IT經(jīng)理工作技能
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A--初級能力
1.信息技術(shù)知識
1.1 計算機原理 計算機發(fā)展、工作原理、組成結(jié)構(gòu)、硬件基礎(chǔ)等
1.2 軟件概論 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、軟件開發(fā)工具等
1.3 計算機網(wǎng)絡(luò) 計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的基本原理、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)、無線通信等
1.4 IT前沿 自動識別技術(shù)、移動計算、XML、中間件等前沿IT技術(shù)
2.信息管理知識
2.1 信息采集與傳播 信息資源的特點及其采集途徑、方法;信息傳播行為、傳播過程、傳播媒介和效果監(jiān)控等
2.2 信息組織 信息組織的控制與規(guī)范、分類組織、主題組織、信息整序、信息編碼等
2.3 信息檢索 信息檢索系統(tǒng)、信息檢索技術(shù)與方法、檢索效果評價等
2.4 信息分析方法 信息分析流程、分析工具、定性/定量分析方法等
3.信息系統(tǒng)知識
3.1 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程、開發(fā)方法、開發(fā)平臺,以及ERP、DSS等
3.2 信息系統(tǒng)安全 信息系統(tǒng)運行管理、信息系統(tǒng)安全的分類、技術(shù)和制度
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B--中級模塊
4.流程管理知識
4.1 價值鏈管理 價值鏈的含義、企業(yè)內(nèi)部價值鏈、供應(yīng)鏈管理、價值鏈分析法等
4.2 業(yè)務(wù)流程管理 業(yè)務(wù)流程的表示方法、流程設(shè)計、流程分析、流程優(yōu)化(BPI)、流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)集成等
5.項目管理知識
5.1 IT項目管理 IT項目的計劃、啟動、實施、控制、收尾,IT項目管理方法論等
5.2 IT項目監(jiān)理與審計 IT項目監(jiān)理方選擇與管理;IT審計方法、審計方選擇與管理等
6.經(jīng)營管理知識
6.1 企業(yè)管理概論 人力資源管理、生產(chǎn)與運作管理、研究與開發(fā)管理、營銷管理等
6.2 投資管理 企業(yè)財務(wù)分析、投資戰(zhàn)略、成本控制、投資效果評價、平衡計分卡等
6.3 電子商務(wù) 電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子結(jié)算、電子商務(wù)實現(xiàn)方式、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系等
7.公共管理知識
7.1 公共管理 公共部門組織管理、人事管理,公共預(yù)算與財務(wù)管理、公司績效評估等
7.2 公共政策 一般政策和部門政策的規(guī)劃與設(shè)計、執(zhí)行、評估、宏觀經(jīng)濟政策分析等
7.3 電子政務(wù) 行業(yè)信息化、電子政務(wù)的內(nèi)容、模式和管理等
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C--高級模塊
8.信息變革知識
8.1 信息經(jīng)濟學(xué) 委托)代理人理論、新型工業(yè)化道路、信息技術(shù)與技術(shù)改造、新經(jīng)濟等
8.2 組織變革管理 組織的成長與變革;以信息技術(shù)為支撐的變革;變革的動力、阻力等
9.信息戰(zhàn)略知識
9.1 競爭情報 競爭環(huán)境、對手、戰(zhàn)略的情報研究;競爭情報分析方法、競爭力評估等
9.2 戰(zhàn)略管理 組織戰(zhàn)略; 戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行、控制等
9.3 信息戰(zhàn)略 信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略及過程;IT項目規(guī)劃等
10.信息文化知識
10.1 組織文化 企業(yè)文化/政府文化/非營利組織文化等的內(nèi)容、功能、建立、傳播、重塑等
10.2 知識管理 學(xué)習(xí)型組織;智力資本管理;知識創(chuàng)新和共享的管理;知識管理的應(yīng)用等
10.3 信息法律法規(guī)與政策 知識產(chǎn)權(quán)、信息安全法律法規(guī);國家信息政策、組織信息政策與制度等
CIO工作技能
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1 . 0 戰(zhàn)略與管理
A 首先要戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略思維，要能夠理解企業(yè)的戰(zhàn)略，并使得 IT 的戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略匹配。在新技術(shù)深刻改變業(yè)務(wù)的時代，
B 需要有對未來的洞察能力，并深刻理解新技術(shù)如何影響并改變企業(yè)戰(zhàn)略。為了支撐好企業(yè)戰(zhàn)略，
C 需要管理好 IT 組織，所以必須具備一定的專業(yè)管理能力。作為一個變革的領(lǐng)導(dǎo)者， CIO 還需要一些軟性的領(lǐng)導(dǎo)能力，包括一些管理理念、管理思維和溝通技能等。
A
1 . 1 IT 戰(zhàn)略能夠深刻理解信息化的內(nèi)涵與作用，理解新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，識別 IT 給企業(yè)帶來的創(chuàng)新機會，能夠制定務(wù)實有效的 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 。
1 . 1 . 1 信息化內(nèi)涵與作用理解信息化或數(shù)字化的本質(zhì)內(nèi)涵及發(fā)展歷史，理解國家在信息化發(fā)展方面的戰(zhàn)略，理解信息化在宏觀經(jīng)濟社會層面及微觀企業(yè)層面的作用，了解產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的趨勢。
1 . 1 . 2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解新的數(shù)字化技術(shù)帶來的轉(zhuǎn)型機會，特別是人工智能帶來的智能化轉(zhuǎn)型機會。能夠識別轉(zhuǎn)型中的主要風(fēng)險，把握轉(zhuǎn)型的正確方向。能夠制定正確的轉(zhuǎn)型策略與方法，包括敏捷及迭代方法。
1 . 1 . 3 基于 IT 的企業(yè)創(chuàng)新能夠識別 IT ，特別是新一代 lT 給企業(yè)帶來的創(chuàng)新機會，包括技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新等。
1 . 1 . 4 lT 戰(zhàn)略規(guī)劃能夠理解企業(yè)的戰(zhàn)略，包括企業(yè)未來發(fā)展愿景和規(guī)劃。能夠識別企業(yè)業(yè)務(wù)中存在的主要問題及改進(jìn)機會。能夠根據(jù)企業(yè)和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃，包括 IT 愿景、主要目標(biāo)、主要工程、實施路徑及治理模式等。
1 . 1 . 5 打造敏捷組織在數(shù)字化時代，企業(yè)越來越需要敏捷地應(yīng)對環(huán)境地變化。信息化和數(shù)字化需要快速敏捷地應(yīng)對環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化，從而打造一個敏捷的組織。 SAFE 和 VERISM 等框架提供了一些可參考的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
B
1 . 2 IT 管理既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些與 IT 技術(shù)相關(guān)的專業(yè)管理方法。 IT 管理領(lǐng)域，包括 IT 項目管理、 IT 服務(wù)管理、信息安全管理和 IT 治理等，都己形成一些標(biāo)準(zhǔn)的框架與方法。
1 . 2 . l lT 項目管理在項目管理領(lǐng)域，國際上已形成 PMBOK 、 PRINCEZ 兩大體系。對于 IT 項目管理，可以采用其中某個體系，或者綜合裁剪采用兩個體系中的部分內(nèi)容。
1 . 2 . 2 DevOps 與服務(wù)管理 ITIL是 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)框架，目前已經(jīng)發(fā)展到第 4 版。由于敏捷開發(fā)和快速迭代的需要，打破開發(fā)與運營的分割，促使開發(fā)和運營緊密結(jié)合的。 DevOPs （開發(fā)運營組合）逐漸在改變傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)管理模式。
1 . 2 . 3 信息安全管理信息安全是三分技術(shù)、一七分管理。！ ISO27001 是信息安全管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)框架。隨著業(yè)務(wù)數(shù)字化的發(fā)展，隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)變得越來越重要。 ExIN 根據(jù)歐盟 《 通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例 》 （ GopR ）制定的相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容可以作為參考。
1 . 2 . 4 IT 治理 IT 治理的核心是要在 IT 相關(guān)決策和行動上控制風(fēng)險，提交價值。合規(guī)性也是 IT 治理的一項重要內(nèi)容。 COBIT5 作為 IT 治理領(lǐng)域的一個流程框架得到了廣泛采用。 MIT 關(guān)于 IT 決策的治理內(nèi)容也得到了廣泛采用。
B
1 . 3 領(lǐng)導(dǎo)力作為一個 CIO，不僅需要一些技術(shù)和管理方面的硬技能，還需要人際溝通和帶領(lǐng)團(tuán)隊方面的軟技能。對人的充分理解、好的管理思維、良好的人際溝通等等都是軟技能的重要內(nèi)容。
1 . 3 . 1 CIO 領(lǐng)導(dǎo)力 CIO 領(lǐng)導(dǎo)力是 CIO 帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力。謙虛、博學(xué)、誠信等都是 CIO 應(yīng)具備的個人素質(zhì)。 CIO 需要在戰(zhàn)略視野和橫向視野，溝通能力和協(xié)調(diào)能力等方面修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
1 . 3 . 2 中西思維與管理哲學(xué)在大量接受西方標(biāo)準(zhǔn)管理框架的同時， CIO 還需要理解東西方傳統(tǒng)文化所帶來的不同思維特征與思維模式，如西方文化更重視結(jié)構(gòu)和流程，東方文化更重視整體和結(jié)果；西方文化更偏重邏輯思維，東方文化更偏重形象思維。
1 . 3 . 3 高效溝通作為一個 CIO ，尤其是技術(shù)出身的 CIO ，如何更高效和有效的溝通非常重要。金字塔原理中的“打樁子”和“先結(jié)論再論據(jù)”等表達(dá)技巧值得 C舊好好修煉。好的溝通心態(tài)和好的溝通技能，是高效溝通的前提。
2 . 0 業(yè)務(wù)與流程
2 . 1 業(yè)務(wù)流程對于業(yè)務(wù)， CIO首先要能識別并理解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。對于一個制造型企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)流程主要是“進(jìn)銷存”和“產(chǎn)供銷”等。有關(guān)核心業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容主要有供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、商業(yè)模式創(chuàng)新等。
2 . 2 管理流程除了核心業(yè)務(wù)流程，企業(yè)還有一些管理流程用于管理者的決策與控制，如財務(wù)管理、商業(yè)智能與決策支持等。
2 . 3 行業(yè)業(yè)務(wù)知識雖然做CIO工作具有跨行業(yè)的通用性優(yōu)勢，但是了解其所在行業(yè)的業(yè)務(wù)知識，是真正做好一個CIO的重要基礎(chǔ)。
A
2 . 0 業(yè)務(wù)與流程懂業(yè)務(wù)是 CIO 的關(guān)鍵成功因素之一。對于所在的企業(yè)， CIO 需要理解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，還要了解相應(yīng)的行業(yè)知識。在某種程度上，優(yōu)秀的 CIO 應(yīng)該比某些具體的業(yè)務(wù)人員更懂他的業(yè)務(wù)，因為 CIO 可以通過信息視角從一個更高角度去看清業(yè)務(wù)；優(yōu)秀的 CIO 不僅知道他們業(yè)務(wù)現(xiàn)在是怎么做的，而且知道他們的業(yè)務(wù)未來應(yīng)該如何更好地去做。
2 . 1 . 1 業(yè)務(wù)流程管理 CIO需要理解的業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)流程的概念，流程與工作流， BPM 的概念及價值， BPM 的實施，流程性組織，業(yè)務(wù)流程架構(gòu)與 IT 。
2 . 1 . 2 供應(yīng)鏈管理互聯(lián)網(wǎng)新零售時代對傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理（采購、庫存、物流、渠道等管理）帶來了新的需求和挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)給供應(yīng)鏈管理帶來了基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化運營模式。
2 . 1 . 3 客戶關(guān)系管理如何利用數(shù)字化手段對客戶進(jìn)行細(xì)分和有效管理，特別是在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時代，如何通過消費者數(shù)據(jù)更好地經(jīng)營客戶。社交性 CRM 是這個時代客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容。
2 . 1 . 4 O2O與電子商務(wù)無論是電子商務(wù)，還是線上線下相結(jié)合的 O2O與新零售，電子商務(wù)模式正在朝線上線下一體化的方向發(fā)展。微信吸粉、數(shù)字導(dǎo)購、智能體驗、智能推薦等正在打造全新的消費體驗。
2 . 1 . 5 商業(yè)模式創(chuàng)新什么是商業(yè)模式？商業(yè)模式的構(gòu)成要素是什么？基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有哪些范式？商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析。
2 . 2 . 1 財務(wù)管理財務(wù)管理的主要內(nèi)容包括：企業(yè)會計信息的作用，企業(yè)全面預(yù)算與財務(wù)資源配置，企業(yè)資金管理，企業(yè)成本管理與控制，企業(yè)財務(wù)共享中心的建設(shè)，財務(wù)報表分析等。
2 . 2 . 2 商業(yè)智能與決策支持何為商業(yè)智能（ Bl ) 大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能，商業(yè)智能對管理決策的支持，商業(yè)智能項目的實施，大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能案例分析。
2 . 3 . 1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與智能制造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是 IT （信息技術(shù)）、 OT （運營技術(shù)）和 CT （通信技術(shù)）等深度融合，并統(tǒng)一到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺（云計算、大數(shù)據(jù)等支撐）的產(chǎn)物。在制造領(lǐng)域，基于 CPS 、數(shù)字孿生、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和工業(yè) APP 等的智能制造將重塑未來的制造模式。
2 . 3 . 2 其它行業(yè)知識新一代信息技術(shù)與各行業(yè)深度融合正在重塑各個行業(yè)的業(yè)務(wù)，新零售、新金融、新醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)等正反映了各個行業(yè)的變化趨勢。
3 . 0 技術(shù)與績效
3 . 架構(gòu)能力 CIO 要了解技術(shù)的組成結(jié)構(gòu)及匹配關(guān)系，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求識別出主要的解決方案架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。架構(gòu)思維和架構(gòu)設(shè)計能力是作為一個CIO非常重要的能力。
4 . 信息化實踐他山之石，可以攻玉。 CIO需要學(xué)習(xí)和借鑒其它企業(yè)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。
A
3 . 0 技術(shù)與架構(gòu)理解技術(shù)的整體架構(gòu)和發(fā)展趨勢是CIO的基本功之一。 CIO對橫向技術(shù)面的了解（如有哪些主要的技術(shù)？各自的作用是什么？他們之間的架構(gòu)層級是什么樣？）比他對某個縱向技術(shù)點的精通要重要得多。
3 . 1 . 1 信息化總體架構(gòu)信息化總體架構(gòu)或企業(yè)架構(gòu)（ EA ）主要描述了企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和 IT 之間的匹配關(guān)系。 TOGA F、EA 等架構(gòu)框架中關(guān)于企業(yè)架構(gòu)開發(fā)方法、架構(gòu)參考模型等是 CIO 學(xué)習(xí)信息化總體架構(gòu)的重要內(nèi)容。
3 . 1 . 2 IT 架構(gòu)規(guī)劃 IT 架構(gòu)規(guī)劃主要是指應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)（基礎(chǔ)架構(gòu)）等的規(guī)劃設(shè)計。云架構(gòu)、分布式架構(gòu)、微服務(wù)架構(gòu)等新的技術(shù)架構(gòu)模式是 IT 架構(gòu)規(guī)劃的主要方向。
3 . 2 新興技術(shù)云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和新一代 IT 人工智能（深度學(xué)習(xí)）等新興技術(shù)正在改變企業(yè) IT 結(jié)構(gòu)和 IT 應(yīng)用模式。
3 . 2 . 1 容器云與微服務(wù)架構(gòu) , 容器技術(shù)和 Kubernetes 分布式系統(tǒng)管理技術(shù)等的結(jié)合為原生云應(yīng)用開發(fā)提供了強大的支撐?；谖⒎?wù)架構(gòu)的原生云應(yīng)用開發(fā)己成為應(yīng)用開發(fā)的新模式和新趨勢。
3 . 2 . 2 大數(shù)據(jù)技術(shù)及應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)在存儲、計算和分析等不同層面的技術(shù)組件及特征。大數(shù)據(jù)參考架構(gòu)及技術(shù)圖譜，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景及案例分析等。
3 . 2 . 3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)主要技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)參考架構(gòu)，物聯(lián)網(wǎng)與邊緣計算，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景及案例分析。
3 . 2 . 4 人工智能技術(shù)及應(yīng)用人工智能的發(fā)展歷史，大數(shù)據(jù)與人工智能，機器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）算法，主要實用的人工智能技術(shù)（語音識別、計算機視覺、自然語言處理），人工智能在行業(yè)的應(yīng)用。
3 . 2 . 5 區(qū)塊鏈技術(shù)及應(yīng)用比特幣與區(qū)塊鏈，區(qū)塊鏈主要技術(shù)組合，區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展趨勢，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用場景。
3 . 2 . 6 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)及應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本概念，網(wǎng)絡(luò)信息安全工作面臨的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)信息安全體系的技術(shù)框架，網(wǎng)路信息安全體系的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀。
B
4 . 0 實踐與績效 CIO是一個實踐性非常強的職業(yè)。 CIO的價值需要在具體實踐中去體現(xiàn)。 CIO 需要特別重視每一筆 lT 投資給企業(yè)帶來的真實績效，而不是為了技術(shù)而技術(shù)。
4 . 1 . 1 信息化案例研討信息化案例有技術(shù)專題相關(guān)的，也有行業(yè)相關(guān)的，案例中的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)等值得學(xué)習(xí)和借鑒。
4 . 1 . 2 沙盤模擬演練除了真實案例學(xué)習(xí)，CIO還可以通過好的沙盤模擬演練，體會企業(yè)經(jīng)營管理中的物流、資金流和信息流，從而更深刻理解信息化在其中的作用。
4 . 2 信息化績效信息化績效體現(xiàn)在投資以及投資之后的項目建設(shè)及運營管理中。
4 . 2 . l lT投資管理選擇比執(zhí)行更重要。 IT 投資決策的風(fēng)險是整個 IT 生命周期中最大的風(fēng)險。 CIO 需要有效的 IT 投資管理，包括投資決策的機制、投資決策的依據(jù)（業(yè)務(wù)案例分析、 ROI 分析等）
4 . 2 . 2 IT績效管理 IT 績效管理主要指 IT 項目建設(shè)中的項目績效管理以及系統(tǒng)運行維護(hù)過程中的運營績效（如平衡積分卡、關(guān)聯(lián)績效卡、 KPI等）
