你說的企業(yè)經(jīng)營“花架子”正在影響企業(yè)的長遠發(fā)展

作者：盧俊

關(guān)于我的創(chuàng)業(yè)，朋友們都覺得很好奇，一個不懂配音的人，還能夠在這個行業(yè)堅持下來，并且越做越有勁兒。

有朋友專門問過我這個嚴肅的問題。我也鄭重的給他們聊到了我的經(jīng)營理念，聊到員工訓練體系、運營體系、服務體系等等。聊完后，大家覺得更奇怪了，不就是做生意賺錢么？招人做就是了，還整那些花架子干嘛呢？

遇到這樣的不解時，我通常都會問他們2個問題。

“創(chuàng)業(yè)的目的是什么？”“是想做3年，還是做30年？”

之所以這樣說，是知道每一個創(chuàng)業(yè)者的初衷都是想做大做強。

那么想長久做下去，就必須在生存、發(fā)展、夢想三個方面兼顧著，長遠的來布局。

我自己從創(chuàng)業(yè)初期就一直是按照長久的經(jīng)營模式在做事情的。

那么，長久的經(jīng)營模式里最應該堅持的是什么呢？我個人認為應該是建立企業(yè)的誠信體系，并通過誠信體系持續(xù)的建立企業(yè)的影響力。

什么是誠信體系？大家知道的我就不說了。我自己一直堅持兩點，一是以初始之心來對待每一件事情。二是用耕作的心態(tài)來做市場。

關(guān)于“初始之心”。在企業(yè)建立之初，我們都可以做到事無巨細的為客戶考慮，因為要做下這筆單子生存呀。當企業(yè)不斷的往前邁進，團隊越來越大時，“初始之心”就不僅僅是一句口號了，它應該是企業(yè)每一個伙伴必須去履行的行為準則。

在我的團隊里面，我要求100元的單子和10萬元的單子享受的流程、服務和態(tài)度必須是一樣的，修改和補錄享受的待遇也必須是一樣的。

每一個一線的客服人員，遇到修改補錄都會很頭疼。我常常和他們開玩笑，客戶是在給你機會表現(xiàn)自己，怕什么，好好去做，讓客戶看到我們主動承擔的態(tài)度，看到我們在這個過程中的用心，這就是客戶經(jīng)營。俗話說“不打不相識”，我們很多老客戶就是在這樣的“糾結(jié)”后，最終與我們建立了長期的合作。

現(xiàn)在的市場經(jīng)濟，哪個行業(yè)不飽和？飽和的行業(yè)其實意味著成熟的市場。我們很幸運，在創(chuàng)業(yè)初期不斷的靠著“前輩”們開創(chuàng)的市場才能生存下來。但是一個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一定是建立在一個良性競爭的環(huán)境基礎(chǔ)上的。

那么，對于想做大做強的我們來講，如何用耕作的心態(tài)來培育市場、引導市場是至關(guān)重要的，因為只有這樣才能得到客戶、從業(yè)者以及同行的尊重，才能做到真正意義上的可持續(xù)發(fā)展。所以我們堅持合理利潤，不做逐利和急功近利的事情。最重要的是，要培養(yǎng)一個可以執(zhí)行這些理念的團隊。

企業(yè)的誠信實際上是建立在團隊成員的誠信之上的，因為做事的是人。企業(yè)的種種理念再好，最終還是要落實到團隊每一個人的執(zhí)行力上去。所以，我個人認為企業(yè)的誠信體系和影響力的建立，是和團隊每一個伙伴的誠信體系和影響力的建立密不可分的，于伙伴自己的發(fā)展以及企業(yè)的生存都起著至關(guān)重要的作用。

現(xiàn)在很多大學生基本在大二下學期，就開始步入社會、進入職場，可是他們的技能、心態(tài)離市場的要求還有很大的差距。因為沒有經(jīng)歷和閱歷，他們往往會在現(xiàn)實與夢想之間不知所措，所以也不能給到自己一個更好的清晰的職業(yè)定位。

我這個人最“見不得”想學習的人，只要人家一問，我就會滔滔不絕的講，還生怕把關(guān)鍵點講漏掉了。

對于剛?cè)肼殘龅男禄锇椋易類壑v的，就是如何通過公司的平臺建立自己的個人品牌；如何通過持續(xù)的努力，建立自己的誠信體系，從而建立自己在行業(yè)里面的影響力。

年初，因為一件私事，必須得找相關(guān)部門的工作人員來銜接和協(xié)調(diào)。打了一通電話，最后朋友推薦了一個“老鄉(xiāng)”。

周末約到“老鄉(xiāng)”，聊了很久，“老鄉(xiāng)”在“原則問題”上始終不松口，弄的場面很尷尬，我都不知道該怎樣繼續(xù)了。

就在那時，“老鄉(xiāng)”的父親過來了，寒暄過后，聽說是老鄉(xiāng)，老人家的話匣子就打開了。問我是哪個鎮(zhèn)哪個村的，父親叫什么名字，我一一作答。老人家聽說我曾經(jīng)在家鄉(xiāng)上過班，就很認真的問我以前的工作，我也一一作答。沒想到老人很興奮的說，他認識我。

看著眼前頭發(fā)花白的老人，我真的記不起他姓啥名誰了。老人給我講他原來的企業(yè)，做什么的，為什么對我有印象。就是當年我在做宣傳的時候，幫他們做了一個宣傳，工作人員給我紅包，我死活沒要，所以他記住我了。還講了當時有哪些人，后來又發(fā)生了什么事情。

我慢慢的回憶起這件事情，當年就因為那個紅包的事情，我被人嘲笑為“瓜娃子”，這件事情在當時對我的打擊其實是很大的，因為大家把我看成一個“異類”。可當時我的想法，就是覺得人家做得好，就該宣傳呀，份內(nèi)的事情。

也因為這個小插曲，“老鄉(xiāng)”的原則問題也沒有了，積極的幫我協(xié)調(diào)，最終幫我把事情辦好了。當時談事的時候，我?guī)Я藘鹤右黄鹑サ?，我們的一言一行，兒子都看在眼里，回家給我說了一句意味深長的話“那個爺爺還可以哦，這么多年的事情都還記得?！?/p>

所以，從邁進社會的第一天開始，你就在演一部自編自演的電影，主角兒是你自己，但是觀眾無處不在，每個觀眾都在用眼睛、耳朵審視著你。所以，個人的誠信體系建立，直接影響到你的每一步發(fā)展。

建立個人誠信體系，首先要懂得感恩。通常我們會感激生命里的貴人，因為處處幫助我們，提攜我們。我個人認為認同你的人，是在清楚你的優(yōu)勢的情況下給足你機會成長，所以我們要心存感激。但我覺得更應該感謝那些站在不同的角度審視我們，對我們“百般挑剔”的人們，正式因為他們，才能讓我們不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷修正自己，成為最好的自己。

其次是懂得尊重。每個生命都應該得到尊重，每個崗位都應該得到尊重。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，我們不能用自己的視角來看待別人、審視別人、評判別人，因為你不是他，你不能體會到他的喜怒哀樂。我們唯一能做的就是尊重和包容。

第三是學會“說話”。好可笑的話題呀，話誰不會說呢？！可是往往就有很多人“好心辦了壞事”，究其原因就是“禍從口出”。其實說話也是需要“藝術(shù)”的，說話的目的，就是讓聽話的人認同，“心甘情愿”的采取行動。只有人心柔軟了，才能敞開心扉，心扉敞開了，事情就好說了。說好話的關(guān)鍵，就是要站在對方的立場來考慮問題，真誠的溝通。因為真感情才是好文章，才能打動人。

第四就是“做好”事情。只要答應了的事情，就要做到盡善盡美，做到超乎別人的想象，做到自己都無可挑剔，這就是標準。因為你做的每一件事情，都會成為日后“衡量”你的標準，成為你誠信體系的“宣傳員”。所謂一事精致，便可處處動人就是這個理兒。

其實每一個人都是自己的“推銷員”，你可以用嘴來推銷自己，也可以用做事情來推銷自己，還可以用做事情的態(tài)度來推銷自己，等等。無論哪一種“推銷”方式，其實都是在給自己建立持續(xù)的影響力。

在職場里面，那些積極陽光的、正能量的伙伴，總能得到機會的垂青，不是他有多優(yōu)秀，是因為他能事事做到讓別人省心、放心和開心。那么機會之于他們，就是水到渠成、自然而然的事情了。