家里冰箱壞了。“轟轟轟，咕嚕?！钡穆曇粼絹碓巾?，只得打400電話報修，按要求在網(wǎng)上下單，客服端倒動作迅速，馬上把維修人員的相關(guān)信息發(fā)給了我，約好第二天上門來修。

“進來吧，鞋子不用換了?！?/p>

“噢，我們公司規(guī)定自帶鞋套的。”一位穿著工裝三十開外的年輕師傅動作麻利地從包里取出鞋套套上。

他立在冰箱前聽了幾秒鐘，就迅速打開冰箱后蓋，檢查一番，轉(zhuǎn)而打開冰箱門和冷凍抽屜進行察看，看完后問我“你冰箱什么時候買的？這樣的聲音出現(xiàn)多久了？”

“還在三年保修期內(nèi)?！蔽夷贸霭l(fā)票遞給他?！奥曇舸蠹s響了一個星期了。哦，這冰箱下面結(jié)冰了，結(jié)冰大約也有一個星期了?！?/p>

“冰箱的壓縮機沒有問題，主板也好的，主要是**管子壞了（我不記得叫什么管子了）?！?/p>

果然品牌有優(yōu)勢，就連售后維修人員都這么專業(yè)，上門服務規(guī)范，診斷一點都不含糊。

"那要怎么修？”

“要拉回去，你的冰箱雖然還在保修期內(nèi)，但這個管子不在保修范圍的，要自費的?！?/p>

啊，有點出乎我意料。

"不在保修范圍的？這么大的聲音，管子壞了不保修的？非得壓縮機壞了才修？自費要多少錢？“

“800.”

“800？”聽著那年輕的維修工輕描淡寫的回答，我竟然有點蒙圈了。

“5000的冰箱用了不到3年，壞了，壞了還不保修？修一下要800？”

“國家質(zhì)量三包法你知不知道，就是這么規(guī)定的，又不是我說的，冰箱就只有幾個大件是三年保修的，其它的都是一年。”年輕人看我急了，還是慢條斯理地回答著，不痛不癢。

“那這個管子為什么會壞的？你們拉回去修了會出維修報告嗎？為什么不在這里修？修好了保修多久呢？”我一連串問著，質(zhì)量三包不就是為了維護消費者的權(quán)益才制訂的嗎？可到了我這里怎么變味了呢？成了無處申訴的理由和依據(jù)了？

“我只管修，要我出報告是沒有的，修好了我也只管一年的，其它不管的。至于在哪里修，你這里條件也不允許啊?！?/p>

“那為什么壞，我總要知道的嘍。不然修好了，明年繼續(xù)壞，我繼續(xù)修？一家品牌的售后出份報告也不可以？消費者知情權(quán)都沒有了？”

對品牌的盲目崇拜好似給我了一記重重的耳光。

“壞了就換，你那管子里面進水堵住了?！彼嶂K于說了一點原因。

“為什么會進水？我根本沒有在冰箱里放過開封的水，沒有在里面灑過湯，這管子里進的水從哪里來的？”

看我打破沙鍋問到底的架勢，他有點惱怒?！澳愕乃芏伦×穗y道去找賣水管的賠？”

質(zhì)量管理里有一個管理工具叫作8D報告，針對出現(xiàn)的問題就是要從表象原因到根原因一一進行分析，才能制訂有效的糾正措施防止再犯。工作中這樣的思維用久了便成了慣性。

“呵呵，水管堵住了我自然不找賣水管的，因為我知道這是我原因或者說是上下鄰居們的原因，再或者是歷史的原因，是我的原因我買了漏水袋套在漏斗上，防止飯粒什么的掉下去堵住?！?/p>

“。。。。。。”他一時答不上了。

我轉(zhuǎn)身找出報修的400電話，撥了過去。我要找冰箱的服務中心，作為消費者，這樣的體驗的確不太好。我向服務中心陳述了維修人員給冰箱下的結(jié)論，然后提出二個要求。首先作為消費者，我在維護權(quán)益的時候肯定是站在質(zhì)量法下面的，但我要明確知道這個管子的確不在這款冰箱所謂的三年三包的部件清單內(nèi)；第二，冰箱拉回去修了，公司要出示正規(guī)的維修報告，要注明更換的部件名稱，部件損壞的原因?？头〗阍陔娫捘穷^聲音美妙，“好的，好的?！?/p>

“服務小姐知道個屁，還不是找我，我給你出什么報告？”這位小伙子有點氣急敗壞了。

“我沒有找你要啊，我在找這款冰箱的廠家要啊?！边@下我倒有點絕地反擊的氣場。

“你不要報告我或許可以給你優(yōu)惠點，打個折，你非要出什么報告。”這次聲音沒有前面那么淡定或者沒有那么官腔了。眼神也是乎有點躲閃。

正是看到了他躲閃的眼神，我下了逐客令。

下午我坐在沙發(fā)上仔細地回顧了他從進門到出門的整個過程。他在回避的問題和不得已回答的內(nèi)容。管子是因為水堵住的，我在冰箱里的確沒有打翻過水，跟水和堵住兩者有關(guān)的因素是什么呢？——冰！

侄子前些天在冰箱里拿冰棍的時候把塑料袋粗心卡在門外，導致下面的冷凍柜都結(jié)冰了，會不會下面的銅管里也結(jié)冰了，導致管子堵塞了？

拔了電源插頭，解凍、清理，等到晚上的時候重新插上。一天后，一星期后，今天寫下這篇文章時已經(jīng)過去三個星期了。一切正常。

原來，這位師傅和我想的不一樣！即使在所謂的大公司規(guī)范完善的售后服務光環(huán)下，工匠們的真實寫照和利欲熏心還是掛上了鉤。

家里的事也挺多，沒過多久，衛(wèi)生間洗漱臺的水龍頭漏水了。打開上面的把手，發(fā)現(xiàn)里面旋轉(zhuǎn)用的塑料嚙合齒輪有磨損，關(guān)閉不嚴了。這一整套洗漱臺是網(wǎng)上訂制的，當時還多贈送了一套水龍頭。

考慮了一下，還是決定請維修人員上門來更換。在一家五金店里，談好了上門維修的費用，告知了家里的地址。維修師傅五十開外的樣子，穿了一身已汗?jié)n斑斑的衣服，腳汲著一雙褐色的拖鞋，肩背一個敞口的臟得發(fā)亮的帆布包。應該是包里工具有點沉，感覺包里的東西都快掉下來了。

出于禮貌關(guān)系，趕緊迎進門來。

“快進來吧，鞋子不用換了?！?/p>

這位師傅一聽我說不換鞋，立馬大步跨進屋里。

“水龍頭在哪間屋？我看看?！敝北贾黝}。

趕緊帶他進入衛(wèi)生間。他拿出工具開始拆各個部件，只是水龍頭與下面水管的接口在洗漱臺的內(nèi)側(cè)，不太好拆，必須人半彎著，將手伸入里面才夠著。

“這個位置太小了，不好拆?！彼搅艘痪洹?/p>

我沒有回應他，如果很好拆，有現(xiàn)成的東西我自己也可以換，何必請你來呢？

可能半彎著有點累，他擰了一陣子后索性跪在地墊上操作。終于將那一整個部件拆了下來，我遞上準備換上的那一套。

“你別看現(xiàn)在精光錚亮的，用不了多久的，質(zhì)量很差的?！彼贿呁饽盟堫^，一邊繼續(xù)說，

“你別看我店小，但我從不賣假東西，賣的都是國標。以前我朋友遇到過一個事情，他給一戶人家配非標電線，后來新裝修的房子起火了，全燒了，最后查到的原因是電線絕緣等級不夠發(fā)熱著火了，他賠了很多錢。所以那以后更堅定了我的想法，非標的不賣?！?/p>

原來那家五金店是他開的，維修只是他的兼職。

“現(xiàn)在都圖便宜，網(wǎng)上買，實際上網(wǎng)上很多東西質(zhì)量都不好的。我店里也有水龍頭賣，不過我只賣有牌子的，九牧和箭牌。”

他繼續(xù)說著，我沒有搭話。他在暗示我買他店里的衛(wèi)浴產(chǎn)品嗎？心也太急了吧，這個維修的小業(yè)務還沒有搞好，就開始推銷？我怎么知道你賣的就不是假九牧？我雖然沒有說出口，但他從進門開始就給我灌輸品牌意識，感覺有點不太舒服了。上次的品牌事件還如刺在梗。

“咦，怎么這根軟管擰不上呢？”看著他手里的那一根軟管一直在擰，卻一直擰不上。

“是不是螺紋方向反了？”我答話。有些螺紋接口采用的是左螺紋。

“應該不是的，其中一根是好的，我換一下試試，螺紋還有左螺紋一說？”

螺紋有不同的旋入方向也不知道？我搖搖頭，也蹲了下去。

“你應該把中間套先取下，縮短軟管的伸入長度，加大旋轉(zhuǎn)力，螺紋才更易擰入。”

“嘿嘿，看來你也懂這個。我本來想偷一下懶，不拆中間套的，看來不行，還得拆?！彼贿吅俸傩χ?，一邊按照我的意思拆了中間部件。

一下子，螺紋口顯現(xiàn)出來了，我瞅了一下，起牙的確不是很清晰。

師傅拿起管子又開始擰，沒旋幾圈，軟管不得勁還是擰不下去，只得把管子又旋了出來。

天氣也的確熱，半蹲著的姿勢擠著他發(fā)福的肚子不舒服，他索性在地毯上坐了下來。很快汗水在額頭上一顆一顆涌現(xiàn)，順著面頰流淌下來，他撩起衣服下擺隨手一擦。

“這個螺紋孔怎么回事？看看象是有螺紋的，看看么又不象有。唉，便宜沒好貨的。還真不能買這樣的。我找個螺絲通一下，不知道行不行。”說完，他在包里翻著。

“你沒有帶回牙的絲攻嗎？我是說這個螺紋不好，用絲攻回一下。”

“沒有的，我沒有的?！彼贿吇匚以捯贿呥€在翻著。

唉，上門來維修不帶工具？

“噢，找到了?！睅煾悼雌饋碛悬c高興，似乎勝利就在眼前一般。

我一看他手里拿著一個M10*20的普通螺桿，心里就坐實了他就是個維修冒牌貨的名，或者說他入行的確不久，我怎么會請這樣的師傅來上門維修呢？唉。。。。。

“師傅，你手上拿著的是普通螺桿，這個螺桿的螺紋是粗牙，而軟管的螺紋是細牙，你不知道的嗎？你用粗牙螺桿去通細牙？”

說完我把他手里管子和龍頭拿了過來?；蛟S管子本來就沒有問題，是他在故弄玄虛，目的是讓我買他的東西？

那位師傅怔了一下，欲言又止。

我在擰了幾回后終于放棄了，因為仔細觀察那個螺紋孔口，發(fā)現(xiàn)有一個很大的毛刺翻邊倒掛進去了，幾經(jīng)擰孔，那個毛刺更加貼實了。算自己倒霉吧，請了這么一個不專業(yè)，一心想賣東西給我的人上門來修。但水龍頭不修好實在不方便，唉！

"不用修了，你也沒有帶專業(yè)的工具，擰不進去了，你店里的龍頭多少錢一個，我買一個算了，不過你得給我打個折。”心里卻不甘。

“我店里的最低180一個，不還價的。”師傅說完又從我手里拿回龍頭繼續(xù)搗鼓著。

“不還價的？你看，今天你也沒有把我龍頭修好，我也不好意思讓你白跑一趟，你么少賺一點，去店里拿一套新的給我裝上，這不兩全其美嗎？”

“我不還價的，不買我龍頭沒關(guān)系的。我再試試這個?！彼贿吇匚以捯贿呌职压茏訑Q出來，找一根釘子在那里撬著。

眼看天色已很晚，時間已經(jīng)過去1個多小時了，我還沒有做晚飯呢，著實不想為了這一二百元的事一直煩著，中他套就一回，自認倒霉吧。

“師傅，不用修了，去你店里拿一套吧?！?/p>

滿以為他會立馬放下手里的東西，回店去取新的。但，他又用手背擦了擦汗。

“不著急，我再試試看，能擰上也管一陣子，扔了當廢品賣也不值錢?！?/p>

十分鐘后，擰上了。

“終于好了?！彼玑屩刎摰匦α诵Α?/p>

原來，這位師傅和我想的也不一樣。有的時候，你覺得你想的就是世界全部，但世界全部卻在對面向你招手。