《三國(guó)演義》中的一篇文章給我留下了極為深刻的印象～諸葛亮七擒孟獲。前六次南王孟獲被擒后，找出種種借口辯解，諸葛亮都一一饒過(guò)，結(jié)果當(dāng)?shù)谄叽斡譁?zhǔn)備放他回去，準(zhǔn)備再戰(zhàn)的時(shí)候，孟獲跪倒在地，終于徹底折服歸順。諸葛亮的這個(gè)做法完全符合有效果比有道理更重要的觀點(diǎn)。如果按照道理來(lái)說(shuō)，孟獲應(yīng)該被斬首七次，但是后果如何？南人不服，會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)孟獲叛亂。試問(wèn)孔明又該如何應(yīng)對(duì)？事實(shí)上，諸葛亮很明白出師的真正目的是為了什么，在這件事情上面究竟要一個(gè)怎樣的效果～他要的是人心真正的歸順，所以在攻打孟獲的時(shí)候，他就定下了“攻城為下，攻心為上”的策略。

當(dāng)我們用效果來(lái)作為衡量溝通的原則時(shí)，思路就會(huì)更加清晰開(kāi)闊。我們一方面可以用效果來(lái)反思自己的溝通質(zhì)量，問(wèn)問(wèn)自己這樣溝通的效果如何？如果這樣繼續(xù)下去的話，會(huì)付出怎樣的代價(jià)？需要做出怎樣的調(diào)整來(lái)達(dá)到效果？另一方面也可以用是否有效來(lái)引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方意識(shí)到自己溝通的盲點(diǎn)，從而支持對(duì)方。理清目標(biāo)、認(rèn)識(shí)真相、改善心態(tài)，從而制定更有彈性的計(jì)劃。

晶智馥寧～潤(rùn)心分享。

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