用戶目標：買東西

用戶愉悅感來自：

1. 知道買什么的時候，在最短時間內、用最少的學習成本、找到自己想要的、建立足夠的信任感、用最少步驟、完成交易。

且，在不增加學習成本的前提下，容許用戶反復、上躥下跳的行為而不混亂。

2. 不知道自己買什么的時候，在干凈整潔的界面里、用最省力的動作隨便逛逛、看到滿目都是令人容易產生購買欲望的商品圖片、發(fā)現(xiàn)新奇/必需/收藏/用時才想起來的商品、加入收藏/購物車/交易

此種情況下用戶活動波動更為劇烈，產品設計關鍵是在用戶每階段行為節(jié)點都要有引導性的出口，以減少用戶依賴使用記憶查找對應功能而帶來的學習成本。

解決方案：

1. 節(jié)約時間成本

最理想的狀態(tài)：首頁進去剛好看到我想買的。

那么容易戳中的item順序是，熱門商品/促銷商品/新品上市，應時主題推薦，猜你喜歡，大家都在買

2. 減少用戶學習成本

首頁商品基本涵蓋了首次購買的所有商品，如果找不到，按照用戶行為和邏輯，在按照分類、搜索、收藏、已購買的順序找下去。

分類、搜索（可貫穿所有分頁）、我的主頁（我的收藏/交易記錄）、購物車

3. 增加對商品信任感：

高質量的寫實商品照片、出售/收藏/喜愛數(shù)量、詳盡的描述、評價

4. 容許用戶反復操作、上躥下跳的行為且盡可能少的增加學習成本

在主要子頁中，都最好設置鏈接其他欄的接口，盡量保證不讓用戶進入購物死路，即避免用戶瀏覽完了該頁所有內容后不得不用返回才能繼續(xù)購。

例如，在購物車頁面底部增加鏈接“再去逛逛”指向首頁；在我的收藏底部增加“猜你喜歡”鏈接；在我的喜歡底部增加“搜索更多”鏈接等等…

為了保持App結構簡潔，上述返回的頁面應該在分欄里可見，是用戶熟悉的界面，而非陌生的隱藏界面。

5. Tips

在無限加載頁面增添一鍵向上按鈕/或者點擊導航欄返回最上方功能；

首次登錄提醒設置在用戶決定交易，填寫收貨地址時；

Etc….（想到再補）

按照這個思路，在小成本創(chuàng)業(yè)團隊產品設計初期，產品要滿足最必要的幾點：（暫以生鮮在線購物為例）

1. 根據(jù)用戶定位，確定初版產品的精致程度。這里的精致主要是視覺界面的華麗程度和功能的復雜性。由于成本限制，初運營時，團隊線下服務質量難以保證，過于華麗的產品如果線下體驗跟不上，容易激怒高級用戶，為以后的進階設路障，得不償失。因此針對目標用戶，干凈、簡潔、甚至簡單粗暴亦可，重要的是戳中用戶剛需；

2. 最基本的四項：

首頁：今日特價/大家都在看/猜你喜歡/搜索（頂欄下拉分類）

喜歡：最近瀏覽/最近喜歡

我的：個人主頁（內設歷史交易記錄-關聯(lián)到猜你喜歡）/設置/聯(lián)系客服/常見問題

購物車：再去逛逛（關聯(lián)到首頁）

如果更極端一點，假設剛上線，由于成本限制倉庫僅有幾十種商品，那么此時App/網(wǎng)站就可以更粗暴：

一頁式：全部商品（左）/訂單紀錄（右）/搜索（頂欄下拉分類）/購物車（底部按鈕）/個人主頁（右上icon）

暫時想到這里，想更多再補充（也許會上圖，更直觀）。應該會有不少遺漏/考慮不周的地方，歡迎指正～

早安。

編輯于2015.07.11.04:42 臺風夜