書名：《好好說話》

作者：馬薇薇，黃執(zhí)中，周玄毅等

篇目：第2章 沖突時不要尋求結(jié)論與解答

復(fù)述：

1.人際沖突的預(yù)防：人和人之間的微小沖突，往往是由于面對同一件事情的時候，每個人心中都有自己的版本造成的。在自己編寫的版本里，自己所有的行為都是有原因的，有苦衷的；而外在的，來自他人的反彈和質(zhì)疑，對我們來說都是缺乏體諒的、胡說八道的，甚至是挑釁的。

要解決這一問題，最簡單的方式就是打一劑“感受的預(yù)防針”，即，使用“抱歉，這未必是事實(shí)，但我難免會有這種感覺…”或“你知道我這個人有點(diǎn)作，不過我確實(shí)感到…”的句型來表達(dá)看法和感受，這樣子做，預(yù)先照顧了別人容易被引爆的情緒，從而讓理性的溝通有了接下來延展的空間。

復(fù)述：人和人之間的沖突，往往是由于對同一事情的不同看法和感受所造成的，而自己容易進(jìn)行自我暗示：自己的感受是對的，看法是正確的，而別人是就是有意找茬。所以，雙方交火，電閃雷鳴。預(yù)防這一現(xiàn)象的最好的方式是首先改變自己的表達(dá)方式，當(dāng)你要宣泄情緒，表達(dá)不滿時，試著做一些鋪墊，如：抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免有這樣的感覺…這樣，對方聽著，注意力會放到“這未必是事實(shí)”上面，不會被你的情緒立即搞得暴跳如雷。

關(guān)聯(lián)：

當(dāng)遇到自己看不慣的事情想要表達(dá)時或者在聽別人表達(dá)對我們的不滿時，可以用這個說話方式進(jìn)行表達(dá)，或理解和思考別人表達(dá)背后的東西。

應(yīng)用：

①當(dāng)日常生活和工作中遇到摩擦和沖突時，需要及時表達(dá)出來，避免情緒堆積，但表達(dá)也得有技巧，打感受預(yù)防針，可以讓沖突雙方都心平氣和地去交流下去。

②當(dāng)你被別人的行為和語言氣的忍無可忍時，記得，“兩個版本”理論，氣頭上的想法80％都是失真的，冷靜下來再去溝通。

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