《深度傾聽》第13天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第16期

拆頁十六

選自《非暴力溝通》

P114-115讓談話生動(dòng)有趣

有的時(shí)候談話的氣氛很沉悶，我們體會(huì)不到說話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他們對(duì)我們有什么期待，這樣的談話是很累人的，他只是在浪費(fèi)我們的時(shí)間，而無法幫助我們與他人加深聯(lián)系，這種局面的出現(xiàn)往往是因?yàn)檎f話的人并不清楚自己的感受需要和請(qǐng)求。

怎么做才可以扭轉(zhuǎn)這種局面，使談話生動(dòng)有趣呢？我的建議是，盡快提醒，說話的人留意自己的感受和需要，等的越久就越難做到這一點(diǎn)，我們這樣做并不是要以自我為中心，而是請(qǐng)求他人體會(huì)自身的狀態(tài)。

例如：如果有一位鄰居又一次講到了他20年前痛苦的經(jīng)歷，她丈夫拋棄了她和兩個(gè)年幼的孩子，我們也許就可以插話說：“聽起來你現(xiàn)在還是憤憤不平，你很需要關(guān)心和體貼？”人們常常沒有意識(shí)到他們需要的是別人的理解和接納，他們也沒有意識(shí)到，直接表達(dá)自己的感受和需要，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。

使談話生動(dòng)有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望。有一次在參加聚會(huì)時(shí)，我覺得氣氛很沉悶，于是我就對(duì)其他人說：“對(duì)不起，我有點(diǎn)不耐煩，因?yàn)槲蚁肱c大家加深聯(lián)系，卻又沒有做到這一點(diǎn)，我想知道我們剛才的談話能否滿足你的需求，如果能滿足滿足的是什么樣的需要？”

其他9個(gè)人瞪著我，仿佛我往菜湯里扔了一只蟑螂，幸運(yùn)的是，我當(dāng)時(shí)能夠用心體會(huì)他們的感受和需要：“你們不高興是因?yàn)槟銈兿肜^續(xù)談下去？”

一片沉默。接著，有個(gè)人回答說:“不，我沒有不高興。我是在想你說的話。是的，我也覺得剛才的談話很無聊；實(shí)際上，我已經(jīng)煩透了。”

聽到他的回答，我很驚訝，因?yàn)閯偛潘脑捵疃唷，F(xiàn)在，我將不再為類似的事情感到驚訝：我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果聽的人很煩，說的人一般也會(huì)覺得很無聊。

你也許會(huì)想，打斷另一個(gè)人的談話，是不禮貌的。我曾經(jīng)做過一個(gè)非正式的調(diào)查。我的問題是“如果你說的話別人不想聽，你是希望對(duì)方假裝在聽還是直接打斷你?”我問了許多人，只有一個(gè)人不希望被打斷。聽到他們的回答，我更確信，打斷別人比假裝在聽，更符合對(duì)方的原望。所有的人都希望自己的話對(duì)人有益，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)。

「I，重述知識(shí)」（必選）

優(yōu)質(zhì)的溝通并不是讓談話繼續(xù)下去，而是有高質(zhì)量的對(duì)話，促進(jìn)高質(zhì)量對(duì)話有哪些做法，請(qǐng)梳理拆頁內(nèi)容。

《優(yōu)質(zhì)溝通》

? ? ? 優(yōu)質(zhì)溝通的目的不是為了讓溝通繼續(xù)，而是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的對(duì)話。也就是說優(yōu)質(zhì)溝通是指能夠給溝通雙方帶來能量的對(duì)話。

? ? ? 那么怎樣達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？拆頁中有一個(gè)覺察兩個(gè)方法。一個(gè)覺察是指能夠快速感受對(duì)話是否有價(jià)值。如果感覺無價(jià)值，就可以使用以下兩個(gè)方法。

? ? ? 其一，提醒對(duì)方，真正想表達(dá)的感受和對(duì)溝通的需求是什么？

? ? 其二，當(dāng)一大段聊天很無聊時(shí)，可以直接打斷對(duì)方。并建議換個(gè)話題。

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「A2，規(guī)劃運(yùn)用」（必選）

疫情期間，你和家人、朋友的溝通，我猜想多是圍繞著疫情如何了，啥時(shí)候能徹底解禁，工作又如何了，天天聊，重復(fù)的話題，難免不陷入沉悶。挑選一個(gè)你現(xiàn)在立馬能想起的場(chǎng)景，用拆頁中的做法，編寫一個(gè)對(duì)話劇本。

《關(guān)于國(guó)外疫情的聊天》

背景：我先生每天都和我說，意大利的疫情很糟糕，每天都多了那么多病例，死亡人數(shù)也一直在攀升。我開始會(huì)說“哇好可伶喲！他們?cè)趺床徊扇〈胧?。”他說“國(guó)情不一樣，他們要自由喲”每天都說，我都煩了，不愿意聽，每次假裝做事走開來。

應(yīng)用今天知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)對(duì)話新劇本。

先生“意大利感染人數(shù)快上6萬了，死亡人數(shù)超過中國(guó)了?！?/p>

我“我們國(guó)家不是派人過去幫助他們了嗎？”

先生“幫助是幫助，主要還是靠他們國(guó)家自己的重視呀”

我“你是說他們國(guó)家沒有很好的重視，所以才越來越糟糕，你怎么會(huì)有這樣的感覺”

先生“你沒有看新聞嗎？政府為了防疫要求封城，老百姓為了自由就舉行大規(guī)模游行，他們根本沒有把病毒當(dāng)一回事喲…還是我們國(guó)家的老百姓?qǐng)?zhí)行力高，說宅家，全國(guó)人民都執(zhí)行…”

我“是喲，不過現(xiàn)在他們已經(jīng)意識(shí)到嚴(yán)重了，為他們祈福吧”

先生“但愿吧，但大規(guī)模傳染已經(jīng)形成了，很難喲…”