如何做需求調(diào)研
1、項目背景
調(diào)研對象：項目接口人/主管領(lǐng)導
形式：訪談
調(diào)研提綱
- 誰提出的這個項目
- 基于什么原因提出來的
- 和公司最近某個戰(zhàn)略相關(guān)嗎
- 期望項目達成怎樣的目標
- 項目的目標用戶情況（內(nèi)部系統(tǒng)說明使用對象即可）
- 該項目是新建，還是過往建過，或者是二三期
- 項目的建設(shè)周期要求
要點
- 以聊天的方式，逐步讓調(diào)研對象說出真實的期望和意圖
- 關(guān)注對項目起決定作用的人和事，最好抓住關(guān)鍵人物
關(guān)注建設(shè)目標和客戶期望值
2、項目業(yè)務(wù)
關(guān)注業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)節(jié)點、業(yè)務(wù)主次之分
調(diào)研對象：項目接口人+公司的業(yè)務(wù)負責人
形式：訪談+觀摩
調(diào)研提綱
- 項目承載的業(yè)務(wù)是什么
- 業(yè)務(wù)的特征和性質(zhì)是怎樣的
- 賣產(chǎn)品/賣服務(wù)/內(nèi)部管理
- B2B B2C O2O
- 當前業(yè)務(wù)流程是怎樣的
- 多個業(yè)務(wù)要逐一調(diào)研
- 流程節(jié)點的每個節(jié)點的內(nèi)容
- 流程節(jié)點的處理人是誰
- 項目上線后，對業(yè)務(wù)流程有哪些改變的要求
- 是否有節(jié)點的增減
- 對節(jié)點處理的效率
- 節(jié)點處理的安全、準確、保密性要求
- 業(yè)務(wù)涉及的使用角色說明
- 角色在公司的崗位
- 角色崗位的人數(shù)
- 提供該角色的調(diào)研對象和時間安排
- 業(yè)務(wù)資料收集
- 業(yè)務(wù)流程過程的表格、單據(jù)、報告（真實樣例）
- 業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語、產(chǎn)品資料、規(guī)則算法、邏輯條件等資料
要點
- 引導用戶以一個實例的方式來展示整個業(yè)務(wù)流程
- 關(guān)注用戶對流程中存在的問題和痛點的描述，以及他的期望
- 資料收集很關(guān)鍵、很重要
- 有觀摩條件，一定要進行現(xiàn)場觀摩
3、項目角色
關(guān)注業(yè)務(wù)涉及到的角色，每個角色的任務(wù)和他們的期望值
調(diào)研對象：角色代表
形式：訪談+觀摩
調(diào)研提綱
- 角色崗位是什么
- 敢給和該項目相關(guān)的工作內(nèi)容有哪些
- 該業(yè)務(wù)工作的輸入和輸出是什么
- 業(yè)務(wù)工作中依據(jù)、資料、表格
- 在這些工作中，各環(huán)節(jié)處理耗時，一周處理頻次
- 在這些環(huán)節(jié)中最痛苦的地方是什么
- 對該項目建設(shè)有什么想法和建議
要點
- 不僅僅聽他們說，還要看他們實際怎么操作
- 收集工作資料很重要
- 別發(fā)散、偏離業(yè)務(wù)目標的個人需求，不要關(guān)注
4、系統(tǒng)接口
關(guān)注系統(tǒng)間的關(guān)系，外部系統(tǒng)的對接改造
調(diào)研對象：項目接口人+IT負責人
調(diào)研形式：訪談+觀摩
調(diào)研提綱
- 有哪些系統(tǒng)和本項目有關(guān)聯(lián)
- 對接的各系統(tǒng)是處于哪個階段，是否涉及二次開發(fā)
- 輸入、輸出關(guān)系，接口方式
- 各系統(tǒng)廠家、接口人
- 接口資料的提供
要點
- 對可能影響本項目建設(shè)周期的系統(tǒng)對接，要了解清楚
