你真的能寫好 SOP 嗎？

0.7472018.03.13 10:29:22字?jǐn)?shù) 1135閱讀 28479

接觸過制造業(yè)的小伙伴對(duì)這個(gè)詞應(yīng)該說是非常的熟悉。它就是一本傻瓜手冊(cè)，傻瓜到就算你沒有任何專業(yè)知識(shí)背景，也能完成分配給你的工作，大家之間的差別只體現(xiàn)在熟練度。

沒有多少人會(huì)注意到 SOP 本身的技術(shù)含量，因?yàn)橐环菡嬲?SOP 會(huì)寫得很傻瓜，以至于很多非管理系工程師會(huì)覺得「這么傻瓜流程化的東西，真的有必要寫下來嗎？這簡直是對(duì)智商的侮辱。」

什么是 SOP ?

先讓我們隨手舉個(gè)例子來理解一下 SOP ，比如我們要寫一個(gè)「把大象放到冰箱里」的流程：

到底哪一個(gè)才是 SOP 呢？

有圖有真相的 C 才是一份 SOP ，為什么 B 不是？因?yàn)樗[藏了一些專業(yè)知識(shí)，首先你得知道什么是冰箱，什么是大象，其次還得知道這個(gè)叫冰箱的東西怎么打開。

我相信，大家都會(huì)覺得這例子好傻：竟然有人不知道冰箱和大象？有了冰箱還不會(huì)打開？最傻的是這么的內(nèi)容竟然還有人用圖文把它寫下來。

那么如果我們換掉一些名詞呢？

「打開 GUI ，配置 S3 信息，再關(guān)上 GUI 」

非軟件領(lǐng)域的同學(xué)，也許壓根兒不知道這是在說什么。

多數(shù)人都習(xí)慣性的把自己所掌握的信息，強(qiáng)加于人，一些自己非常熟悉的小知識(shí)，默認(rèn)別人也應(yīng)該懂得。在工作中，我們花在溝通上的成本過多，正是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的。再加上「難者不會(huì)，會(huì)者不難」，感覺 SOP 傻的人，都是對(duì) SOP 所述內(nèi)容熟練到不需要經(jīng)過大腦思考的熟練工。

扯遠(yuǎn)了。

SOP 的最佳效果應(yīng)該如何？—— 「隨便一個(gè)人來照著文檔做，不動(dòng)腦子也能完成工作」

技術(shù)含量甚高的軟件業(yè)也可以用這樣的 SOP ？

我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)基于 Linux 平臺(tái)的分布式云存儲(chǔ)系統(tǒng)測試團(tuán)隊(duì)，不但要會(huì)敲命令，還得會(huì)編程。

在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里提出寫 SOP ，一開始幾乎沒有組員認(rèn)同，總結(jié)下來兩點(diǎn)：

? # 工作中目標(biāo)雖明確，但測試方法不唯一，怎能只總結(jié)為一個(gè)流程？

? # 工作過程中每次會(huì)遇到各種不同狀況，怎能靠一個(gè)簡單流程來指導(dǎo)？

簡單一句話：軟件測試也是有技術(shù)含量的，怎能隨便一個(gè)人都能做。

這些話，沒毛病。我也非常認(rèn)同，只不過大家會(huì)錯(cuò)了意。

寫 SOP 并不要求多種解法，只要一種解法，解出答案，固化下來。

如果按照一種解法每次都會(huì)遇到不同問題，難道不要懷疑是方法有誤，或是產(chǎn)品有缺陷嗎？

所以從這個(gè)思路去規(guī)劃，對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，即使自動(dòng)化軟件測試團(tuán)隊(duì)也是可以有 SOP 的。

為什么要折騰 SOP ？

當(dāng)時(shí)組員還有一大質(zhì)疑：花時(shí)間搞這個(gè)，值得嗎？

我一向都用簡單粗暴的回答，直接說目的：「讓初級(jí)工程師或新人解決答案已知的回歸性題目，解放高級(jí)工程師，從而讓他們?nèi)シ治龈鼜?fù)雜的難題」

中國有句老話：「師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行看個(gè)人」

讓高級(jí)工程師教會(huì)新員工一種解題方法，讓他勉強(qiáng)能完成工作，至于「多解」這種能力，讓他們自己修煉去吧！

最后我說一下推行后的效果：

再也聽不見高級(jí)工程師們抱怨：

? # 帶一個(gè)新人我都沒有精力干活啦！

? # 這活都沒人能接手，我哪有時(shí)間去研究技術(shù)??！

如何建立軟件測試 SOP 體系？

這是一個(gè)好問題，我以后應(yīng)該要嘗試再總結(jié)一下具體如何實(shí)施。

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