最近做了一些新用戶相關(guān)的分析。有一些心得可以跟大家分享一下。

1。需要注意新用戶的賬號體系。

大部分app新用戶的賬號都會分成游客賬號和正式注冊賬號，這種賬號體系會讓一些指標(biāo)的計算變得復(fù)雜。

留存率

一般留存率的計算方式是：前一日訪問的用戶中，第二天繼續(xù)訪問的比例。
但新用戶的計算則要復(fù)雜一些。

如果按照次日留存率的一般計算原口徑，前一日訪問的用戶中，有一部分用戶會重復(fù)計算。一些原先是游客身份的，隨后注冊了正式賬號的用戶，兩個賬戶信息都會被記錄下來。而第二天這類人一般只會用新賬戶登錄。
次日留存率計算的目的是為了確定訪問用戶第二天依然登錄的比例，而不是訪問賬戶第二天登錄的比例。所以如果還是采用原來的口徑計算，會出現(xiàn)前一日訪問的用戶虛高，導(dǎo)致最終的次日留存率比實際要低。
正確的做法是前一日訪問的用戶進(jìn)行去重處理，找出游客賬戶和正式賬戶的對應(yīng)關(guān)系。第二天的訪問中只要有其中一個登錄，就算是該用戶留存。

點擊率

點擊率容易出現(xiàn)錯誤的原理和留存率類似。
點擊率的計算口徑一般是 點擊功能的人數(shù) / 訪問該頁面的用戶總數(shù)。有些新用戶用兩種身份都訪問了同一個頁面，會造成分母變大，導(dǎo)致最終的點擊率比實際的低。
正確做法也是訪問頁面的同一用戶的游客賬戶和正式賬戶進(jìn)行去重，然后該用戶不管用哪個賬戶點擊了某功能都計算入同一個人。這樣就能得到正確的頁面點擊率。

引導(dǎo)頁

有些功能是用戶第一次進(jìn)如APP的時候才能使用的，比如讓用戶選擇自己的用戶類型，性別等等的引導(dǎo)頁。
如果想要知道用戶選擇了不同類型后的行為差異，必須知道這個頁面設(shè)置的是新用戶第一次進(jìn)入APP時才能看到，所以進(jìn)行了選擇的用戶一定是游客賬戶。

知道了這一點，再去作分析時就不容易出錯。

2、新用戶的路徑分析

路經(jīng)分析是常用的數(shù)據(jù)分析方法之一，可以找出用戶頻繁訪問路徑，以此來優(yōu)化產(chǎn)品，方便用戶使用。

但是要注意的是新用戶，這適用于老用戶，但不適用于新用戶。

我曾經(jīng)做過一個新用戶的路徑分析。
分析的前提是想從用戶的使用路徑上看出用戶到底是如何使用APP的，那么可以優(yōu)化這個流程。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分是是先用功能A，再用功能B，再用功能C。這樣看來，可以把APP的產(chǎn)品流程設(shè)置得更符合這個路徑。

但是這和老用戶的直接用功能C差異很大。
于是后來我又對新用戶進(jìn)行了關(guān)鍵行為分析，也就是看新用戶在使用了哪些功能之后留存率會更高。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用過功能A、功能B的用戶，留存率相比沒有使用的用戶幾乎沒有區(qū)別。也就是說功能A和功能B其實并不能滿足用戶需求。
反倒是功能C，使用過的人留存率提升較為明顯。

也就是說路徑分析的結(jié)論是，新用戶喜歡先用A，再用B，再用C。
關(guān)鍵行為分析的結(jié)論是，新用戶其實只對C感興趣。
到底哪個是正確的呢？

回到路徑分析的前提上來。路徑分析是想找出用戶習(xí)慣的訪問路徑。但是對于新用戶來說，他在進(jìn)入app時，并不了解app的頁面到底是怎么樣的。他是根據(jù)他之前的使用習(xí)慣，或者根據(jù)頁面上的引導(dǎo)，使用一個從來沒有用過的產(chǎn)品。
所以他的行為路徑并不能反映他真實的需求，他可能只是在摸索如何使用APP，或者在尋找一個讓他覺得酷的功能。

而關(guān)鍵行為分析，只需要評估某個功能是否對用戶有用。

所以這個結(jié)論實際上綜合起來應(yīng)該是，功能C才是真正有用的功能。新用戶先訪問功能A和功能B，是因為頁面上感覺A和B還挺重要的，先點擊看看是什么，但是最后發(fā)現(xiàn)沒什么意思。
最后發(fā)現(xiàn)了功能C，并且因為這個功能這部分人就留下來了。而那些沒找到功能C的人就流失了。
所以根據(jù)這些信息，應(yīng)該增加對功能C的引導(dǎo)。