴

1.擁有一群忠實的、樂于推薦產(chǎn)品的用戶會讓產(chǎn)品發(fā)布變得更容易、效果更好。如果是平臺產(chǎn)品，最好還提示一批起示范作用的應(yīng)用程序。如果有若干知名人物公開聲明使用過產(chǎn)品并表示滿意，就可以大大降低潛在用戶的顧慮，營銷推廣工作也會容易很多。

2.征集特約用戶（也叫用戶顧問委員會、用戶評審團）協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)。方法為，在項目的開始階段物色至少6位（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人數(shù)為10-15）積極、活躍、樂于分享的目標(biāo)用戶，要求是他們在產(chǎn)品的目標(biāo)用戶中具有一定影響力。

3.成為特約用戶的好處：參與構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意；提前試用產(chǎn)品；顯著降低用戶的各種成本；

? ? 產(chǎn)品經(jīng)理的收獲：聚攏一批積極的用戶；提供調(diào)研便利，便于去特約用戶的工作場所調(diào)研；可定期組織特約用戶進行小組討論；特約用戶第一時間測試產(chǎn)品，迅速反饋意見；如果特約用戶滿意產(chǎn)品會樂意公開推薦產(chǎn)品。

? ? 組織特約用戶的注意事項：不收取費用；人數(shù)有限；組織用戶困難時，可能產(chǎn)品存在問題；確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶；務(wù)必向特約用戶說明產(chǎn)品面向大眾的特性；把特約用戶當(dāng)成開發(fā)伙伴對待；與特約用戶的合作貫穿產(chǎn)品研發(fā)的各個環(huán)節(jié)；產(chǎn)品正式發(fā)布前請?zhí)丶s用戶試用，確保他們滿意；產(chǎn)品經(jīng)理要和產(chǎn)品營銷團隊緊密合作，請他們無色特約用戶和提高特約用戶受關(guān)注的程度；如果是平臺產(chǎn)品，特約用戶要換成特約應(yīng)用。?

PS：使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡單有效的辦法，同時也是向潛在用戶宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段。所以產(chǎn)品經(jīng)理必須與用戶充分溝通，挖掘每個人的潛在需求，捕捉產(chǎn)品創(chuàng)意；還應(yīng)充分利用公司的可用資源，用戶研究部門、營銷人員、主程序員等。

市場調(diào)研

理解市場調(diào)研的作用與局限性

1.市場部門與產(chǎn)品部門往往存在意見分歧，原因是雙方不清楚市場調(diào)研的作用與局限性。

2.市場調(diào)研的工具和方法：

? ? ? （1）用戶調(diào)查：注意兩點，一是設(shè)計調(diào)查問卷需要技巧和經(jīng)驗，結(jié)合具體情境仔細設(shè)置問題；二是調(diào)查結(jié)果為獲得解決方案提供了一條途徑，但不是解決方案本身。

? ? ? （2）產(chǎn)品使用分析：如果是網(wǎng)站類產(chǎn)品，使用分析工具分析用戶訪問網(wǎng)站的行為，越早越好；如果不是網(wǎng)站類產(chǎn)品，可在產(chǎn)品中添加分析工具，記錄用戶使用產(chǎn)品的行為。

? ? ? （3）數(shù)據(jù)挖掘：收集數(shù)據(jù)的渠道還包括用戶的帳單和賬戶信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等；

? ? ? （4）拜訪用戶、人物角色（當(dāng)前用戶和潛在用戶）、可用性測試（盡早、反復(fù)進行）、同類產(chǎn)品分析（找出競爭對手的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗）

? ? ? ? 作用：合理的利用市場調(diào)研工具和方法，可回答以下幾個問題：誰是目標(biāo)用戶？用戶會怎樣使用產(chǎn)品？用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎、障礙在哪里？用戶為什么選用你的產(chǎn)品？用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點？用戶希望如何改進產(chǎn)品，增加哪些功能？

3.市場調(diào)研的局限性：市場調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。結(jié)果可以用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品，

? 探索產(chǎn)品要回答：采用什么技術(shù)更好的解決產(chǎn)品要解決的問題？設(shè)計什么樣的用戶體驗？

產(chǎn)品人物角色

理解目標(biāo)用戶

1.人物角色又稱為用戶特征記錄，指通過與用戶溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類型，在理解各類目標(biāo)用戶的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型，重點關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標(biāo)。為挖掘潛在的人物角色，產(chǎn)品經(jīng)理必須深入?yún)⑴c創(chuàng)建人物角色的工作，尤其要親自參與用戶交流與用戶調(diào)查。

2.人物角色的主要用途：

? ? ? （1）人物角色可以用來篩選重要的產(chǎn)品功能；有助于決定誰是目標(biāo)用戶，誰不是；

? ? ? （2）避免產(chǎn)品團隊把自己的需求當(dāng)成用戶的需求；

? ? ? （3）有助于對用戶類型的優(yōu)先級進行排序，識別需要重點考慮用戶體驗的地方；

? ? ? （4）可以方便地向團隊描述產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰，怎樣使用產(chǎn)品，關(guān)心產(chǎn)品哪些方面；

? ? ? （5）幫助團隊成員達成共識

? ? 注意事項：

? ? ? （1）避免創(chuàng)建人物角色后把他束之高閣；

? ? ? （2）避免產(chǎn)品團隊不花時間與用戶交流，只是基于想象和刻板的印象創(chuàng)建人物角色；

? ? ? （3）邀請用戶參加產(chǎn)品原型測試，建議邀請多樣化的用戶參與。

重新定義產(chǎn)品說明文檔

1.產(chǎn)品經(jīng)理的核心責(zé)任是確保向開發(fā)團隊交付具有成功潛力的產(chǎn)品說明文檔。理想的產(chǎn)品說明文檔應(yīng)該滿意以下要求：

? ? ? （1）完整地描述用戶體驗——不只是用戶需求，還有交互設(shè)計和視覺設(shè)計；

? ? ? （2）準(zhǔn)確地描述軟件的行為；

? ? ? （3）受眾較廣——開發(fā)、測試、客服、市場營銷、運維、銷售、管理層等；

? ? ? （4）可修改。有意外情況，需要修改以適應(yīng)新情況；

? ? ? （5）撰寫產(chǎn)品說明文檔的過程中會出現(xiàn)許多衍生物，比如按優(yōu)先級排列的需求列表、線框圖、實體模型，但應(yīng)有一個主體來代表產(chǎn)品，以避免混淆不清。

2.作者認為，只有一種形式的產(chǎn)品說明文檔可以滿足以上所有要求——高保真產(chǎn)品原型，其真實地體現(xiàn)用戶體驗。并可以模擬后臺處理流程和某些數(shù)據(jù)。此外，有些產(chǎn)品不宜用原型體現(xiàn)，如業(yè)務(wù)邏輯、發(fā)布要求等，可以把用例作為有效的補充，用來描述重要的產(chǎn)品行為。另外，如何展示補充的說明文檔也很重要，最理想的方式為在原型上加注釋，建議使用Wiki或內(nèi)部網(wǎng)站。高保真產(chǎn)品原型的優(yōu)勢：開發(fā)、市場、銷售和客服都會直接受益；還可以大大縮短產(chǎn)品上市時間。

用戶體驗設(shè)計與實現(xiàn)

先定義用戶體驗再動手開發(fā)

1.敏捷方法里“第零次迭代”期間，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計師可先完成產(chǎn)品設(shè)計工作，然后交給開發(fā)。只有在開發(fā)人員在開發(fā)大量后臺基礎(chǔ)軟件的情況下，用戶體驗設(shè)計和軟件開發(fā)才能并行展開。

2.作者提倡需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計都要在軟件開發(fā)前完成，但是在此期間至少應(yīng)該邀請一位軟件開發(fā)人員檢查設(shè)計工作，協(xié)助評估設(shè)計的可行性和成本。

基本產(chǎn)品（不可削減）

削減功能還是延長工期

1.作者建議采用的產(chǎn)品設(shè)計方式：

? ? ? （1）產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師設(shè)計產(chǎn)品的高保真原型，只具備實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的基本功能要求，以及良好的用戶體驗和吸引力即可；

? ? ? （2）邀請一位開發(fā)人員參與設(shè)計原型；

? ? ? （3）請真實用戶驗證（測試）產(chǎn)品原型。

產(chǎn)品驗證

證明產(chǎn)品的價值、可用性、可行性

1.產(chǎn)品經(jīng)理想產(chǎn)品團隊提供最終的產(chǎn)品說明文檔前，需要進行三項重要的驗證：

? ? ? ? 可行性測試：明確現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能夠成功開發(fā)出產(chǎn)品；

? ? ? ? 可用性測試：突出產(chǎn)品的功能特性，讓不同類型的用戶都能明白如何使用。往往能發(fā)現(xiàn)沒能成功實現(xiàn)的產(chǎn)品需求，甚至原本被忽略的產(chǎn)品需求。

? ? ? ? 價值測試：用戶是否覺得產(chǎn)品有用，是否愿意購買，有多喜歡產(chǎn)品的設(shè)計。

原型測試（高保真原型）

把產(chǎn)品的創(chuàng)意呈現(xiàn)給真實用戶

1.物色測試者

? ? ? 作者給出幾條建議：如果有特約用戶，可以邀請；如果是企業(yè)級產(chǎn)品，同類產(chǎn)品的展銷會上尋找目標(biāo)用戶；可在分類信息網(wǎng)站上發(fā)布廣告來征集測試者；如果是大眾產(chǎn)品，可以邀請自己的親朋好友來測試；如果有用戶聯(lián)系方式，可以邀請；可以通過公司的網(wǎng)站征集志愿者；建議較大的公司定期開展原型測試活動，每次10-20人；離開公司到用戶聚集的地方去；適當(dāng)補償測試者為此損失的時間；

2.準(zhǔn)備測試

? ? ? ? 確定可行性測試的內(nèi)容，并擬出問題，就產(chǎn)品的價值向測試者提問：

? ? ? （1）事先擬定好測試內(nèi)容；著重測試主要項目——用戶大部分時間執(zhí)行的操作；

? ? ? （2）只有一次機會了解測試者未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問題；

? ? ? （3）測試原型前，觀察測試者是否從原型首頁看出產(chǎn)品要解決什么問題，那些地方最能吸引他們。首頁的設(shè)計極大地影響著實際使用效果與用戶期望之間的差距；

? ? ? （4）待測試者完成測試任務(wù)，了解產(chǎn)品用途后，通過聊天進一步收集信息；例如是否用過其他同類網(wǎng)站、凈推薦值等；

? ? ? （5）為每個問題的回答打分，或讓測試者用數(shù)字來回答問題，記錄每個產(chǎn)品圓形的表現(xiàn)；

? ? ? （6）不必等到完整原型完成后再測試，可以先測試主要項目。如果測試者遇到功能上的死胡同，問問他們“接下來希望發(fā)生什么”。

3.測試環(huán)境

? ? ? （1）正規(guī)測試實驗室配備單向透明經(jīng)和閉路監(jiān)視器以及攝像機拍攝用戶和電腦屏幕；

? ? ? （2）用戶的辦公室也是上佳的測試場所；

? ? ? （3）有些工具支持遠程測試，但無法代替面對面測試；

? ? ? （4）產(chǎn)品經(jīng)理要親自參加每次原型測試；

? ? ? （5）理想情況下要安排一個人主持測試，另一個人記錄（非必須）。

4測試原型

? 實際測試的技巧和竅門：

? ? ? （1）測試前不與測試者交談過多；

? ? ? （2）告訴測試者這是是產(chǎn)品原型，請說出真實想法；

? ? ? （3）測試時盡量讓測試者保持和平的情緒，不要讓他們陷入吹毛求疵的狀態(tài)。多觀察用戶的操作，少聽他們的抱怨；

? ? ? （4）測試時保持安靜，不要給測試者提示；

? ? ? （5）三種測試結(jié)果：測試者在無提示情況下順利完成測試；遇到麻煩，但反復(fù)嘗試后完成測試；受挫，最終放棄；

? ? ? （6）盡量避免引導(dǎo)測試者；

? ? ? （7）測試主持人不妨使用鸚鵡學(xué)舌、自言自語的技巧，避免給測試者提示，也幫助記錄員幾下測試要點；

? ? ? （8）測試的作用時理解目標(biāo)用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問題，發(fā)現(xiàn)原型與用戶期望不一致的地方；

? ? ? （9）從測試者的肢體語言和語氣里發(fā)現(xiàn)有用的信息。

5.更新原型

? 測試原型找出原型中需要求改的地方，提高原型的可用性和價值。因此應(yīng)盡快糾正錯誤：：

? ? ? （1）只要對測試發(fā)聵迅速做出反饋，就能顯著加快完善產(chǎn)品的速度；

? ? ? （2）如果發(fā)現(xiàn)沒法讓測試者對原型產(chǎn)生興趣或是無法讓原型變得足夠簡單易用，讓測試理解其價值，應(yīng)放棄這個產(chǎn)品創(chuàng)意。

PS：作者推薦兩個或去測試靈感的資源，①《點石成金：訪客至上的網(wǎng)頁設(shè)計秘笈》②產(chǎn)品測試公司（http://www.creativegood.com）

改進現(xiàn)有產(chǎn)品

不是一味地添加功能

1.開發(fā)新產(chǎn)品的第一步是明確目標(biāo)。先考慮可以從哪些方面改善用戶體驗，比如測測階段是否需要詳細用戶信息？產(chǎn)品經(jīng)理要時刻關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)，找準(zhǔn)方向分析關(guān)鍵指標(biāo)，與其他部門合作，分析改善產(chǎn)品的可能性，有針對性地改進產(chǎn)品。

平滑部署

避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感

1.用戶產(chǎn)生反感的幾個原因：事先無更新通知；用戶沒有時間學(xué)習(xí)、適應(yīng)新版本，產(chǎn)品公司也沒有提供過渡措施；新版本無法正常運行；新舊版本不兼容；新版本里添加的功能和特性用戶認為沒必要；要應(yīng)付接二連三的版本更新；新版本修改了用戶的操作習(xí)慣。

2.為了將版本更新帶來的負面影響降到最低，可以采取如下措施：

? ? ? （1）通過公告、群發(fā)郵件等方式提前通知用戶，但效果有限；

? ? ? （2）加倍做好測試工作；

? ? ? （3）如果更新版本會影響大規(guī)?？蛻?，應(yīng)采取并行部署或者增量部署的方式來降低風(fēng)險。

3.平滑部署：①發(fā)布兩個并行的版本，邀請部分用戶使用新版本；②區(qū)域性逐步部署，在某個區(qū)域先部署，然后逐步擴大范圍；其次還有增量部署，將更新項分割成幾個較小的部分逐步發(fā)布。

快速響應(yīng)階段

產(chǎn)品出爐后切莫虎頭蛇尾

1.產(chǎn)品發(fā)布后幾天至一周內(nèi)，所有項目成員應(yīng)留出時間作為快速響應(yīng)階段。主要任務(wù)是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見。一旦問題反饋回來，產(chǎn)品團隊至少每天召開一次簡短會議，討論問題的輕重緩急，確定最佳解決方案。

合理運用敏捷方法（http://www.agilemanifesto.org）

十大秘訣(只適用于產(chǎn)品軟件團隊)

1.產(chǎn)品經(jīng)理需要與開發(fā)團隊保持密切聯(lián)系；

2.使用敏捷方法不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃；

3.產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師的工作應(yīng)該比開發(fā)團隊領(lǐng)先一兩個迭代周期，留有足夠時間攻克難題；

4.盡量把產(chǎn)品設(shè)計工作拆分成獨立的部分，分而治之，但不能拆得太細；

5.產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是定義有價值、可用的產(chǎn)品原型和用戶故事，作為開發(fā)的基礎(chǔ)；

6.讓開發(fā)人員自主劃分迭代周期；

7.產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師必須出席每天的晨會；

8.在沒有到達產(chǎn)品經(jīng)理的要求之前，不要輕易發(fā)布新版本；

9.每次迭代完成后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團隊展示產(chǎn)品現(xiàn)狀以及下次迭代的產(chǎn)品原型；

10.在團隊內(nèi)展開敏捷培訓(xùn)。

合理運用瀑布式開發(fā)方法

揚長避短

1.存在的問題：產(chǎn)品驗證嚴重滯后、變更計劃代價不菲、無法適應(yīng)快速的市場變化；

2.改進之處：首要的工作是在探索（定義）產(chǎn)品階段，制作產(chǎn)品原型，請目標(biāo)用戶試用，確保產(chǎn)品設(shè)計是有價值的、可用的、可行的。

創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

關(guān)鍵在于產(chǎn)品探索

1.作者建議的設(shè)計方式；

? ? 三個職位：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師和原型開發(fā)人員；

? ? 兩個關(guān)鍵點：創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗的高保真原型、邀請真實目標(biāo)用戶驗證產(chǎn)品原型。

大公司如何創(chuàng)新

有困難，但值得一試

1.如果公司難以實現(xiàn)創(chuàng)新，嘗試以下方法：

? 20%法則：用20%的工作時間來從事創(chuàng)新研究；

? 臭鼬工程：利用自己的時間，低調(diào)地進行創(chuàng)新研究；

? 主動觀察：觀察和傾聽是 最簡單的創(chuàng)新途徑；注意要選擇時機用戶作為觀察對象；

? 改善用戶體驗：跳出技術(shù)局限，完善用戶體驗。提高工作效率，也要剔除多于功能；

? 收購小公司：可以實現(xiàn)引入新技術(shù)，引入創(chuàng)新型人才。

在大公司施展拳腳

十大秘訣

（大公司現(xiàn)實情況：遵循一條潛規(guī)則——盡量避免風(fēng)險；多數(shù)大公司都采取矩陣式的管理方式）

1.了解公司制定決策的方式，學(xué)著融入其中；

2.建立人脈網(wǎng)絡(luò)，主動幫助他人，積累人脈關(guān)系；

3.臭鼬工程；找三五個志趣相投的同事在工作之余做出產(chǎn)品原型，更有說服力；

4.自己頂上；在公司高管重視的項目找不到人時，自己想辦法：打電話or自己頂上；

5.有選擇地據(jù)理力爭；與人辯論要小心措辭，對事不對人，不要把對方逼到死角；

6.會前溝通，形成默契；會前逐一找與會者聊聊，取得一致意見；

7.合理分配時間；重新整理會議日程，劃掉無關(guān)緊要的會議；充分信任同事，讓他們拿主意；

8.分享信息；分享信息會讓你獲得更多的朋友，作為交換，別人也會分享信息給你；

9.向上司借力；學(xué)會利用上司的關(guān)系，可以更好的展開工作；利用他的人脈關(guān)系傳播你的理念，多請教，了解公司文化和組織結(jié)構(gòu)；

10.傳播你的產(chǎn)品理念；多向同事傳播你的產(chǎn)品理念，描繪產(chǎn)品愿景，分享用戶反饋信息。

第三部分? 產(chǎn)品

蘋果公司給我的啟示

另類的硬件公司

1.蘋果公司值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，以下四點：

? ? ? （1）硬件為軟件服務(wù)；

? ? ? （2）軟件為用戶體驗服務(wù)；

? ? ? （3）用戶體驗為情感服務(wù)；

? ? ? （4）產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)。

提防有特殊要求的產(chǎn)品

避免陷入困境

1.特殊要求的產(chǎn)品（特例產(chǎn)品）混淆了客戶需求和產(chǎn)品需求，必然會使公司偏離正軌。

2.解決特例產(chǎn)品的途徑：首先，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶一起梳理需求，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，提供合理的解決方案；其次，盡量在保持產(chǎn)品通用用途的前提下，設(shè)法滿足客戶定制產(chǎn)品的要求。

新瓶裝老酒

新技術(shù)層出不窮

1.想在成熟的市場搶占一席之地，至少要做到：第一，對目標(biāo)市場了如指掌，對現(xiàn)有的產(chǎn)品的缺點洞若觀火；第二，跟蹤最新的技術(shù)趨勢。

恐懼、貪婪、欲望

產(chǎn)品中情感的作用

1.只有從情感的角度重新觀察市場上的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能體會用戶的真實感受。另外，不同類型的用戶有著不同的情感需求。

情感接納曲線

與雅虎前副總裁的對話

杰夫·邦弗特：

1.為什么喜歡關(guān)注用戶的不滿情緒？憤怒的用戶決定著產(chǎn)品未來的發(fā)展方向。

2.驅(qū)動消費者的情感需求是什么？根據(jù)消費者的特征，把他們分成技術(shù)愛好者、非理性消費者（對不滿情緒的過度反應(yīng)）、理性消費者、超理性消費者和觀望者。其中，非理性消費者最值得產(chǎn)品經(jīng)理注意；技術(shù)愛好者是最沒有參考價值的人群。

3.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注什么？關(guān)注失望、不滿、憤怒等一切負面情緒。

4.用什么方式評估這么情感需求？”新生測試“，如果你帶著新生的感覺去挖掘每天折磨著大眾的情感——孤獨、恐懼、挫折、不滿，你離發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的日子就不遠了。

可用性與美感

兩者缺一不可

1.良好的用戶體驗是交互設(shè)計師和視覺設(shè)計師合作的結(jié)果，他們共同配合產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品。

大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品

十大要點

1.可用性，必須具備良好的用戶體驗；

2.人物角色；

3.擴展性，永遠留有余地，不到萬不得已不要滿負載運行；

4.持續(xù)可用性；

5.客戶服務(wù)；

6.保護用戶隱私；

7.口碑營銷，為用戶提供便利，方便他們像熟人推薦產(chǎn)品；

8.全球化；

9.平滑部署；

10.用戶社區(qū)管理。

打造企業(yè)級產(chǎn)品的經(jīng)驗

企業(yè)級軟件類型：企業(yè)基礎(chǔ)軟件（安全軟件、系統(tǒng)管理軟件、通信軟件）、企業(yè)應(yīng)用軟件（營銷自動化軟件、客戶關(guān)系管理軟件、企業(yè)資源計劃軟件）

十大要點

1.可用性；

2.產(chǎn)品正常工作；

3.特例產(chǎn)品；

4.特約用戶；

5.銷售渠道的需求；

6.客戶和用戶的需求；

7.產(chǎn)品安裝；

8.產(chǎn)品的配置、自定義、集成

9.產(chǎn)品升級；

10.銷售策略。

打造平臺產(chǎn)品的經(jīng)驗

最具挑戰(zhàn)性的工作

1.平臺產(chǎn)品要面對的三種客戶：應(yīng)用軟件商、開發(fā)人員、終端用戶。

2.平臺產(chǎn)品遇到的困難：產(chǎn)品經(jīng)理錯誤地估計了形勢，弄不清這三種客戶孰輕孰重，無數(shù)的平臺產(chǎn)品開發(fā)商在這個問題上栽了跟頭；沒有統(tǒng)一的交付形式，客戶的定制要求多種多樣；技術(shù)支持的服務(wù)能力和服務(wù)水平使管理平臺產(chǎn)品的另一難題。

總結(jié)

最佳實踐經(jīng)驗

十大要點

1.產(chǎn)品管理的職責(zé)；

2.用戶體驗；

3.機會評估；

4.特約用戶

5.產(chǎn)品原則；

6.人物角色；

7.探索（定義）產(chǎn)品；

8.使用原型；

9.用戶參與原型設(shè)計

10.根據(jù)數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

十大要點

1.產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費者的關(guān)注嗎？

2.產(chǎn)品的設(shè)計是否人性化，是否易于操作？

3.產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎?即使是面對未來風(fēng)云變化的市場，依舊有取勝的把握嗎？

4.我了解目標(biāo)用戶嗎？產(chǎn)品能否得到他們的認可？

5.產(chǎn)品是否別與市面上的其他產(chǎn)品？能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？請在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗豐富的行業(yè)分析師解釋嗎？

6.產(chǎn)品能正常運行嗎？

7.產(chǎn)品是否完整？用戶對產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績?nèi)绾?？銷售任務(wù)能否順利完成？

8.產(chǎn)品的特色是福哦與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？

9.產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值那么多錢？用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？

10.我了解其他團隊成員對產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點一致？