正式開始之前我先來幾句廢話：
最近我讀了邱昭良的《復(fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》、陳中《復(fù)盤：對過去的事情做思維演練》，結(jié)合自己在企業(yè)做多次復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了關(guān)于做復(fù)盤的超級干貨。文章并非獨(dú)立完成，一位在知名外資咨詢公司有十多年背景的“邏輯怪”也給了我很多很好的建議，所以文章才沒有難產(chǎn)。在次致謝感恩！
先介紹一下本次復(fù)盤案例的背景：
在美軍海地維和行動(dòng)中，有次一支小分隊(duì)接到任務(wù)：周三早上6點(diǎn)出發(fā)，把100名士兵運(yùn)送到海灘地區(qū)執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)順路把10名村民（含2名產(chǎn)婦）護(hù)送到安全地帶，周五下午6點(diǎn)，小分隊(duì)全員需準(zhǔn)時(shí)返回營地。小分隊(duì)最終把所有人員都安全送達(dá)，但是周五晚上8點(diǎn)才返回營地……
每次行動(dòng)后都習(xí)慣來次AAR的小分隊(duì)迅速聚集到了一起，這次他們到底是怎樣復(fù)盤的呢？
第一步：回顧目標(biāo)
1、當(dāng)初的目的（或期望的結(jié)果）是什么
2、要達(dá)成的目標(biāo)&里程碑
核心法則：
1、分清目標(biāo)與目的：目的是為什么（why）要做，目標(biāo)是要做成什么樣（what）的結(jié)果；
2、確定目的之外，最好同時(shí)確定可量化的目標(biāo)或有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志；
3、事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰，便于對照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。
例子：主持人引導(dǎo)后，小分隊(duì)所有成員再次討論和回顧了本次行動(dòng)目標(biāo)：周三早上6點(diǎn)出發(fā)執(zhí)行任務(wù)，周五下午6點(diǎn)前完成運(yùn)送村民和士兵的任務(wù)并返回營地。
第二步：評估結(jié)果
1、Highlights（與原來的目標(biāo)相比）
2、Lowlights（與原來的目標(biāo)相比）
核心法則：
1、設(shè)定實(shí)事求是的氛圍，坦誠而深入地研討，不應(yīng)指責(zé)、抱怨和撇清責(zé)任等；
2、回顧過去，重現(xiàn)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那榫常迩暹^去實(shí)際發(fā)生了哪些關(guān)鍵事件以及關(guān)鍵事件是如何發(fā)生的；
3、找出成功之處（亮點(diǎn)）和可提升之處（不足），這其實(shí)是在定義問題，便于復(fù)盤的推進(jìn)。
例子：主持人引導(dǎo)小分隊(duì)針對整個(gè)任務(wù)執(zhí)行過程做了開放、詳實(shí)、公開、公正的檢討和回顧，期間沒有任何責(zé)備和抱怨。小分隊(duì)按照事件發(fā)生的時(shí)間順序，描述和討論本次行動(dòng)過程中到底發(fā)生了哪些關(guān)鍵事件：
關(guān)鍵事件1：周三下午5點(diǎn)，小分隊(duì)遇到當(dāng)?shù)匚溲b叛亂分子。由于美軍經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心已從之前復(fù)盤（AAR）中得知當(dāng)?shù)厝藢娋玫牡聡裂蛉浅？謶?，并以“工作指引”的形式告知了各單位，所以小分?duì)在遇到武裝分子的時(shí)候，就知道要把牧羊犬放在隊(duì)伍最前面，迫使對方很快放下了武器。
關(guān)鍵事件2：周三晚上12點(diǎn)，兩名產(chǎn)婦突然身體很不舒服，開始嘔吐和發(fā)燒。由于小分隊(duì)出發(fā)之前就考慮到產(chǎn)婦群體的特殊性，特別配備了1名接受過專業(yè)婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)訓(xùn)練的醫(yī)務(wù)人員，所以產(chǎn)婦的病情很快得到了控制。
關(guān)鍵事件3：周四上午8點(diǎn)，小分隊(duì)進(jìn)入沙灘區(qū)，車輛由于沒有捆扎防滑鏈全部陷在了沙灘上。雖然小分隊(duì)努力處理得以脫困，但是還是耽誤了時(shí)間。
第三步：分析原因
1、成功關(guān)鍵因素（主觀&客觀）
2、失敗根本原因（主觀&客觀）
核心法則：
1、對成功的剖析和對不足的分析同樣重要；
2、分析成功因素時(shí)，多想想客觀的；分析失敗原因時(shí)，多深挖主觀的，包括檢視是否是因目的、目標(biāo)設(shè)定明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞錯(cuò)誤的目的、目標(biāo)展開。
例子：小分隊(duì)回顧任務(wù)過程，總結(jié)了這次行動(dòng)中事情成敗的關(guān)鍵原因：
成功原因：小分隊(duì)做了充分的準(zhǔn)備、考慮到了特殊情況（武裝襲擊、產(chǎn)婦身體狀況）。
失敗原因：小分隊(duì)在復(fù)盤時(shí)，產(chǎn)生了兩種導(dǎo)致未達(dá)成目標(biāo)的原因：1、武裝叛亂分子的阻礙，耽誤了時(shí)間；2、車輛進(jìn)入沙灘區(qū)時(shí)，事先沒有捆扎防滑鏈，所以陷進(jìn)了沙灘，脫困耗時(shí)不少，最終耽誤了整體的行動(dòng)進(jìn)程。但因武裝叛亂屬于客觀因素，且已經(jīng)有了“工作指引”，所以它不構(gòu)成失敗的關(guān)鍵。最后，小分隊(duì)得出結(jié)論，導(dǎo)致失敗的因素是車輛沒有捆扎防滑鏈。
第四步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
1、經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）
2、行動(dòng)計(jì)劃：Start doing/Stop doing/Continue doing
核心法則：
1、要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事；
2、要小心謹(jǐn)慎，不能把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)做規(guī)律。
例子：小分隊(duì)將此事件AAR中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（車輛進(jìn)入沙灘區(qū)，一定要捆扎防滑鏈）上報(bào)，這項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)也被列入以后執(zhí)行該類任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
現(xiàn)在很多人都把復(fù)盤神化了，但是復(fù)盤雖好，如果不能抱著開放的心態(tài)，實(shí)事求是地反思自我、表達(dá)自我的話，效果也是會(huì)大打折扣的哦！
