一、SaaS介紹
1、SaaS分類：
2、SaaS在企業(yè)信息化建設(shè)中介入的環(huán)節(jié)：
3、SaaS產(chǎn)業(yè)鏈：
4、SaaS核心價值點體現(xiàn)
5、SaaS與本地化的特點比較
二、發(fā)展環(huán)境
1、中美SaaS發(fā)展環(huán)境對比
2、歐美企業(yè)與中國企業(yè)發(fā)展的不同之處
3、我國SaaS發(fā)展的技術(shù)環(huán)境
4、我國SaaS發(fā)展的政策環(huán)境
三、用戶
1、SaaS熱點和潛力區(qū)域市場
2、用戶行業(yè)-規(guī)模分布
3、行業(yè)用戶采購渠道的偏愛
4、客戶生命周期各階段要做的事
5、國外SaaS 用戶談及較多的問題（內(nèi)容源自國外社交媒體上對于SaaS的討論）：
1）較高的價格：基于「訂購」才能享有某種服務(wù)，這是 SaaS 商業(yè)模式的核心。一些公司在比較了之后，還是選擇直接購買某款軟件，因為他們覺得從長期來看，購買比「訂購」要劃算的多。
2）定價信息沒有做到充分的公開透明：一些公司在自己的網(wǎng)站上面并沒有提供足夠充分、公開的定價信息。對于很多人來說，無法對這款工具的價格做到方方面面的了解，細分拆解，那么他們就會覺得這款產(chǎn)品徒有虛名，價格虛高。
3）有限的支付選項：超級多的客戶投訴內(nèi)容都是關(guān)于這方面。請保證給予用戶足夠多的支付選項。
4）令人沮喪惱火的新手教學(xué)體驗：最起碼應(yīng)該致力于讓所有的環(huán)節(jié)都變得簡單易懂，讓他們不會在「新手教學(xué)」環(huán)節(jié)就感覺到晦澀難懂，或者被嚇跑。
5）在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方面存在延遲：與 SaaS 用戶有關(guān)的所有數(shù)據(jù)都存儲在外部服務(wù)器。這樣的設(shè)計會對一些用戶產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因為很多公司都是全球化運營，客戶來自世界各地，對于遠離服務(wù)器的一些地區(qū)的客戶來說，有可能數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方面的延遲會給他們帶來不好的體驗。
6）太多推送通知了：幾乎所有 SaaS 公司都是通過發(fā)送電子郵件的方式給出工具使用方法上的更多建議，但是很明顯，人們對不斷的信息推送實在太厭煩了。所以，請保證你發(fā)出去的每一封郵件都不會打擾到別人。
7）信任問題：在 SaaS 領(lǐng)域，信任永遠是一個無法跨越的障礙?？蛻舨粌H僅是在想把錢花在你這里值得不值得，更重要的是一旦跟你形成了合作關(guān)系，有一些對你公司非常敏感的商業(yè)信息就此掌握在其他人的手里。
8）在試用之前向用戶索要信用卡的詳細信息：在試用注冊階段，要求用戶填寫信用卡的詳細信息，很多人都覺得為了試用你的產(chǎn)品就要將自己的信用卡信息交出去，大部分都會覺得沒有這個必要。
9）只有一個 API key：SaaS 的解決方案中如果只有一個API key，用戶會很難在多款工具中整合你的產(chǎn)品，也就談不上提升工作效率了。只有一個 API Key 就是在逼用戶做選擇。
10）糟糕的客服：客戶糟糕能夠以很多方式體現(xiàn)出來，它有可能是在回答一個問題上面所花的時間過長，又或者根本不回答問題。當(dāng)然最自取滅亡的方式就是對于客戶的投訴置之不理，很快社交媒體上就會演化出來一場將你的公司品牌吞噬的渣都不剩的旋風(fēng)。
四、我國SaaS發(fā)展中可能會遇到的問題：
1、信息化需求不夠剛性，產(chǎn)品替代性拐點價值不夠突出
剛需=痛點/產(chǎn)品解決痛點的難易程度，很多“大SaaS”的產(chǎn)品，針對的是企業(yè)管理和協(xié)同效率需求而非業(yè)務(wù)運營需求，對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模不大，管理復(fù)雜度相對較低，企業(yè)老板的流程化和規(guī)則化意識較薄弱，所以企業(yè)對于SaaS系統(tǒng)的剛性需求不夠強烈，通常需要通過顧問式營銷（“讓馬口渴”法則）進行推廣，而另外一方面，由于產(chǎn)品切入的角度以及提供的功能缺乏足夠的替代性拐點價值（讓用戶替換掉原來的選擇），使得企業(yè)老板缺乏足夠的動力去推行使用。
2、三分技術(shù)七分管理，用得好不好取決于老板的決心及管理能力
SaaS管理工具無論產(chǎn)品本身設(shè)計多么優(yōu)秀，就其最終運行效果來說，40%取決于產(chǎn)品自身，40%取決于領(lǐng)導(dǎo)，20%取決于員工。管理工具平臺最終用得好不好，完全取決于老板的決心和信息化理解力，而管理工具的推行給員工洗腦很關(guān)鍵
3、通用型SaaS無法滿足企業(yè)成長后期的個性化需求
對于成長中期的小中型企業(yè)來說，選擇一個SaaS平臺毫無疑問可以以較低的成本滿足階段性需求，即便有些功能無法滿足也會選擇暫時忍受，隨著企業(yè)的繼續(xù)成長，如果選擇SaaS平臺所節(jié)約的成本相比于其希望實現(xiàn)的個性化功能可能無法滿足其行業(yè)或企業(yè)的個性化需求，企業(yè)可能會選擇逃離SaaS平臺而選擇重新自建定制化平臺，這可能會使得SaaS平臺后期增長乏力。
4、用2C的思維做2B的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)思維可能失靈
企業(yè)的決策特點在于：集體決策、影響因素較多、前瞻性考慮較多、性能優(yōu)先而不是成本優(yōu)先。企業(yè)在早期可能是成本優(yōu)先原則，但在后期，如果該系統(tǒng)是對于企業(yè)至關(guān)重要的管理平臺，企業(yè)可能會更多考慮功能性要求，同時，由于系統(tǒng)遷移的轉(zhuǎn)換成本，企業(yè)的決策會有一定的前瞻性考慮。
5、技術(shù)工具類SaaS的“互聯(lián)網(wǎng)思維陷阱”
對于技術(shù)工具類SaaS來說，前期往往以免費的方式廣泛地吸引客戶，但在做到一定規(guī)模以后，客戶可能會選擇自建。同時，由于其工具屬性較強且通常不占據(jù)用戶場景，那么即便“用戶的用戶”有很大的規(guī)模，可能也跟SaaS平臺自身的關(guān)系也不是特別大。所以這一類平臺，在后期的商業(yè)模式變現(xiàn)上存在陷阱。要么有足夠的技術(shù)門檻和價值門檻卡位，要么能夠切入交易分到一杯羹，如果兩者都無法做到，那么技術(shù)工具類SaaS就真的掉進“互聯(lián)網(wǎng)思維陷阱”了。
