傅老師在我上課之前就問了我，我這次來上人際溝通要解決的問題是什么？一開始，我有點(diǎn)迷茫。后來，聽課的時候我找到了答案。

我這次來上人際溝通要解決的問題是覺察和鏈接。我以前來上課的時候光顧著記筆記聽課沒有去思考。這次來我把人際溝通的內(nèi)容串起來了，并且連成了一個系統(tǒng)。

O:
人際溝通的前提：主動出擊，討人喜歡，付出行動。

處理人際溝通的流程：先處理自己與自己的關(guān)系，再處理自己與他人的關(guān)系，最后處理自己與社會的關(guān)系。

當(dāng)遇到一件看似比較糟糕的事情的時候，如何處理自己與自己的關(guān)系？

停止內(nèi)耗，也就是處理負(fù)面情緒?？梢杂秘?fù)面情緒解讀六部曲。（我覺得這個方法更好用）

保持適當(dāng)運(yùn)動才能擁有健康生活。（這一點(diǎn)也是我相當(dāng)欠缺的地方）

如果這件事情還涉及到第三方，冷靜下來之后，再處理自己和他人的關(guān)系。只有冷靜才能清醒的思考，從大腦中找到解決問題的辦法。

處理自己和他人的關(guān)系：三大法寶，八把手術(shù)刀，十二朵玫瑰。

當(dāng)我們處于一個陌生的環(huán)境，或者處于工作環(huán)境，如何處理自己與他人的關(guān)系？

首先，我們要通過問開放式的問題，搜集對方資料，分析他們的需求。

然后，運(yùn)用馬斯諾需求層次理論作為切入點(diǎn)，建立親和。

一般從安全層次入手，如果是上級或者資歷比較老員工可以從尊重層次作為突破口。（示弱）

最后，找到突破口后再用具體的人際溝通技巧鞏固，比如十二朵玫瑰，三把鑰匙等。

增加被需要的感覺，才會獲得安全感。

溝通的目的在于對方的回應(yīng)，不要只顧自嗨。我覺得，也就是撬開他們的嘴巴，讓對方愿意跟你說話，抒發(fā)他們的內(nèi)心，從他們那里獲得我們需要獲得的信息。（切記切記，我曾經(jīng)犯過這個錯。自嗨而不是他嗨。）

如何拒絕他人？
態(tài)度真誠，不要騙對方，找一個替代方案。

R：有種恍然大悟，茅塞頓開的感覺。

I：和心理素質(zhì)的一些知識點(diǎn)進(jìn)行鏈接，發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒管理是十分重要的。信念有關(guān)的內(nèi)容也十分重要，可以說它是人際溝通學(xué)習(xí)的前提條件。只有先處理好情緒才能冷靜思考，從后知后覺變成當(dāng)知當(dāng)覺。雖然這個狀態(tài)一開始看過去可能會比較笨拙，但是習(xí)慣了這種狀態(tài)就會真正把學(xué)到的東西派上用場。

D：本周跟領(lǐng)導(dǎo)愉快地溝通一次。察言觀色，是否他享受這一次溝通。