好市多（costco）是美國的一家連鎖零售企業(yè)，幾乎囊括了生活中所需要的一切必需品，以商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉著稱。它不像一般的賣場，一種商品品類眾多，消費(fèi)者往往要耗費(fèi)很多的時(shí)間和精力來進(jìn)行選擇。好市多在消費(fèi)者進(jìn)行購買之前，就幫消費(fèi)者做出了選擇。賣場內(nèi)每一個(gè)品類已經(jīng)經(jīng)過costco精挑細(xì)選，只為消費(fèi)者提供最佳的兩三種“爆款”。

Costco通過一系列措施，主動(dòng)將銷售商品的純利潤壓縮至幾乎為0。在所有各大超市、便利店追求毛利潤率不斷增長的時(shí)候，只有costco，每天都在想怎么樣能降低毛利潤率，少賺一點(diǎn)，更多的讓利給消費(fèi)者，他們完全沒有打算靠賣東西賺錢。costco主要的利潤來源是會(huì)員費(fèi)，其會(huì)員分為非執(zhí)行會(huì)員和執(zhí)行會(huì)員，在美國和加拿大非執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為55美元/年，執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為110美元/年。

進(jìn)了costco，無論是你事先想要的還是臨時(shí)起意的，只需要閉上眼睛拿，這是一種“信仰”?？蛻舨辉賹?duì)具體商品有品牌忠誠度，而是對(duì)costco建立起信任和忠誠度。

好市多和消費(fèi)者之間好似建立了一種契約關(guān)系。Costco的義務(wù)是用一種獨(dú)特的商業(yè)模式和企業(yè)文化，以及配套的運(yùn)營策略、內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，來保證最大化會(huì)員的利益。而會(huì)員的義務(wù)是預(yù)先支付定額的會(huì)員費(fèi)。會(huì)員有充分的理由、邏輯和證據(jù)相信Costco將遵守這一契約，并且有充分的自由監(jiān)督Costco執(zhí)行這一契約。會(huì)員在任何時(shí)候感覺Costco辜負(fù)了自己的信任，可以單方面終止契約，拿回會(huì)員費(fèi)。Costco與會(huì)員之間，簽訂了一個(gè)利益完全一致的契約。Costco與會(huì)員之間的契約，比“顧客就是上帝”的口號(hào)來得可靠實(shí)在得多，也比海底撈“高度關(guān)注用戶體驗(yàn)”的企業(yè)文化還要深入骨髓得多。

好市多相信：假如店里沒有你想買的某樣?xùn)|西，那說明你也許根本不需要那樣?xùn)|西。這給人很大的啟發(fā)。市場上的商品種類繁多，很多會(huì)激起我們的購買欲望，但是有很多商品真正買回來以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)用到的時(shí)候很少，很多都反而成為了搬家時(shí)候的累贅，那時(shí)你恨不得以打包價(jià)全部處理掉，這讓我們不得不反思：我們可能并不需要那么多的用品，生活的必備品，只要有那么幾種就夠了。這種感覺在計(jì)劃一場旅行的時(shí)候就能完全體會(huì)到，即使來一場說走就走的旅行，出去十天半個(gè)月，你所要帶的東西一個(gè)行李箱就能全部裝得下，那我們房子里那么多的用品，購買的初衷是什么？是不是很多都是沖動(dòng)消費(fèi)？

這個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大眾普遍浮躁、焦慮的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們提供了很多便利，但同時(shí)，也給我們提供了眾多的選擇，讓我們在琳瑯滿目、眼花繚亂的同時(shí)產(chǎn)生了選擇困難。我們越來越不知道自己真正需要的是什么了，而是一直被時(shí)代洪流裹挾向前。我們無法聽到內(nèi)心深處的聲音，跟著感覺走也成了一種奢侈。因?yàn)橹蒙碛诙鄻拥倪x擇中，我們漸漸喪失了原始的感覺，我們的感覺被賦予了大眾主流的意義，個(gè)性已經(jīng)不需要鮮明。我們都像是被碾碎后用相同的模子重塑出來的加工品，都是一樣的步調(diào)、形態(tài)。別人買房、結(jié)婚、生子，我們也不愿被落下，緊追直上。

現(xiàn)在很流行斷舍離，整理師正在成為一個(gè)越來越受歡迎的職業(yè)。斷舍離提倡精簡我們的物品，讓一切有序整齊，在整理物品的過程中也整理自己的內(nèi)心，讓能量集中。

所以以后服務(wù)的趨勢是什么？不是把全部可能的選擇堆在你面前，而是幫你節(jié)省選擇的成本。因此羅胖預(yù)測：互聯(lián)網(wǎng)的上半場，邏輯是盡可能地豐富；如果有下半場的話，邏輯就是盡可能讓消費(fèi)者減少選擇的負(fù)擔(dān)和成本。

我深以為然，這種思想在很多地方都可以用到。比如排版設(shè)計(jì)，好的設(shè)計(jì)往往不是滿滿當(dāng)當(dāng)，堆疊拼砌，而是要適當(dāng)留白，給觀者流出空間發(fā)揮想象。也可以用到家居裝飾上，很喜歡日式的禪式布局，房子空間盡可能留多，家具簡單古樸，明面上的東西盡量整齊，如果做不到就收納整理藏起來，目之所及的東西越少，心里越平靜。