4.1 作為新手，在訓(xùn)練過程中，發(fā)現(xiàn)咨詢的難度在于同時要處理多渠道的信息：需要專注地傾聽、觀察，需要在頭腦中綜合信息、進行分析，并不時提問、反饋。同時完成這些信息加工，并不是一件容易的事情。在訓(xùn)練中，可以通過及時小結(jié)和回應(yīng)的方式來完成這些任務(wù)。這些小結(jié)可能是一句話，也有可能是一段話，不在于長短，而在于適時性和到位。? ———嚴(yán)文華《做一名優(yōu)秀的咨詢師》

4.2 咨詢中的回避原則是保護咨詢師和來訪者雙方的利益。純粹的咨訪關(guān)系既便于來訪者敞開心扉，又便于咨詢師保持客觀和中立的立場。如果有其他關(guān)系摻雜其中，咨訪關(guān)系可能會受到影響，有時還會波及雙方的后續(xù)關(guān)系。

【專業(yè)性的傾聽】心理咨詢的傾聽有多重功能。第一個功能是獲取信息。需要咨詢師在整個過程中非常專注，并且能夠區(qū)分出關(guān)鍵信息和一般信息。傾聽的第二個功能是傳遞尊重。專業(yè)的傾聽不僅僅是用耳朵，它還包括非言語信號，如目光的接觸、身體的前傾、微微的點頭等。這些向來訪者傳遞的信號是：“我非常愿意聽你所講的一切，你所說的都是很重要的，你可以放心地表達自己?！边@種尊重態(tài)度幫助建立的良好咨訪關(guān)系，讓來訪者備受鼓舞，愿意敞開心扉。傾聽的第三個功能是對來訪者的情況進行評估和診斷。在評估性面談中，診斷是非常重要的。而診斷的依據(jù)來自于傾聽當(dāng)中獲得的信息。有經(jīng)驗的咨詢師還在傾聽中評估來訪者的認(rèn)知模式和歸因模式。認(rèn)知和歸因模式會影響人們的很多行為，有時是引起當(dāng)下困擾的根源（如把所有的失敗歸因于個人能力），所以找出來訪者的認(rèn)知和歸因模式是有意義的。來訪者的敘述方式中往往包含豐富的信息，可對其進行評估。傾聽的第四個功能是找到解決問題的方法。很多時候，開鎖的鑰匙不是由咨詢師打造出來的，而是來訪者攥在手心或放置在某個角落，由咨詢師引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)而已。在積極傾聽中，有經(jīng)驗的咨詢師會捕捉到來訪者已鋪就的解決問題之路。

4.3專業(yè)傾聽和生活中的傾聽有一定區(qū)別，它需要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練。傾聽訓(xùn)練之所以困難，因為它在觀念上要求學(xué)員以對方為中心，在信息加工上能快速處理語言和非言語等多方面信息，在情感層面有敏感性。表面看它是一種技術(shù)，其實它是價值觀在人際關(guān)系上的體現(xiàn)。

一般說來，咨詢師的聲音要清晰而溫暖，柔和而堅定。語速和流暢性可以根據(jù)情境隨時調(diào)整。要對這些方面有所意識，從無知無覺走到有知有覺，然后加以訓(xùn)練、提高和改進。

在非言語信號中有一個高級技巧：同步性（pacing），即咨詢師通過有意識模仿來訪者的言行達到與來訪者建立深層次的和諧關(guān)系。

4.4 傾聽是一個雙向的過程，咨詢師不時地要有回應(yīng)。

點頭是最常見的回應(yīng)方式，它常配以目光注視、身體前傾。需要提醒學(xué)員的是：注意點頭的頻率和幅度，以讓來訪者感到舒適為度。如果過于頻繁地點頭或幅度過大，會讓一些來訪者以為咨詢師對自己所說的話不感興趣——當(dāng)人們不耐煩時，非言語信號的動作頻率會加快。過于機械和僵硬的點頭也會讓來訪者認(rèn)為咨詢師是在敷衍自己，并沒有認(rèn)真聽。

重復(fù)回應(yīng)是指重復(fù)來訪者所說的關(guān)鍵詞或句子，并不添加任何其他內(nèi)容。它能起確認(rèn)、強調(diào)、共感等作用。雖然這種方式操作起來非常簡單，但學(xué)員在練習(xí)時也需要注意頻率、重復(fù)的內(nèi)容。這種重復(fù)回應(yīng)不是機械地重復(fù)最后一個詞或詞組，而是有選擇地回應(yīng)。如果頻率過高，會干擾來訪者，甚至?xí)屢恍﹣碓L者認(rèn)為咨詢師是在嘲諷自己。