1、第三期用戶運營大學(xué)共有8堂課+N場分享，包含運營底層思維，溝通力、策劃力、文案力等多項技能。請列出5條收獲，并說說你是如何踐行的？

001思維轉(zhuǎn)換

運營不是一個簡單體系的事情，而是包含了目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)力，溝通力，策劃，文案等多項技能的系統(tǒng)體系。

002建立五大思維

目標(biāo)思維：越簡明，清晰，可量化，越容易達成。

第一責(zé)任人：責(zé)任到人，不吃大鍋飯，效果更好。

反饋思維：做好二級反饋，增強參與感，很有效果。

資源思維：人力資源，時間資源，你想要做成一件事，先學(xué)會管理資源。

復(fù)盤思維：每日復(fù)盤，鍛煉自己，學(xué)習(xí)別人，小習(xí)慣，大效果。

003活動五力

邏輯力：策劃在于對邏輯的思考和預(yù)判，運用好分級步驟，更好達成

換位思考力：站在用戶的視角，讓用戶可參與的活動才是好活動。

組織力：把合適的人用在合適的位置，軟硬實力兼?zhèn)洹?/p>

推動力：推動，利他，建立事件日程，管理流程，反饋機制。

解決問題能力：團隊為王，做好備案，不懂就問。

004用戶思維溝通力

1.站在用戶角度思考：幫助用戶可持續(xù)成長，幫助學(xué)員剖析自身的需求和感受，通過課程知識點的實際運用，變得更加卓越。

2.如何提升打卡率？思維轉(zhuǎn)換：怎樣做，才能讓用戶明白輸出，打卡是很重要的事情？

抽離位置，換位思考，給予幫助，解決問題。

用心，細心，給予學(xué)員安全感，成就學(xué)員，給予信心。

005應(yīng)對負面情緒的三大秘籍

心態(tài)調(diào)整：去除私意，收禮物心態(tài)，每一個問題背后都是機會。

3.1接納對方情緒，主動溝通，客觀描述，積極面對，不帶評判。非暴力溝通，傾聽，找到需要，認同情緒。

3.2感謝對方，勇于提疑。

3.3邀約對方，共同協(xié)助。

2 你認為你所在戰(zhàn)隊的小當(dāng)家活動有哪些亮點？與其他戰(zhàn)隊的小當(dāng)家活動的差異化是什么？哪些地方可以做得更好？

亮點的話，應(yīng)該是參與的書友個性比較鮮明，能夠在短時間內(nèi)給大家留下比較深的印象。

因為組織活動的安厚書友有過上百次的活動策劃組織經(jīng)驗，所以活動流程銜接很順暢，時間控制也比較好。

如果能在活動創(chuàng)意和幽默感上有提升就更好了。

3 你在班主任身上學(xué)到了什么？你在身邊的其他戰(zhàn)友身上學(xué)到了什么？

班主任（凱）身上學(xué)到了，敬業(yè)和負責(zé)，對每一個書友都是一對一認真觸達，很棒。

夏語冰：穩(wěn)健的主持風(fēng)格，讓人如沐春風(fēng)，學(xué)識淵博的霍健書友，敬業(yè)專業(yè)的初心書友，魅力十足的關(guān)關(guān)書友，真心很棒！

4 參加本次用戶運營大學(xué)后，你個人最大的改變是什么？你自己的運營目標(biāo)是什么？

更有目標(biāo)感，熟練掌握運營技能，從點到面，實踐成長。

5 如果能夠進入第四期讀出生產(chǎn)力的運營，你想加入哪個職能崗位？請說說你對這個職能崗位的認識和你的計劃。

內(nèi)容組，我個人覺得內(nèi)容組更多的是做整體社群功能建設(shè)和主題打磨的，持續(xù)創(chuàng)造更新，更好，更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓社群更有吸引力。

6 你對本期用戶運營大學(xué)的課程和環(huán)節(jié)有什么建議和反饋嗎？如果你是第四期用戶運營大學(xué)總策劃，你會如何優(yōu)化呢？

1.在課程的設(shè)計上感覺一天聽兩篇有點太多了，感覺有點消化不良。

2.如果能把文稿放在課程下面就更好了，有時候沒時間聽，讀一下文稿，效率高。

說實話，現(xiàn)在還沒有總策劃的高度和概念。