很久以前，自己還是圈外的教練，有一項(xiàng)工作是對(duì)學(xué)員的作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，再后來(lái)是審核見(jiàn)習(xí)教練對(duì)作業(yè)的點(diǎn)評(píng)。
有一次，一位見(jiàn)習(xí)教練找到我，問(wèn)我為什么他的點(diǎn)評(píng)明明已經(jīng)很全面了，而我還是要給一個(gè)“非優(yōu)質(zhì)”，我是不是有些吹毛求疵了，非要討個(gè)說(shuō)法。
我反問(wèn)他，如果你是一份作業(yè)的學(xué)員，當(dāng)看到非常非常多的文字點(diǎn)評(píng)，而且很可能大多不是夸獎(jiǎng)而是指出問(wèn)題，你會(huì)是什么樣的感受？
他回答道，我會(huì)開(kāi)始懷疑自己，是不是能力有問(wèn)題？
我繼續(xù)追問(wèn)，若是如此，你看完作業(yè)之后的下一步動(dòng)作會(huì)是什么？
他若有所思，我會(huì)很失落，也不知道如何優(yōu)化作業(yè)。這么多問(wèn)題，我要從哪里開(kāi)始優(yōu)化。
“那也就是說(shuō)，大而全并不能真正解決學(xué)員的問(wèn)題，是嗎？”
“好像是的?！?/p>
“那什么樣的點(diǎn)評(píng)才能解決學(xué)員的問(wèn)題呢？”
“不單單指出了我的問(wèn)題，還告訴了我具體的優(yōu)化方案。如果文字量不這么大就好了，我看完就會(huì)一臉煩躁?！币?jiàn)習(xí)教練回答。
“一份作業(yè)要說(shuō)挑問(wèn)題，肯定是有很多的，不然學(xué)員也不會(huì)跑到我們這里學(xué)習(xí)。所以面對(duì)這么多問(wèn)題，我們應(yīng)該如何處理呢？是一一指出，還是只說(shuō)一部分？”
“一一指出，好像反倒會(huì)被嚇跑。似乎還是先指出一部分比較好，若是這樣就需要考慮問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和問(wèn)題的源頭了?！?/p>
“聰明，就像你之前說(shuō)的。看到很多問(wèn)題也不清楚如何下手。那么是不是說(shuō)，我們要能直接挖掘出學(xué)員存在的最根本的問(wèn)題，并能引導(dǎo)他去某一個(gè)方向?qū)?wèn)題進(jìn)行解決呢？”
“是的?！?/p>
“那么大而全這個(gè)問(wèn)題我們是不是已經(jīng)解決了？接下來(lái)，我們思考另一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我們點(diǎn)評(píng)一份作業(yè)時(shí)，我們本質(zhì)上是在做什么？”
“本質(zhì)上？不太明白是什么意思？”
“我們換個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我們?cè)冱c(diǎn)評(píng)作業(yè)時(shí)，是不是就好比在和作者進(jìn)行對(duì)話(huà)？”
“是的。怎么了？”
“如果是在進(jìn)行對(duì)話(huà)，是不是就屬于與人溝通？”
“是的。然后呢？”
“如果屬于與人溝通，那么我們是不是就不能僅僅指出作業(yè)中存在的問(wèn)題？還需要考慮到很多其他的因素，比如作者的情緒狀態(tài)，比如雙方之間的信任關(guān)系，甚至是通過(guò)點(diǎn)評(píng)作業(yè)所營(yíng)造出的氛圍?！?/p>
“有道理，也就是說(shuō)，在點(diǎn)評(píng)作業(yè)開(kāi)始前，可以盡量營(yíng)造出一種比較輕松的氛圍，這樣學(xué)員會(huì)比較容易接受自己的問(wèn)題?！?/p>
“聰明。還有，形式上我們是不是需要更加簡(jiǎn)潔明了，能用一句話(huà)說(shuō)清楚就不要用兩句話(huà)來(lái)說(shuō)？這個(gè)時(shí)代信息量越來(lái)越大，很多人看到大段文字都可能不由自主產(chǎn)生一種焦慮?！?/p>
“有道理，我大概理解了?！?/p>
“那么，我們還有沒(méi)有其他需要考慮的呢？我們是不是可以再對(duì)我們的對(duì)話(huà)進(jìn)行一個(gè)回爐和復(fù)盤(pán)？觀察下我們是怎么剖析點(diǎn)評(píng)作業(yè)這個(gè)問(wèn)題的。”
“好像有些明白，作業(yè)點(diǎn)評(píng)的本質(zhì)是說(shuō)服某個(gè)人進(jìn)行某些行為的改變。而說(shuō)服與人相關(guān)，我們就需要考慮到與人相關(guān)的一些因素，比如情緒、比如周邊環(huán)境。而作業(yè)點(diǎn)評(píng)，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把問(wèn)題指出，因?yàn)槲覀兊暮诵哪康氖钦f(shuō)服某個(gè)人改變。若是指出了問(wèn)題，對(duì)方?jīng)]有發(fā)生任何改變，也是無(wú)濟(jì)于事?！?/p>
“機(jī)智如你?！?/p>
至此，結(jié)束。
