2017年，我遇到一個至今難忘的項目。

一

客戶是一家做建材批發(fā)的企業(yè)，五年前上的ERP。

軟件供應(yīng)商說，系統(tǒng)可以免費升級到最新版本。

老板一聽免費，覺得劃算，就讓供應(yīng)商派人過來升級。

我正好在那個城市做項目，供應(yīng)商問我能不能順便看一下，我沒多想就答應(yīng)了。

二

升級前，我問供應(yīng)商：“客戶的二開有哪些？”

供應(yīng)商說：“不多，就幾個報表?！?/p>

我問：“有沒有改過標(biāo)準(zhǔn)功能？”

供應(yīng)商說：“應(yīng)該沒有，都是標(biāo)準(zhǔn)功能?！?/p>

我開始有點不安。“應(yīng)該”這種詞，在實施里是最危險的。

三

升級當(dāng)天，我做了完整備份，開始升級程序。

第一步順利完成，數(shù)據(jù)庫升級也沒報錯。

我松了口氣。

打開系統(tǒng)，登錄，界面變了，功能菜單結(jié)構(gòu)也變了。

財務(wù)部李姐過來，說：“我的憑證查詢按鈕呢？”

我看了一下，確實沒有，新版本把憑證查詢挪到了另一個菜單下。

我告訴了她新位置，她試了一下，說：“功能不一樣了，以前能查輔助核算明細(xì)，現(xiàn)在查不了了?！?/p>

四

問題開始一個接一個出現(xiàn)。

倉庫說：“以前的庫存臺賬報表找不到?！?/p>

采購說：“采購價格對比表沒了。”

銷售說：“客戶對賬單格式變了，打出來不對。”

我才意識到，這個系統(tǒng)的二開遠(yuǎn)不止“幾個報表”。

有二十多個自定義報表，還有三個標(biāo)準(zhǔn)功能被改過代碼，全在升級過程中被覆蓋了。

五

老板知道后，臉很黑。

他說：“你們說升級是免費的，現(xiàn)在系統(tǒng)用不了了，怎么辦？”

供應(yīng)商說：“二開需要重新做，這個要收費。”

老板說：“你們之前說沒有二開，現(xiàn)在說需要收費重做？”

氣氛很僵。

六

我夾在中間，左右為難。

升級是我做的，雖然問題不是我造成的，但客戶只認(rèn)我。

最后我做了幾件事：

第一，把能繞過的問題都繞過，教用戶用新版本的替代方案。

第二，把必須恢復(fù)的二開報表列出來，讓供應(yīng)商報價。

第三，把供應(yīng)商報價和客戶預(yù)算之間的差距，自己補(bǔ)了一部分。

整個項目搞了兩個月，我收到的費用還不及正常項目的一半。

七

事后我總結(jié)教訓(xùn)：

第一，升級前必須完整盤點二開，不能相信供應(yīng)商說的“沒有”。

第二，二開要在獨立的模塊里，不要改標(biāo)準(zhǔn)代碼。改標(biāo)準(zhǔn)代碼的升級一定會出問題。

第三，升級前要做測試環(huán)境升級，在測試環(huán)境跑通再升生產(chǎn)。

第四，所謂免費升級，往往是最貴的。

八

后來我形成了一個習(xí)慣：

不管供應(yīng)商說什么，升級前我都要去數(shù)據(jù)庫里跑一圈腳本，查有哪些自定義字段、自定義報表、改過的存儲過程。

光看代碼還不夠，還要問用戶有哪些“特殊功能”，因為很多二開用戶知道，供應(yīng)商未必知道。

九

這個項目讓我明白：

實施顧問的價值，不是聽供應(yīng)商怎么說，而是自己搞清楚系統(tǒng)到底什么狀態(tài)。

供應(yīng)商說“沒有二開”，可能是真沒有，也可能是沒查過。

我不查一遍，就敢升級，出了問題就是我的。

十

后來那個客戶還是用起了新版本，雖然過程曲折。

老板對我說：“下次升級，還是先說清楚要多少錢吧。免費的東西，代價太大?！?/p>

我深以為然。

“免費”兩個字，有時候是世界上最貴的詞。

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