基本概念
愉悅：得到滿(mǎn)足就會(huì)愉悅。
不爽：不能得到滿(mǎn)足，困惑，凌亂就會(huì)不爽。
激勵(lì)：用戶(hù)完成明確的動(dòng)作后，就有明確的獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)觸點(diǎn)：為用戶(hù)提供服務(wù)的點(diǎn)，需要交互的點(diǎn)。
確定性：人本能依賴(lài)確定性。
不確定性：不確定性會(huì)造成用戶(hù)精神壓力，若給用戶(hù)施加一定壓力后，給予確定性的滿(mǎn)足，用戶(hù)就會(huì)非常爽。
? ? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品千千萬(wàn)，同質(zhì)產(chǎn)品那么多，為什么手機(jī)里僅有幾十個(gè)？很大的一個(gè)原因就是，它們能奪人貞操。
? ? 在這些產(chǎn)品眼里，用戶(hù)猶如裸體一般：我們什么情況下需要使用，為什么需要這個(gè)功能，使用了這個(gè)功能后還會(huì)愿意使用哪個(gè)功能（經(jīng)典案例參考啤酒與尿布），什么情況下會(huì)開(kāi)心，什么情況下會(huì)生氣，但又不至于情緒崩潰，什么情況下會(huì)推薦給朋友，做免費(fèi)品牌宣傳員。
? ? 背后的基本邏輯很簡(jiǎn)單，它們利用文章開(kāi)頭基本原理，通過(guò)無(wú)數(shù)種的排列組合，就能演奏出一曲用戶(hù)情緒鋼琴曲。在優(yōu)美的琴聲里，我們慢慢褪去自己的衣服，沉浸其中。
? ? 其中的難度就在于排列組合的方法有無(wú)數(shù)種：如何規(guī)劃服務(wù)觸點(diǎn)，如何構(gòu)建用戶(hù)激勵(lì)體系，如何分配有限的資源，如如何做用戶(hù)畫(huà)像，行業(yè)特征是什么等等。要完成這些，至少需要產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)，服務(wù)等角色高效協(xié)同。
