文/自由卓越的DC

本文聊聊網(wǎng)絡(luò)時代下，當我們通過手機、電腦進行溝通時，那些被忽視的但卻至關(guān)重要的事情。

手機上的溝通

社交腦

丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）是研究情商的知名學者，被稱為“情商之父”。他認為情商有4個重要方面：自我意識、自我管理、社會意識、人際關(guān)系管理。社交能力是人際關(guān)系中一個重要的體現(xiàn)。在這個領(lǐng)域，最新的科學家研究發(fā)現(xiàn)，人類具有“社交腦”，其結(jié)構(gòu)包含了眾多神經(jīng)回路，其作用是讓我們與他人的大腦協(xié)同一致，進行互動。

網(wǎng)絡(luò)時代的社交腦

鏡神經(jīng)團

更有意思的發(fā)現(xiàn)是，在我們每個人的大腦中都有一個叫“鏡神經(jīng)團”（Mirror Neuron）的結(jié)構(gòu)，其功能類似于聯(lián)結(jié)對方大腦的神經(jīng)Wi-Fi。通過這個強大的Wi-Fi，我們觀察到別人的情緒、動作甚至是意圖時，大腦內(nèi)相對應的神經(jīng)元就會被激活。這個過程完全是自主發(fā)生的，并且是無意識的，不受我們意圖控制的，也就是說，在你意識到對方的情緒之前，我們的大腦早已在盡職地“感應”對方了。在人際互動中，我們的參與塑造了對方的感受。我們的情緒在影響著對方，同時我們自己也在接受著影響。

小故事：鏡神經(jīng)團的發(fā)現(xiàn)源于科學家們在研究猴子的大腦皮層時的一個小意外。實驗助手因為天太熱買來了冰激凌在實驗室吃，突然發(fā)現(xiàn)猴子大腦里負責舉手動作的神經(jīng)元被激活了。后來發(fā)現(xiàn)，每當實驗助手舉手舔冰激凌的時候，猴子大腦里都會出現(xiàn)如上反應。由此科學家們發(fā)現(xiàn)了鏡神經(jīng)團的存在。

鏡神經(jīng)團

問題來了

在網(wǎng)絡(luò)世界，我們的溝通經(jīng)常依賴著即時通訊軟件、郵件等方式。這些方式通常只用文字，不與他人直接面對面。而問題就在這里產(chǎn)生了。我們對著手機或電腦，編輯好了一條信息，發(fā)送了出去，以為內(nèi)容是正面的，然而對方可能不這么想。積極的表達可能被解讀成中性的，中性的表達可能被解讀成消極的。更糟糕的是，由于表達不完整，很容易會產(chǎn)生“言外之意”，讓對方產(chǎn)生誤解。除非溝通雙方的熟悉程度已經(jīng)超越了誤解，然而很明顯，我們并不是和所有人都有如此高的熟悉程度。

言外之意的誤解

社交雷達失靈

之所以產(chǎn)生這樣的溝通問題，是因為社交腦和手機、電腦屬于不同的溝通界面。在神經(jīng)層面，由于缺少獲取“信息”的渠道（視覺、聽覺等），鏡神經(jīng)團的Wi-Fi連接不上對方的“信號”，我們的“社交腦”無法正常地“感應”對方。我們沒有讓對方接收到所有非言語線索，比如面部表情、語調(diào)、姿勢等。我們聲音的語調(diào)中有豐富的情緒線索，通過聽覺我們可以理解話語的微妙之處，而僅憑文字無法承載如此豐富的信息。由于社交腦無法發(fā)揮社交雷達的功能，雙方都不能完整地感知對方，也難以準確理解對方的反應。

社交雷達

良好的人際互動

我們需要拓展社交腦的接收渠道。這也是為什么在社交網(wǎng)絡(luò)中，我們會自然地用起表情包、語氣詞來在表達情感。然而這遠遠不夠，在一個高品質(zhì)的互動中，視覺、身體和聲音的信息都是至關(guān)重要的?！豆鹕虡I(yè)評論》中有文章曾經(jīng)描述過一種良好的人際互動，并稱之為“人性時刻”。這樣的互動有三個特點：1、全身貫注，雙方完全協(xié)調(diào)一致，隱蔽分心的東西。2、在非言語方面保持同步，雙方動作自然協(xié)調(diào)，就像在跳舞一樣。3、積極情緒，雙方都處在微型的涌流（一種全身貫注，不受影響，靈活敏捷地面對變化和挑戰(zhàn)，發(fā)揮出最高技能水平，自然而然地感到喜悅，乃至幸福的巔峰狀態(tài)）之中，產(chǎn)生火花和共鳴，所有事情都達到一個完美狀態(tài)。

雙人舞般的和諧

教練之道

教練（Coaching）是科學與藝術(shù)的結(jié)合，是非常高品質(zhì)的溝通。在一對一的教練過程中，教練與客戶通過面對面或電話的方式溝通。專業(yè)的教練會通過細致的聆聽和專注的觀察，有意識地覺察客戶的情緒和能量狀態(tài)，并給予同步的反饋，對話的感覺就像在跳雙人舞一樣。在這樣的互動中，往往能迸發(fā)出不可思議的想法。之所以能有這種高品質(zhì)的互動，除了教練專業(yè)的聆聽、提問技能外，更得益于我們創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境，讓彼此的鏡神經(jīng)團Wi-Fi緊密相連接，社交腦得到充分的交流。

放下手機多見面

有人說，高智商就是讓自己舒服，而高情商是讓別人舒服。而我會說，高情商的人會讓大家都舒服。面對面的溝通有助于我們建立和諧的關(guān)系，在溝通中感到舒適，不僅能避免言外之意的誤解，還能讓彼此產(chǎn)生更多的共鳴。所以，能當面說的事情，就不要用手機了。打開心靈溝通的窗口，放下手機多見面吧！

放下手機多見面

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參考文獻：《情商（實踐版）》【美】丹尼爾·戈爾曼 著，如感興趣，向您推薦閱讀此書。

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