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《App產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南》專欄目錄
結(jié)束運(yùn)營(yíng)篇之后，接下來(lái)進(jìn)入數(shù)據(jù)篇這個(gè)章節(jié)。我會(huì)和大家聊一聊常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，主要是關(guān)于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)這兩塊內(nèi)容。本文會(huì)重點(diǎn)介紹一下運(yùn)營(yíng)類(lèi)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
PC數(shù)據(jù)指標(biāo)
這幾個(gè)指標(biāo)是對(duì)網(wǎng)站流量的統(tǒng)計(jì)，在移動(dòng)端使用的是新增用戶，活躍用戶等指標(biāo)，下面的內(nèi)容會(huì)提到。
PV
PV是頁(yè)面瀏覽量，用戶在網(wǎng)頁(yè)的一次訪問(wèn)請(qǐng)求可以看作一個(gè)PV。用戶瀏覽多次，PV會(huì)一直增加。
UV
UV是獨(dú)立訪客數(shù)，在同一天不論用戶訪問(wèn)多個(gè)頁(yè)面，都只看做一個(gè)PV。技術(shù)上一般是通過(guò)cookie來(lái)判斷用戶唯一性，使用不同瀏覽器或者進(jìn)入隱身模式訪問(wèn)頁(yè)面都會(huì)被認(rèn)為是新的UV。
IP
IP是獨(dú)立IP數(shù)字，是指1天內(nèi)使用不同IP地址的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的數(shù)量。同一IP不管訪問(wèn)了幾個(gè)頁(yè)面，獨(dú)立IP數(shù)均為1。在公司中一般是使用企業(yè)寬帶，多個(gè)人上網(wǎng)辦公，但對(duì)外統(tǒng)計(jì)的IP一直都是1。而在家庭中如果把光貓重啟，IP就會(huì)變化，這樣對(duì)外統(tǒng)計(jì)的IP就會(huì)自動(dòng)增加。
VV
VV是訪問(wèn)次數(shù)，是指1天內(nèi)使用不同IP地址的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的數(shù)量。用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)最后關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)就視作一次訪問(wèn)。
假設(shè)我在家里使用家庭寬帶，上午瀏覽了百度的2個(gè)頁(yè)面，下午瀏覽了百度的3個(gè)頁(yè)面。則當(dāng)日的PV是5，UV是1，IP是1，VV是2。
用戶獲取
渠道曝光
渠道通過(guò)各種手段讓?xiě)?yīng)用展示給用戶，比如應(yīng)用商店，朋友圈廣告，其他App開(kāi)屏廣告等等。這個(gè)和SEM的展現(xiàn)量比較類(lèi)似，只有獲得曝光和展示，才有可能獲得下載，注冊(cè)。
渠道轉(zhuǎn)化率
1.CPM（Cost Per Mille），每千人成本。展現(xiàn)給一千人就收費(fèi)一次，平臺(tái)流量越大理論上優(yōu)勢(shì)就越大。
2.CPC（Cost Per Click），每用戶點(diǎn)擊成本。用戶點(diǎn)擊才會(huì)收費(fèi)，不考慮曝光量。
3.CPA（Cost Per Action），每行動(dòng)成本。是指用戶按照完成一個(gè)指定的標(biāo)準(zhǔn)或者行為動(dòng)作來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的廣告模式，比如注冊(cè)，下載，交易都可以作為指標(biāo)。
4.CPS（Cost Per Sale），每次成功交易收費(fèi)，也就是按效果付費(fèi)，一般平臺(tái)不會(huì)考慮這種合作，因?yàn)樾Ч茈y保證。CPS可以看做是CPA的一種特例。
有兩點(diǎn)需要說(shuō)明，一個(gè)是無(wú)論選擇哪種方式都很難百分百保證效果，只能是憑借經(jīng)驗(yàn)，歷史數(shù)據(jù)做出參考。另外一個(gè)是部分第三方渠道會(huì)針對(duì)數(shù)據(jù)造假，并沒(méi)有帶來(lái)真實(shí)的用戶，對(duì)廣告主是不利的。
獲客成本
獲取新用戶是必然要支付成本的，無(wú)論是線上還是線下獲客。目前線上獲客的成本已經(jīng)非常高，動(dòng)輒上百。通過(guò)裂變活動(dòng)，分銷(xiāo)等手段在扣除一些成本后，往往比常規(guī)的獲客方式的成本要低。所以現(xiàn)在的企業(yè)更加青睞通過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)獲客。
用戶活躍
新增用戶
首次安裝App的用戶數(shù)，以設(shè)備為判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果用戶卸載App再次重裝則不會(huì)再次統(tǒng)計(jì)。
活躍用戶
在特定周期啟動(dòng)過(guò)App的用戶，啟動(dòng)多次也只統(tǒng)計(jì)為一個(gè)活躍用戶，包括新用戶和老用戶。
流失用戶
有一段時(shí)間沒(méi)有再打開(kāi)產(chǎn)品，那么我們就視為流失用戶，根據(jù)產(chǎn)品的屬性，可以按30天，60天，90天等劃分。
不活躍用戶
有一段時(shí)間沒(méi)有打開(kāi)產(chǎn)品，為了和流失區(qū)分開(kāi)來(lái)，需要選擇無(wú)交集的時(shí)間范圍。比如流失用戶是60天以上沒(méi)打開(kāi)產(chǎn)品，那么不活躍則是0～60天沒(méi)打開(kāi)。
回流用戶
有一段時(shí)間沒(méi)用產(chǎn)品，之后突然回來(lái)再次使用，則稱為回流用戶。回流用戶是活躍用戶，且是由流失用戶或不活躍用戶喚回而來(lái)。
忠誠(chéng)用戶
也可以叫超級(jí)活躍用戶，長(zhǎng)期持續(xù)使用產(chǎn)品，比如連續(xù)四周，或者一個(gè)月內(nèi)15天等。
啟動(dòng)次數(shù)
用戶啟動(dòng)App的次數(shù)。打開(kāi)應(yīng)用視為啟動(dòng)，完全退出或退至后臺(tái)一段時(shí)間即視為啟動(dòng)結(jié)束。
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平臺(tái)的新增用戶、活躍用戶、回流用戶是可以互相轉(zhuǎn)化的。下面的桑基圖能很好地反映這種趨勢(shì)數(shù)據(jù)。
用戶留存
留存率
用戶留存可以被細(xì)分為新用戶留存和活躍用戶留存。某段時(shí)間內(nèi)的新增用戶（活躍用戶），經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，又繼續(xù)使用應(yīng)用的被認(rèn)作是留存用戶；這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶（活躍用戶）的比例即是留存率。
比如2020年2月14日的新用戶數(shù)為200，在1天后，7天后，14天后，30天后這些用戶啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的數(shù)字分別是100，20，10，5，則2月14日新用戶留存率分別是50%，10%，5%，2.5%。
流失率
流失率=1-留存率。流失率是相比于留存率的，通過(guò)留存率可以進(jìn)一步分析用戶的粘性、活躍度，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的發(fā)展，還能計(jì)算用戶生命周期。
用戶生命周期
用戶生命周期=1/流失率=1/（1-用戶留存率），注意這是一種比較簡(jiǎn)單的計(jì)算方法，有些時(shí)候不一定準(zhǔn)確。
例如，某產(chǎn)品新增?戶的?留存率是60%，則?戶?命周期=1個(gè)?/（1-60%）=2.5個(gè)月。
上面這些數(shù)據(jù)指標(biāo)是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中相對(duì)重要的指標(biāo)，也是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注的。此外還有很多很多指標(biāo)，在工作過(guò)程中根據(jù)場(chǎng)景靈活選擇即可，不能迷信數(shù)據(jù)。希望本文能對(duì)大家有所幫助。
在寫(xiě)作過(guò)程中，如果有意見(jiàn)或者想法，歡迎有興趣的讀者添加我的微信一起交流探索，共同進(jìn)步。
